Mapa del recorrido del cliente

Es gratis rellenarlo en línea, no requiere cuenta y se descarga como documento de Word o PDF. Ver todas las plantillas de Ventas y marketing

• Empresa o producto

  Por ejemplo: Brightwater Analytics

• Tipo de cliente

  Por ejemplo: Responsable de operaciones de tienda en una cadena regional

• Qué quiere hacer el cliente

  Por ejemplo: Encontrar una herramienta que prediga las necesidades de stock y tenerla en marcha antes de la temporada alta

• Mapa elaborado por

  Por ejemplo: Lena Ortiz, con Ventas y Soporte

• Fecha

  Por ejemplo: 8 de septiembre de 2030

• De dónde sale esta información

  Un mapa resulta útil cuando se apoya en datos reales de clientes.

  Por ejemplo: 12 entrevistas con clientes, 40 respuestas a encuestas y tickets de soporte de los últimos 6 meses

• Etapas del recorrido

  Una etapa por línea, en orden.

  Por ejemplo: Conocimiento Consideración de opciones Compra Puesta en marcha Uso Renovación o abandono

• Qué hace el cliente en cada etapa

  Una fila por cada etapa.

  Por ejemplo: Conocimiento | Ve una publicación, pregunta a un compañero Consideración de opciones | Compara 3 herramientas, lee reseñas, pide una demo Compra | Consigue la aprobación, firma, paga

• Qué piensa y qué siente el cliente

  Una fila por cada etapa.

  Por ejemplo: Consideración de opciones | Tiene dudas, le preocupa el coste Puesta en marcha | Le frustra la importación de datos Uso | Está contento con el primer pronóstico

• Dónde nos encontramos con el cliente

  Todos los puntos de contacto.

  Por ejemplo: Sitio web, llamada de demo, correo del contrato, llamada de incorporación, centro de ayuda, gestor de cuentas

• Puntos de fricción

  Qué falla o resulta difícil.

  Por ejemplo: Los precios no se encuentran fácilmente. La importación de datos tarda 2 semanas. Nadie llama después de la puesta en marcha.

• Mejores momentos para aprovechar (opcional)opcional

  Por ejemplo: El primer informe de pronóstico. La llamada de incorporación.

• Mejoras, por orden de prioridad

  Una fila por cada mejora, la más importante primero.

  Por ejemplo: 1. Publicar los precios en el sitio web | Marketing | 30 de septiembre 2. Ofrecer un asistente de importación | Soporte | 15 de noviembre 3. Llamar a cada cliente nuevo a los 30 días | Equipo de cuentas | 1 de octubre

• Cómo sabremos que ha mejorado (opcional)opcional

  Por ejemplo: Tiempo hasta el primer pronóstico por debajo de 7 días. Puntuación del cliente tras la puesta en marcha por encima de 8 sobre 10.

1. 11. De dónde sale esta información
2. 22. Etapas
3. 33. Qué hace el cliente
4. 44. Qué piensa y qué siente el cliente
5. 55. Dónde nos encontramos con el cliente
6. 66. Puntos de fricción
7. 77. Mejores momentos
8. 88. Mejoras
9. 99. Cómo lo mediremos

1. 01

   Rellena

   Escribe tus datos en el formulario. El documento se completa solo mientras escribes; haz clic en cualquier espacio para saltar a su campo.

2. 02

   Revisa

   Léelo entero. Los espacios que no hayas rellenado siguen marcados, para que nada salga a medias.

3. 03

   Descarga

   Guárdalo como documento de Word para seguir editándolo, o como PDF para enviarlo o imprimirlo.

¿Qué datos pide esta plantilla?

El formulario solicita 14 datos, empezando por Empresa o producto, Tipo de cliente, Qué quiere hacer el cliente, Mapa elaborado por, Fecha. 2 más son opcionales.

¿Puedo descargar esta plantilla en Word o PDF?

Sí. Cuando hayas rellenado el formulario, guárdalo como documento de Word para seguir editándolo, o como PDF para enviarlo o imprimirlo. Es gratis y no necesitas cuenta.

¿Se envía a algún sitio lo que escribo?

No. Lo que escribes permanece en tu navegador mientras rellenas el documento. Solo se envía a nerix si eliges abrir la plantilla en el chat.

¿Son gratis estas plantillas de marketing?

La mayoría sí. Rellénelas y descárguelas gratis en Word o PDF, sin cuenta. Algunos documentos más largos son premium: gratis para rellenar, de pago único para descargar y marcados con su precio.

¿Necesito el permiso de un cliente para un caso de éxito?

Sí. Consigue la aprobación por escrito del cliente sobre el texto, las citas y cualquier logotipo antes de publicar. La plantilla del caso de éxito tiene un campo para ello.

¿Puede nerix mejorar la redacción?

Sí. Abre la plantilla en el chat de nerix y pide una versión más corta, más cálida o más formal, y comprueba cada dato antes de publicar.

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