Mapa da jornada do cliente

É grátis preencher online, não exige conta e pode ser descarregado como documento Word ou PDF. Ver todos os modelos de Vendas e marketing

• Empresa ou produto

  Por exemplo: Brightwater Analytics

• Tipo de cliente

  Por exemplo: Gestor de operações de loja numa cadeia regional de lojas

• O que o cliente quer fazer

  Por exemplo: Encontrar uma ferramenta que preveja as necessidades de stock e tê-la a funcionar antes da época alta

• Mapa elaborado por

  Por exemplo: Lena Ortiz, com as equipas Comercial e de Apoio

• Data

  Por exemplo: 8 de setembro de 2030

• De onde vem isto

  Factos reais de clientes tornam o mapa útil.

  Por exemplo: 12 entrevistas a clientes, 40 respostas a inquéritos e pedidos de apoio dos últimos 6 meses

• Etapas da jornada

  Uma etapa por linha, por ordem.

  Por exemplo: Descoberta Avaliar opções Compra Configuração Utilização Renovação ou saída

• O que o cliente faz em cada etapa

  Uma linha por cada fase.

  Por exemplo: Descoberta | Vê uma publicação, pergunta a um colega Avaliar opções | Compara 3 ferramentas, lê opiniões, pede uma demonstração Compra | Obtém aprovação, assina, paga

• O que o cliente pensa e sente

  Uma linha por cada fase.

  Por exemplo: Avaliar opções | Em dúvida, preocupado com o custo Configuração | Frustrado com a importação de dados Utilização | Satisfeito com a primeira previsão

• Onde nos encontram

  Todos os pontos de contacto.

  Por exemplo: Site, chamada de demonstração, email do contrato, chamada de integração, centro de ajuda, gestor de conta

• Pontos de dor

  O que corre mal ou parece difícil.

  Por exemplo: É difícil encontrar os preços. A importação de dados demora 2 semanas. Ninguém liga depois da configuração.

• Melhores momentos a aproveitar (opcional)opcional

  Por exemplo: O primeiro relatório de previsão. A chamada de integração.

• Melhorias, por ordem de prioridade

  Uma linha por cada melhoria, a mais importante primeiro.

  Por exemplo: 1. Colocar os preços no site | Marketing | 30 de setembro 2. Oferecer um assistente de importação | Apoio | 15 de novembro 3. Ligar a todos os novos clientes após 30 dias | Equipa de contas | 1 de outubro

• Como vamos saber que melhorou (opcional)opcional

  Por exemplo: Tempo até à primeira previsão inferior a 7 dias. Pontuação dos clientes após a configuração acima de 8 em 10.

1. 11. De onde vem isto
2. 22. Etapas
3. 33. O que o cliente faz
4. 44. O que o cliente pensa e sente
5. 55. Onde nos encontra
6. 66. Pontos de dor
7. 77. Melhores momentos
8. 88. Melhorias
9. 99. Como vamos medir

1. 01

   Preencher

   Introduza os seus dados no formulário. O documento é preenchido automaticamente à medida que escreve; clique em qualquer espaço por preencher para ir para o respetivo campo.

2. 02

   Rever

   Leia o documento na íntegra. Os espaços que não preencheu continuam assinalados, para que nada seja enviado por concluir.

3. 03

   Descarregar

   Guarde como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir.

Que dados pede este modelo?

O formulário pede 14 dados, a começar por Empresa ou produto, Tipo de cliente, O que o cliente quer fazer, Mapa elaborado por, Data. Mais 2 são opcionais.

Posso descarregar este modelo em Word ou PDF?

Sim. Depois de preencher o formulário, guarde-o como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir. É grátis e não exige conta.

O que escrevo é enviado para algum lado?

Não. O que escreve fica no seu navegador enquanto preenche o documento. Só chega ao nerix se optar por abrir o modelo no chat.

Estes modelos de marketing são gratuitos?

A maioria, sim. Preencha e descarregue gratuitamente em Word ou PDF, sem conta. Alguns documentos mais longos são premium: gratuitos para preencher, pagos uma vez para descarregar e marcados com o preço.

Preciso da autorização de um cliente para um caso de sucesso?

Sim. Obtenha a aprovação escrita do cliente para o texto, as citações e qualquer logótipo antes de publicar. O modelo do caso de sucesso tem um campo para isso.

A nerix pode melhorar a redação?

Sim. Abra o modelo no chat da nerix e peça uma versão mais curta, mais calorosa ou mais formal, e confirme cada dado antes de publicar.

• Resumo das diretrizes de marcaColoque as regras da marca numa página: voz, logótipo, cores, tipos de letra, imagens e o que não fazer.Vendas e marketing
• Relatório de desempenho de campanhaIndique o desempenho de uma campanha de marketing face aos objetivos, quanto custou e o que fazer a seguir.Vendas e marketing
• Análise da concorrênciaCompare os principais concorrentes em oferta, preço, clientes e pontos fortes, e decida onde se pode destacar.Vendas e marketing
• Calendário de conteúdoPlaneie o que publica, onde e quando: objetivos, canais, temas e um calendário com datas e um responsável por cada peça.Vendas e marketing
• Caso de sucesso de clienteConte a história de um cliente com números reais: o problema, o que fez e o resultado.Vendas e marketing
• Revisão de churn de clientesReveja os clientes perdidos num período: quantos, porquê, os sinais de alerta e o que corrigir.Vendas e marketing

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