Customer Journey Map

Das Ausfüllen online ist kostenlos, ein Konto ist nicht nötig, und Sie können das Dokument als Word-Datei oder PDF herunterladen. Alle Vertrieb und Marketing-Vorlagen ansehen

• Unternehmen oder Produkt

  Zum Beispiel: Brightwater Analytics

• Kundentyp

  Zum Beispiel: Leiter Filialbetrieb bei einer regionalen Handelskette

• Was der Kunde tun möchte

  Zum Beispiel: Ein Tool finden, das den Lagerbedarf vorhersagt, und es vor der Hauptsaison zum Laufen bringen

• Karte erstellt von

  Zum Beispiel: Lena Ortiz, mit Vertrieb und Support

• Datum

  Zum Beispiel: 8. September 2030

• Woher das kommt

  Echte Kundendaten machen eine Map erst nützlich.

  Zum Beispiel: 12 Kundeninterviews, 40 Umfrageantworten und Support-Tickets aus den letzten 6 Monaten

• Phasen der Journey

  Eine Phase pro Zeile, in der richtigen Reihenfolge.

  Zum Beispiel: Aufmerksamkeit Optionen prüfen Kaufen Einrichten Nutzen Verlängern oder abspringen

• Was der Kunde in jeder Phase tut

  Eine Zeile pro Phase.

  Zum Beispiel: Aufmerksamkeit | Sieht einen Beitrag, fragt eine Kollegin Optionen prüfen | Vergleicht 3 Tools, liest Bewertungen, fragt nach einer Demo Kaufen | Holt die Freigabe ein, unterschreibt, zahlt

• Was der Kunde denkt und fühlt

  Eine Zeile pro Phase.

  Zum Beispiel: Optionen prüfen | Unsicher, sorgt sich um die Kosten Einrichten | Genervt vom Datenimport Nutzen | Zufrieden mit der ersten Prognose

• Wo wir ihm begegnen

  Jeder Kontaktpunkt.

  Zum Beispiel: Website, Demo-Termin, Vertrags-E-Mail, Onboarding-Call, Help Center, Account Manager

• Reibungspunkte

  Was schiefgeht oder sich schwer anfühlt.

  Zum Beispiel: Die Preise sind schwer zu finden. Der Datenimport dauert 2 Wochen. Nach dem Setup ruft niemand an.

• Beste Momente zum Aufbauen (optional)optional

  Zum Beispiel: Der erste Prognosebericht. Der Onboarding-Call.

• Verbesserungen, nach Priorität

  Eine Zeile pro Verbesserung, die wichtigste zuerst.

  Zum Beispiel: 1. Preise auf die Website | Marketing | 30. September 2. Import-Hilfe anbieten | Support | 15. November 3. Jeden neuen Kunden nach 30 Tagen anrufen | Account-Team | 1. Oktober

• Woran wir die Verbesserung erkennen (optional)optional

  Zum Beispiel: Zeit bis zur ersten Prognose unter 7 Tagen. Kundenbewertung nach dem Setup über 8 von 10.

1. 11. Woher das kommt
2. 22. Phasen
3. 33. Was der Kunde tut
4. 44. Was der Kunde denkt und fühlt
5. 55. Wo wir ihm begegnen
6. 66. Reibungspunkte
7. 77. Beste Momente
8. 88. Verbesserungen
9. 99. Wie wir es messen

1. 01

   Ausfüllen

   Geben Sie Ihre Angaben in das Formular ein. Das Dokument füllt sich während der Eingabe selbst aus; klicken Sie auf eine Lücke, um direkt zum passenden Feld zu springen.

2. 02

   Prüfen

   Lesen Sie es vollständig durch. Nicht ausgefüllte Lücken bleiben markiert, damit nichts halbfertig verschickt wird.

3. 03

   Herunterladen

   Speichern Sie es als Word-Dokument, um es weiter zu bearbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken.

Welche Angaben verlangt diese Vorlage?

Das Formular fragt 14 Angaben ab, beginnend mit Unternehmen oder Produkt, Kundentyp, Was der Kunde tun möchte, Karte erstellt von, Datum. 2 weitere sind optional.

Kann ich diese Vorlage als Word- oder PDF-Datei herunterladen?

Ja. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, speichern Sie es als Word-Dokument, um weiterzuarbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken. Das ist kostenlos und ohne Konto möglich.

Wird das, was ich eingebe, irgendwohin gesendet?

Nein. Was Sie eingeben, bleibt in Ihrem Browser, während Sie das Dokument ausfüllen. Es geht nur dann an nerix, wenn Sie die Vorlage im Chat öffnen.

Sind diese Marketingvorlagen kostenlos?

Die meisten ja. Füllen Sie sie kostenlos aus und laden Sie sie als Word oder PDF herunter, ohne Konto. Einige längere Dokumente sind Premium: kostenlos auszufüllen, einmal bezahlt zum Herunterladen und mit ihrem Preis gekennzeichnet.

Brauche ich die Erlaubnis des Kunden für eine Kundenreferenz?

Ja. Holen Sie vor der Veröffentlichung die schriftliche Zustimmung des Kunden zu Text, Zitaten und Logo ein. Die Vorlage für die Kundenreferenz hat dafür ein eigenes Feld.

Kann nerix den Text verbessern?

Ja. Öffnen Sie die Vorlage im nerix-Chat und bitten Sie um eine kürzere, wärmere oder förmlichere Fassung. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung jede Angabe.

• Zusammenfassung MarkenrichtlinienAlle Markenregeln auf einer Seite: Sprache, Logo, Farben, Schriften, Bilder und was man lieber lässt.Vertrieb und Marketing
• KampagnenberichtBerichten Sie, wie eine Marketingkampagne im Vergleich zu ihren Zielen abgeschnitten hat, was sie gekostet hat und was als Nächstes zu tun ist.Vertrieb und Marketing
• WettbewerbsanalyseVergleichen Sie Ihre wichtigsten Wettbewerber bei Angebot, Preis, Kunden und Stärken und entscheiden Sie, wo Sie punkten können.Vertrieb und Marketing
• RedaktionskalenderPlanen Sie, was Sie wann und wo veröffentlichen: Ziele, Kanäle, Themen und einen datierten Zeitplan mit einer verantwortlichen Person für jeden Beitrag.Vertrieb und Marketing
• KundenreferenzErzählen Sie die Geschichte eines Kunden mit echten Zahlen: das Problem, was Sie getan haben und das Ergebnis.Vertrieb und Marketing
• Kundenabwanderung analysierenÜberprüfen Sie die Kunden, die Sie in einem Zeitraum verloren haben: wie viele, warum, die Warnsignale und was zu verbessern ist.Vertrieb und Marketing

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