Kundereisekart

Det er gratis å fylle ut online, du trenger ingen konto, og du kan laste ned som Word-dokument eller PDF. Se alle maler for Salg og markedsføring

• Virksomhet eller produkt

  For eksempel: Brightwater Analytics

• Kundetype

  For eksempel: Driftsleder for butikk i en regional butikkjede

• Hva kunden ønsker å gjøre

  For eksempel: Finne et verktøy som forutser lagerbehov og få det i gang før høysesongen

• Kartet laget av

  For eksempel: Lena Ortiz, sammen med salg og kundestøtte

• Dato

  For eksempel: 8. september 2030

• Hvor dette kommer fra

  Fakta fra virkelige kunder gjør kartet nyttig.

  For eksempel: 12 kundeintervjuer, 40 svar på undersøkelser og henvendelser til kundestøtte fra de siste 6 månedene

• Faser i kundereisen

  Én fase per linje, i rekkefølge.

  For eksempel: Kjennskap Vurdering av alternativer Kjøp Oppsett Bruk Fornyelse eller avslutning

• Hva kunden gjør i hver fase

  Én rad for hver fase.

  For eksempel: Kjennskap | Ser et innlegg, spør en kollega Vurdering av alternativer | Sammenligner 3 verktøy, leser anmeldelser, ber om en demo Kjøp | Får godkjenning, signerer, betaler

• Hva kunden tenker og føler

  Én rad for hver fase.

  For eksempel: Vurdering av alternativer | Usikker, bekymret for kostnadene Oppsett | Frustrert over dataimport Bruk | Fornøyd med den første prognosen

• Hvor de møter oss

  Hvert kontaktpunkt.

  For eksempel: Nettside, demosamtale, e-post om kontrakt, oppstartssamtale, hjelpesenter, kundeansvarlig

• Utfordringer

  Hva som går galt eller føles vanskelig.

  For eksempel: Prisene er vanskelige å finne. Dataimport tar 2 uker. Ingen ringer etter oppsettet.

• Gode øyeblikk å bygge videre på (valgfritt)valgfritt

  For eksempel: Den første prognoserapporten. Oppstartssamtalen.

• Forbedringer, i prioritert rekkefølge

  Én rad for hver forbedring, den viktigste først.

  For eksempel: 1. Legg prisene på nettsiden | Markedsføring | 30. september 2. Tilby en importhjelper | Kundestøtte | 15. november 3. Ring alle nye kunder etter 30 dager | Kundeteamet | 1. oktober

• Hvordan vi vet at det ble bedre (valgfritt)valgfritt

  For eksempel: Tid til første prognose under 7 dager. Kundescore etter oppsett over 8 av 10.

1. 11. Hvor dette kommer fra
2. 22. Faser
3. 33. Hva kunden gjør
4. 44. Hva kunden tenker og føler
5. 55. Hvor de møter oss
6. 66. Utfordringer
7. 77. Gode øyeblikk
8. 88. Forbedringer
9. 99. Hvordan vi måler det

1. 01

   Fyll ut

   Skriv inn opplysningene dine i skjemaet. Dokumentet fyller seg ut mens du skriver. Klikk på en ledig plass for å gå til feltet.

2. 02

   Kontroller

   Les gjennom. Ledige plasser du ikke har fylt ut, forblir merket, slik at ingenting sendes ut halvferdig.

3. 03

   Last ned

   Lagre det som et Word-dokument for å redigere videre, eller som PDF for å sende eller skrive ut.

Hvilke opplysninger ber denne malen om?

Skjemaet ber om 14 opplysninger, og starter med Virksomhet eller produkt, Kundetype, Hva kunden ønsker å gjøre, Kartet laget av, Dato. 2 flere er valgfrie.

Kan jeg laste ned denne malen som Word eller PDF?

Ja. Når du har fylt ut skjemaet, kan du lagre det som et Word-dokument for å fortsette å redigere, eller som PDF for å sende eller skrive ut. Det er gratis og krever ingen konto.

Blir det jeg skriver sendt noe sted?

Nei. Det du skriver, blir i nettleseren din mens du fyller ut dokumentet. Det sendes bare til nerix hvis du velger å åpne malen i chatten.

Er disse markedsføringsmalene gratis?

De fleste. Fyll dem ut og last dem ned gratis som Word eller PDF, uten konto. Noen få lengre dokumenter er premium: gratis å fylle ut, betalt én gang for nedlasting og merket med prisen.

Trenger jeg kundens tillatelse til en kundecase?

Ja. Få kundens skriftlige godkjenning av teksten, sitatene og en eventuell logo før du publiserer. Malen for kundecase har et felt for dette.

Kan nerix forbedre formuleringene?

Ja. Åpne malen i nerix-chatten og be om en kortere, varmere eller mer formell versjon, og kontroller hvert faktum før du publiserer.

• Sammendrag av merkevareretningslinjerSamle merkevarereglene på én side: stemme, logo, farger, fonter, bilder og hva du ikke skal gjøre.Salg og markedsføring
• KampanjerapportRapporter hvordan en markedskampanje gikk mot målene, hva den kostet og hva som bør gjøres videre.Salg og markedsføring
• KonkurrentanalyseSammenlign de viktigste konkurrentene på tilbud, pris, kunder og styrker, og avgjør hvor du kan vinne.Salg og markedsføring
• InnholdskalenderPlanlegg hva du publiserer, hvor og når: mål, kanaler, temaer og en datert plan med ansvarlig for hvert innlegg.Salg og markedsføring
• KundecaseFortell en kundes historie med ekte tall: problemet, hva du gjorde og resultatet.Salg og markedsføring
• Gjennomgang av kundefrafallGå gjennom kundene dere mistet i en periode: hvor mange, hvorfor, varselsignalene og hva som må rettes.Salg og markedsføring

Se alle maler for Salg og markedsføring