Harta parcursului clientului

Se completează online gratuit, nu cere cont și se descarcă ca document Word sau PDF. Vezi toate modelele din categoria Vânzări și marketing

• Afacerea sau produsul

  De exemplu: Brightwater Analytics

• Tipul de client

  De exemplu: Manager de operațiuni în magazinele unei rețele regionale

• Ce vrea clientul să facă

  De exemplu: Să găsească un instrument care prezice necesarul de stoc și să îl pună în funcțiune înainte de sezonul aglomerat

• Harta este întocmită de

  De exemplu: Lena Ortiz, împreună cu vânzări și suport

• Data

  De exemplu: 8 septembrie 2030

• De unde provin informațiile

  O hartă este utilă doar dacă se bazează pe fapte reale despre clienți.

  De exemplu: 12 interviuri cu clienți, 40 de răspunsuri la sondaj și tichete de suport din ultimele 6 luni

• Etapele parcursului

  O etapă pe linie, în ordine.

  De exemplu: Conștientizare Analiza opțiunilor Cumpărare Configurare Utilizare Reînnoire sau plecare

• Ce face clientul la fiecare etapă

  Un rând pentru fiecare etapă.

  De exemplu: Conștientizare | vede o postare, întreabă un coleg Analiza opțiunilor | compară 3 instrumente, citește recenzii, cere o demonstrație Cumpărare | obține aprobarea, semnează, plătește

• Ce gândește și ce simte clientul

  Un rând pentru fiecare etapă.

  De exemplu: Analiza opțiunilor | nesigur, îngrijorat de costuri Configurare | frustrat de importul datelor Utilizare | mulțumit de prima prognoză

• Unde ne întâlnim cu clientul

  Fiecare punct de contact.

  De exemplu: Site web, apel de demonstrație, e-mail cu contractul, apel de integrare, centru de ajutor, manager de cont

• Puncte problematice

  Ce merge prost sau pare dificil.

  De exemplu: Prețurile sunt greu de găsit. Importul datelor durează 2 săptămâni. Nimeni nu sună după configurare.

• Cele mai bune momente de valorificat (opțional)opțional

  De exemplu: Primul raport de prognoză. Apelul de integrare.

• Îmbunătățiri, în ordinea priorității

  Un rând pentru fiecare îmbunătățire, cea mai importantă prima.

  De exemplu: 1. Publicăm prețurile pe site | Marketing | 30 septembrie 2. Oferim un ajutor pentru import | Suport | 15 noiembrie 3. Sunăm fiecare client nou după 30 de zile | Echipa de cont | 1 octombrie

• Cum vom ști că s-a îmbunătățit (opțional)opțional

  De exemplu: Timp până la prima prognoză sub 7 zile. Scorul clientului după configurare peste 8 din 10.

1. 11. De unde provin informațiile
2. 22. Etapele
3. 33. Ce face clientul
4. 44. Ce gândește și ce simte clientul
5. 55. Unde ne întâlnim cu clientul
6. 66. Puncte problematice
7. 77. Cele mai bune momente
8. 88. Îmbunătățiri
9. 99. Cum vom măsura

1. 01

   Completează

   Introdu datele tale în formular. Documentul se completează pe măsură ce scrii; apasă pe orice spațiu necompletat pentru a ajunge la câmpul corespunzător.

2. 02

   Verifică

   Citește documentul integral. Spațiile pe care nu le-ai completat rămân marcate, ca să nu trimiți nimic neterminat.

3. 03

   Descarcă

   Salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări.

Ce date cere acest model?

Formularul cere 14 date, începând cu Afacerea sau produsul, Tipul de client, Ce vrea clientul să facă, Harta este întocmită de, Data. Alte 2 sunt opționale.

Pot descărca acest model ca Word sau PDF?

Da. După ce ai completat formularul, salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări. Este gratuit și nu cere cont.

Ce scriu este trimis undeva?

Nu. Ce scrii rămâne în browserul tău cât timp completezi documentul. Ajunge la nerix doar dacă alegi să deschizi modelul în chat.

Sunt gratuite aceste șabloane de marketing?

Cele mai multe da. Completați-le și descărcați-le gratuit în Word sau PDF, fără cont. Câteva documente mai lungi sunt premium: gratuite de completat, plătite o singură dată la descărcare și marcate cu prețul lor.

Am nevoie de permisiunea clientului pentru un studiu de caz?

Da. Obține aprobarea scrisă a clientului pentru text, citate și orice logo înainte să publici. Șablonul pentru studiul de caz are un câmp pentru asta.

Poate nerix să îmbunătățească formularea?

Da. Deschide șablonul în chatul nerix și cere o versiune mai scurtă, mai caldă sau mai formală, apoi verifică fiecare informație înainte să publici.

• Rezumat al ghidului de brandPune regulile brandului pe o singură pagină: voce, logo, culori, fonturi, imagini și ce să eviți.Vânzări și marketing
• Raport de performanță al campanieiRaportați cum s-a desfășurat o campanie de marketing față de obiectivele ei, cât a costat și ce urmează.Vânzări și marketing
• Analiza concurențeiComparați-vă principalii concurenți după ofertă, preț, clienți și puncte forte, apoi decideți unde puteți câștiga.Vânzări și marketing
• Calendar de conținutPlanifică ce publici, unde și când: obiective, canale, teme și un program cu date și un responsabil pentru fiecare material.Vânzări și marketing
• Studiu de caz al clientuluiPovestiți povestea unui client cu cifre reale: problema, ce ați făcut și rezultatul.Vânzări și marketing
• Analiză privind pierderea cliențilorAnalizați clienții pierduți într-o perioadă: câți, de ce, semnalele de avertizare și ce trebuie corectat.Vânzări și marketing

Vezi toate modelele din categoria Vânzări și marketing