Kundresekarta

Den är gratis att fylla i online, kräver inget konto och laddas ner som ett Word-dokument eller en PDF. Se alla mallar i Försäljning och marknadsföring

• Verksamhet eller produkt

  Till exempel: Brightwater Analytics

• Kundtyp

  Till exempel: Butiksoperationschef på en regional butikskedja

• Vad kunden vill göra

  Till exempel: Hitta ett verktyg som förutser lagerbehov och få det på plats före högsäsongen

• Kartan upprättad av

  Till exempel: Lena Ortiz, tillsammans med sälj och support

• Datum

  Till exempel: 8 september 2030

• Varifrån underlaget kommer

  Verkliga kundfakta gör kartan användbar.

  Till exempel: 12 kundintervjuer, 40 enkätsvar och supportärenden från de senaste 6 månaderna

• Kundresans steg

  Ett steg per rad, i ordning.

  Till exempel: Kännedom Överväger alternativ Köper Kommer igång Använder det Förnyar eller lämnar

• Vad kunden gör i varje steg

  En rad för varje fas.

  Till exempel: Kännedom | Ser ett inlägg, frågar en kollega Överväger alternativ | Jämför 3 verktyg, läser recensioner, ber om en demo Köper | Får godkännande, skriver under, betalar

• Vad kunden tänker och känner

  En rad för varje fas.

  Till exempel: Överväger alternativ | Osäker, orolig för kostnaden Kommer igång | Irriterad över dataimporten Använder det | Nöjd med den första prognosen

• Var vi möter kunden

  Varje kontaktpunkt.

  Till exempel: Webbplats, demosamtal, kontraktsmejl, onboardingsamtal, hjälpcenter, kundansvarig

• Problempunkter

  Det som går fel eller känns svårt.

  Till exempel: Priserna är svåra att hitta. Dataimporten tar 2 veckor. Ingen ringer efter uppstarten.

• Bästa ögonblicken att bygga vidare på (valfritt)valfritt

  Till exempel: Den första prognosrapporten. Onboardingsamtalet.

• Förbättringar, i prioritetsordning

  En rad för varje förbättring, den viktigaste först.

  Till exempel: 1. Sätt priser på webbplatsen | Marknad | 30 september 2. Erbjud en importhjälp | Support | 15 november 3. Ring alla nya kunder efter 30 dagar | Kontoteamet | 1 oktober

• Så vet vi att det blev bättre (valfritt)valfritt

  Till exempel: Tid till första prognos under 7 dagar. Kundbetyg efter uppstart över 8 av 10.

1. 11. Varifrån underlaget kommer
2. 22. Steg
3. 33. Vad kunden gör
4. 44. Vad kunden tänker och känner
5. 55. Var vi möter kunden
6. 66. Problempunkter
7. 77. Bästa ögonblicken
8. 88. Förbättringar
9. 99. Så mäter vi det

1. 01

   Fyll i

   Skriv in dina uppgifter i formuläret. Dokumentet fylls i automatiskt medan du skriver. Klicka på en lucka för att gå till motsvarande fält.

2. 02

   Kontrollera

   Läs igenom dokumentet. Luckor som du inte har fyllt i förblir markerade, så att inget skickas iväg halvfärdigt.

3. 03

   Ladda ner

   Spara som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut.

Vilka uppgifter ber den här mallen om?

Formuläret frågar efter 14 uppgifter, med början i Verksamhet eller produkt, Kundtyp, Vad kunden vill göra, Kartan upprättad av, Datum. 2 till är valfria.

Kan jag ladda ner den här mallen som Word eller PDF?

Ja. När du har fyllt i formuläret sparar du det som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut. Det är gratis och kräver inget konto.

Skickas det jag skriver någonstans?

Nej. Det du skriver stannar i din webbläsare medan du fyller i dokumentet. Det går bara till nerix om du väljer att öppna mallen i chatten.

Är de här marknadsföringsmallarna gratis?

De flesta. Fyll i och ladda ner dem gratis som Word eller PDF, utan konto. Några längre dokument är premium: gratis att fylla i, betalas en gång för nedladdning och märkta med sitt pris.

Behöver jag kundens tillstånd för ett kundcase?

Ja. Få kundens skriftliga godkännande av texten, citaten och en eventuell logotyp innan du publicerar. Mallen för kundcase har ett fält för det.

Kan nerix förbättra formuleringarna?

Ja. Öppna mallen i nerix-chatten och be om en kortare, varmare eller mer formell version, och kontrollera varje faktum innan du publicerar.

• Sammanfattning av varumärkesriktlinjerSätt dina varumärkesregler på en sida: ton, logotyp, färger, typsnitt, bilder och vad du inte ska göra.Försäljning och marknadsföring
• KampanjresultatrapportRapportera hur en marknadsföringskampanj gick jämfört med sina mål, vad den kostade och vad som ska göras härnäst.Försäljning och marknadsföring
• KonkurrentanalysJämför dina främsta konkurrenter på utbud, pris, kunder och styrkor och bestäm sedan var du kan vinna.Försäljning och marknadsföring
• InnehållskalenderPlanera vad du publicerar, var och när: mål, kanaler, teman och ett daterat schema med en ansvarig för varje publicering.Försäljning och marknadsföring
• KundcaseBerätta en kunds historia med riktiga siffror: problemet, vad du gjorde och resultatet.Försäljning och marknadsföring
• KundbortfallsanalysGå igenom kunderna ni förlorade under en period: hur många, varför, varningssignalerna och vad ni behöver åtgärda.Försäljning och marknadsföring

Se alla mallar i Försäljning och marknadsföring