OKR de Brightwater Analytics, Réussite client
Période : T1 2027
Responsable : Daniel Okafor
Priorité principale : Aider chaque client à voir la valeur dès ses 30 premiers jours.
Les OKR sont des objectifs, ce que nous voulons atteindre, avec des résultats clés, les chiffres qui montrent que nous l'avons fait. Nous visons haut : atteindre environ 70 pour cent d'un résultat clé est un bon résultat.
Objectif 1
Objectif : Faire réussir les nouveaux clients dès le premier mois
Responsable : Lucia Romero
Résultats clés
Ramener le délai avant la première valeur de 21 à 10 jours
Faire passer la satisfaction à l'accueil de 7,8 à 9,0
Terminer l'accueil de 95 pour cent des nouveaux clients en 30 jours
Objectif 2
Objectif : Garder et développer nos clients existants
Responsable : Tomás Ruiz
Résultats clés
Faire passer le renouvellement annuel de 88 à 93 pour cent
Faire croître de 10 pour cent le chiffre d'affaires des clients existants
Tenir un bilan avec chacun des 30 premiers clients
Objectif 3
Objectif : Bâtir une équipe qui apprend vite
Responsable : Mei Chen
Résultats clés
Chacun suit 16 heures de formation
Publier 10 articles d'aide à partir de vraies questions
Comment nous suivons l'avancement
Nous faisons le point tous les lundis pendant 15 minutes, avec un bilan complet aux semaines 6 et 12. Pour chaque résultat clé, nous notons le chiffre actuel et un niveau de confiance vert, orange ou rouge, et nous disons ce qui bloque.
Ce dont nous avons besoin auprès des autres : Produit : une liste de configuration dans l'application d'ici la semaine 3
Finance : les données de renouvellement d'ici la semaine 1
Notation en fin de période
| Objectif | Résultat clé | Départ | Résultat | Note (0 à 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |