Kunderejsekort

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle Salg og marketing-skabeloner

• Virksomhed eller produkt

  For eksempel: Brightwater Analytics

• Kundetype

  For eksempel: Driftschef i en regional butikskæde

• Hvad kunden gerne vil opnå

  For eksempel: Finde et værktøj, der forudsiger varebehov, og få det op at køre inden højsæsonen

• Kortet udarbejdet af

  For eksempel: Lena Ortiz sammen med Salg og Support

• Dato

  For eksempel: 8. september 2030

• Hvor det kommer fra

  Rigtige kundefakta gør kortet brugbart.

  For eksempel: 12 kundeinterviews, 40 svar på spørgeskemaet og supporthenvendelser fra de sidste 6 måneder

• Rejsens faser

  Én fase pr. linje, i rækkefølge.

  For eksempel: Kendskab Overvejer muligheder Køb Opsætning Brug Fornyelse eller afgang

• Hvad kunden gør i hver fase

  Én række for hver fase.

  For eksempel: Kendskab | Ser et opslag, spørger en kollega Overvejer muligheder | Sammenligner 3 værktøjer, læser anmeldelser, beder om en demo Køb | Får godkendelse, underskriver, betaler

• Hvad kunden tænker og føler

  Én række for hver fase.

  For eksempel: Overvejer muligheder | Usikker, bekymret for prisen Opsætning | Frustreret over dataimport Brug | Godt tilfreds med den første prognose

• Hvor vi møder kunden

  Hvert eneste kontaktpunkt.

  For eksempel: Hjemmeside, demomøde, mail med kontrakt, onboarding-møde, hjælpecenter, kundekonsulent

• Smertepunkter

  Hvad der går galt, eller hvad der føles svært.

  For eksempel: Priserne er svære at finde. Dataimport tager 2 uger. Ingen ringer efter opsætningen.

• De bedste øjeblikke at bygge videre på (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: Den første prognoserapport. Onboarding-mødet.

• Forbedringer i prioriteret rækkefølge

  Én række for hver forbedring, den vigtigste først.

  For eksempel: 1. Sæt priser på hjemmesiden | Marketing | 30. september 2. Tilbyd hjælp til import | Support | 15. november 3. Ring til alle nye kunder efter 30 dage | Kundeteamet | 1. oktober

• Sådan ved vi, at det er blevet bedre (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: Tid til første prognose under 7 dage. Kundescore efter opsætning over 8 ud af 10.

1. 11. Hvor det kommer fra
2. 22. Faser
3. 33. Hvad kunden gør
4. 44. Hvad kunden tænker og føler
5. 55. Hvor vi møder kunden
6. 66. Smertepunkter
7. 77. De bedste øjeblikke
8. 88. Forbedringer
9. 99. Sådan måler vi det

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 14 oplysninger, begyndende med Virksomhed eller produkt, Kundetype, Hvad kunden gerne vil opnå, Kortet udarbejdet af, Dato. 2 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Er disse marketingskabeloner gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Skal jeg have kundens tilladelse til en kundecase?

Ja. Få kundens skriftlige godkendelse af teksten, citaterne og et eventuelt logo, før du udgiver. Skabelonen til kundecase har et felt til det.

Kan nerix forbedre formuleringerne?

Ja. Åbn skabelonen i nerix-chatten, og bed om en kortere, varmere eller mere formel version. Kontrollér hvert faktum, før du udgiver.

• Opsummering af brandguideSaml brandreglerne på én side: tone of voice, logo, farver, skrifttyper, billeder og hvad man ikke må.Salg og marketing
• KampagnerapportRapportér, hvordan en marketingkampagne klarede sig i forhold til sine mål, hvad den kostede, og hvad der skal gøres næste gang.Salg og marketing
• KonkurrentanalyseSammenlign dine vigtigste konkurrenter på tilbud, pris, kunder og styrker, og beslut, hvor du kan vinde.Salg og marketing
• IndholdskalenderPlanlæg hvad du publicerer, hvor og hvornår: mål, kanaler, temaer og en tidsplan med datoer og en ansvarlig for hvert indlæg.Salg og marketing
• KundecaseFortæl en kundes historie med rigtige tal: problemet, hvad du gjorde, og resultatet.Salg og marketing
• KundeafgangsanalyseGennemgå de kunder, I mistede i en periode: hvor mange, hvorfor, advarselstegnene og hvad der skal rettes.Salg og marketing

Se alle Salg og marketing-skabeloner