Mappa del percorso del cliente

Compilarlo online è gratuito, non serve un account e si scarica come documento Word o PDF. Vedi tutti i modelli di Vendite e marketing

• Azienda o prodotto

  Ad esempio: Brightwater Analytics

• Tipo di cliente

  Ad esempio: Responsabile delle operations dei punti vendita di una catena regionale

• Cosa vuole fare il cliente

  Ad esempio: Trovare uno strumento che preveda il fabbisogno di scorte e averlo operativo prima dell'alta stagione

• Mappa compilata da

  Ad esempio: Lena Ortiz, con Vendite e Assistenza

• Data

  Ad esempio: 8 settembre 2030

• Da dove nasce

  Sono i fatti reali dei clienti a rendere utile una mappa.

  Ad esempio: 12 interviste con clienti, 40 risposte al questionario e ticket di assistenza degli ultimi 6 mesi

• Fasi del percorso

  Una fase per riga, in ordine.

  Ad esempio: Consapevolezza Valutazione delle opzioni Acquisto Configurazione Utilizzo Rinnovo o abbandono

• Cosa fa il cliente in ogni fase

  Una riga per ogni fase.

  Ad esempio: Consapevolezza | Vede un post, chiede a un collega Valutazione delle opzioni | Confronta 3 strumenti, legge le recensioni, chiede una demo Acquisto | Ottiene l'approvazione, firma, paga

• Cosa pensa e cosa sente il cliente

  Una riga per ogni fase.

  Ad esempio: Valutazione delle opzioni | È incerto, preoccupato per i costi Configurazione | Frustrato dall'importazione dei dati Utilizzo | Soddisfatto della prima previsione

• Dove ci incontra

  Ogni punto di contatto.

  Ad esempio: Sito web, chiamata per la demo, email con il contratto, chiamata di onboarding, centro assistenza, account manager

• Punti critici

  Cosa non funziona o risulta faticoso.

  Ad esempio: I prezzi sono difficili da trovare. L'importazione dei dati richiede 2 settimane. Nessuno chiama dopo la configurazione.

• Momenti migliori su cui costruire (facoltativo)facoltativo

  Ad esempio: Il primo report di previsione. La chiamata di onboarding.

• Miglioramenti, in ordine di priorità

  Una riga per ogni miglioramento, il più importante per primo.

  Ad esempio: 1. Mettere i prezzi sul sito | Marketing | 30 settembre 2. Offrire un aiuto per l'importazione | Assistenza | 15 novembre 3. Chiamare ogni nuovo cliente dopo 30 giorni | Team account | 1 ottobre

• Come sapremo che è migliorato (facoltativo)facoltativo

  Ad esempio: Tempo alla prima previsione sotto i 7 giorni. Punteggio del cliente dopo la configurazione sopra 8 su 10.

1. 11. Da dove nasce
2. 22. Le fasi
3. 33. Cosa fa il cliente
4. 44. Cosa pensa e cosa sente il cliente
5. 55. Dove ci incontra
6. 66. Punti critici
7. 77. I momenti migliori
8. 88. Miglioramenti
9. 99. Come lo misureremo

1. 01

   Compila

   Inserisci i tuoi dati nel modulo. Il documento si compila mentre digiti; fai clic su qualsiasi spazio vuoto per passare al relativo campo.

2. 02

   Controlla

   Leggilo per intero. Gli spazi non compilati restano contrassegnati, così non invii nulla a metà.

3. 03

   Scarica

   Salvalo come documento Word per modificarlo ulteriormente, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo.

Quali dati richiede questo modello?

Il modulo richiede 14 dati, a partire da Azienda o prodotto, Tipo di cliente, Cosa vuole fare il cliente, Mappa compilata da, Data. Altri 2 dati sono facoltativi.

Posso scaricare questo modello in Word o PDF?

Sì. Dopo aver compilato il modulo, salvalo come documento Word per continuare a modificarlo, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo. È gratuito e non richiede un account.

Quello che scrivo viene inviato da qualche parte?

No. Quello che scrivi resta nel tuo browser mentre compili il documento. Viene inviato a nerix solo se scegli di aprire il modello nella chat.

Questi modelli di marketing sono gratuiti?

Quasi tutti. Compilali e scaricali gratis in Word o PDF, senza account. Alcuni documenti più lunghi sono premium: gratuiti da compilare, a pagamento una sola volta per scaricarli e segnati con il loro prezzo.

Mi serve il permesso del cliente per un case study?

Sì. Prima di pubblicare, ottieni l'approvazione scritta del cliente su testo, citazioni ed eventuale logo. Il modello del case study ha un campo apposito.

nerix può migliorare il testo?

Sì. Apri il modello nella chat di nerix e chiedi una versione più breve, più calda o più formale, poi verifica ogni dato prima di pubblicare.

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