الأهداف والنتائج الرئيسية لـ Brightwater Analytics، نجاح العملاء
الفترة: الربع الأول من 2027
المسؤول: Daniel Okafor
الأولوية الرئيسية: مساعدة كل عميل على رؤية القيمة في أول 30 يوماً.
تتكون OKR من أهداف، وهي ما نريد تحقيقه، ونتائج رئيسية، وهي الأرقام التي تثبت أننا حققناه. نحن نطمح عالياً: فبلوغ نحو 70 بالمئة من نتيجة رئيسية يُعد نتيجة جيدة.
الهدف 1
الهدف: إنجاح العملاء الجدد من الشهر الأول
المسؤول: Lucia Romero
النتائج الرئيسية
خفض الوقت حتى أول قيمة من 21 إلى 10 أيام
رفع الرضا عن الاستقبال من 7.8 إلى 9.0
إتمام الاستقبال لـ 95 بالمئة من العملاء الجدد خلال 30 يوماً
الهدف 2
الهدف: الحفاظ على عملائنا الحاليين وتنميتهم
المسؤول: Tomás Ruiz
النتائج الرئيسية
رفع التجديد السنوي من 88 إلى 93 بالمئة
زيادة إيرادات العملاء الحاليين بنسبة 10 بالمئة
عقد مراجعة مع كل عميل من أكبر 30 عميلاً
الهدف 3
الهدف: بناء فريق يتعلم بسرعة
المسؤول: Mei Chen
النتائج الرئيسية
يُكمل الجميع 16 ساعة تدريب
نشر 10 مقالات مساعدة مبنية على أسئلة حقيقية
كيف نتابع التقدم
نراجع التقدم كل يوم اثنين لمدة 15 دقيقة، مع مراجعة كاملة في الأسبوعين 6 و12. ونكتب لكل نتيجة رئيسية الرقم الحالي ومستوى الثقة بالأخضر أو البرتقالي أو الأحمر، ونذكر ما يعيق التقدم.
ما نحتاجه من الآخرين: المنتج: قائمة تحقق للإعداد داخل التطبيق بحلول الأسبوع 3
المالية: بيانات التجديدات بحلول الأسبوع 1
التقييم في نهاية الفترة
| الهدف | النتيجة الرئيسية | البداية | النتيجة | التقييم (من 0 إلى 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |