OKR-ek: Brightwater Analytics, ügyfélsiker
Időszak: 2027. I. negyedév
Felelős: Daniel Okafor
Fő prioritás: Segíteni minden ügyfélnek, hogy az első 30 napban meglássa az értéket.
Az OKR-ek célok, azaz amit el akarunk érni, kulcseredményekkel, vagyis azokkal a számokkal, amelyek mutatják, hogy sikerült. Magasra célzunk: egy kulcseredmény kb. 70 százalékának elérése jó eredmény.
1. cél
Cél: Az új ügyfelek sikeressé tétele az első hónaptól
Felelős: Lucia Romero
Kulcseredmények
Az első értékig eltelt idő csökkentése 21 napról 10 napra
A beillesztéssel való elégedettség növelése 7,8-ról 9,0-ra
Az új ügyfelek 95 százalékának beillesztése 30 napon belül
2. cél
Cél: A meglévő ügyfeleink megtartása és növelése
Felelős: Tomás Ruiz
Kulcseredmények
Az éves megújítás növelése 88-ról 93 százalékra
A meglévő ügyfelektől származó bevétel növelése 10 százalékkal
Értékelés lefolytatása a 30 legnagyobb ügyfél mindegyikével
3. cél
Cél: Gyorsan tanuló csapat építése
Felelős: Mei Chen
Kulcseredmények
Mindenki elvégez 16 óra képzést
10 súgócikk közzététele valós kérdések alapján
Hogyan követjük a haladást
A haladást így tekintjük át: minden hétfőn 15 percben, teljes áttekintéssel a 6. és a 12. héten. Minden kulcseredménynél felírjuk az aktuális számot és a bizalmi szintet zöld, sárga vagy piros színnel, és megmondjuk, mi áll az útban.
Mire van szükségünk másoktól: Termék: beállítási ellenőrzőlista az alkalmazásban a 3. hétig
Pénzügy: megújítási adatok az 1. hétig
Pontozás az időszak végén
| Cél | Kulcseredmény | Kezdet | Eredmény | Pontszám (0-1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |