OKR pentru Brightwater Analytics, succesul clienților
Perioada: Trimestrul 1, 2027
Responsabil: Daniel Okafor
Prioritatea principală: Să ajutăm fiecare client să vadă valoare în primele 30 de zile.
OKR-urile sunt obiective, ceea ce vrem să realizăm, cu rezultate cheie, adică cifrele care arată că am reușit. Țintim sus: atingerea a aproximativ 70 la sută dintr-un rezultat cheie este un rezultat bun.
Obiectivul 1
Obiectiv: Să facem clienții noi să aibă succes din prima lună
Responsabil: Lucia Romero
Rezultate cheie
Reducerea timpului până la prima valoare de la 21 la 10 zile
Creșterea satisfacției față de integrare de la 7,8 la 9,0
Finalizarea integrării pentru 95 la sută din clienții noi în 30 de zile
Obiectivul 2
Obiectiv: Păstrarea și dezvoltarea clienților existenți
Responsabil: Tomás Ruiz
Rezultate cheie
Creșterea reînnoirii anuale de la 88 la 93 la sută
Creșterea veniturilor de la clienții existenți cu 10 la sută
O analiză cu fiecare dintre primii 30 de clienți
Obiectivul 3
Obiectiv: Construirea unei echipe care învață repede
Responsabil: Mei Chen
Rezultate cheie
Toți finalizează 16 ore de instruire
Publicarea a 10 articole de ajutor pornind de la întrebări reale
Cum urmărim progresul
Analizăm progresul astfel: în fiecare luni, 15 minute, cu o analiză completă în săptămâna 6 și în săptămâna 12. Pentru fiecare rezultat cheie scriem cifra curentă și un nivel de încredere verde, galben sau roșu și spunem ce stă în cale.
Ce avem nevoie de la alții: Produs: o listă de verificare a configurării în aplicație până în săptămâna 3
Financiar: datele de reînnoire până în săptămâna 1
Notarea la sfârșitul perioadei
| Obiectiv | Rezultat cheie | Început | Rezultat | Scor (0 la 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |