OKR για την Brightwater Analytics, Customer Success
Περίοδος: Α' τρίμηνο 2027
Υπεύθυνος: Daniel Okafor
Κύρια προτεραιότητα: Να βοηθήσουμε κάθε πελάτη να δει αξία στις πρώτες 30 ημέρες.
Τα OKR είναι στόχοι, αυτό που θέλουμε να πετύχουμε, με βασικά αποτελέσματα, δηλαδή τους αριθμούς που δείχνουν ότι τα καταφέραμε. Στοχεύουμε ψηλά: η επίτευξη περίπου του 70 τοις εκατό ενός βασικού αποτελέσματος είναι καλό αποτέλεσμα.
Στόχος 1
Στόχος: Να πετυχαίνουν οι νέοι πελάτες από τον πρώτο μήνα
Υπεύθυνος: Lucia Romero
Βασικά αποτελέσματα
Μείωση του χρόνου μέχρι την πρώτη αξία από 21 σε 10 ημέρες
Αύξηση της ικανοποίησης από την ένταξη από 7,8 σε 9,0
Ολοκλήρωση της ένταξης για το 95 τοις εκατό των νέων πελατών εντός 30 ημερών
Στόχος 2
Στόχος: Διατήρηση και ανάπτυξη των υπαρχόντων πελατών μας
Υπεύθυνος: Tomás Ruiz
Βασικά αποτελέσματα
Αύξηση της ετήσιας ανανέωσης από 88 σε 93 τοις εκατό
Αύξηση των εσόδων από υπάρχοντες πελάτες κατά 10 τοις εκατό
Συνάντηση αξιολόγησης με καθέναν από τους 30 κορυφαίους πελάτες
Στόχος 3
Στόχος: Δημιουργία ομάδας που μαθαίνει γρήγορα
Υπεύθυνος: Mei Chen
Βασικά αποτελέσματα
Όλοι ολοκληρώνουν 16 ώρες εκπαίδευσης
Δημοσίευση 10 άρθρων βοήθειας από πραγματικές ερωτήσεις
Πώς παρακολουθούμε την πρόοδο
Εξετάζουμε την πρόοδο ως εξής: κάθε Δευτέρα για 15 λεπτά, με πλήρη αξιολόγηση την εβδομάδα 6 και την εβδομάδα 12. Για κάθε βασικό αποτέλεσμα γράφουμε τον τρέχοντα αριθμό και ένα επίπεδο εμπιστοσύνης πράσινο, πορτοκαλί ή κόκκινο και λέμε τι εμποδίζει.
Τι χρειαζόμαστε από άλλους: Προϊόν: λίστα ελέγχου ρύθμισης στην εφαρμογή έως την εβδομάδα 3
Οικονομικά: δεδομένα ανανέωσης έως την εβδομάδα 1
Βαθμολόγηση στο τέλος της περιόδου
| Στόχος | Βασικό αποτέλεσμα | Αρχή | Αποτέλεσμα | Βαθμός (0 έως 1) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 |