Mapa zákaznické cesty

Vyplnit online je zdarma, nepotřebujete účet a dokument si stáhnete ve formátu Word nebo PDF. Zobrazit všechny šablony v kategorii Prodej a marketing

• Firma nebo produkt

  Například: Brightwater Analytics

• Typ zákazníka

  Například: Manažer provozu prodejen v regionálním obchodním řetězci

• Co chce zákazník udělat

  Například: Najít nástroj, který předpovídá potřebu zásob, a nasadit ho ještě před hlavní sezónou

• Mapu vytvořil(a)

  Například: Lena Ortiz, se zapojením obchodu a podpory

• Datum

  Například: 8. září 2030

• Z čeho vycházíme

  Užitečnou mapu dělají skutečná data od zákazníků.

  Například: 12 rozhovorů se zákazníky, 40 odpovědí z dotazníku a tikety podpory za posledních 6 měsíců

• Fáze cesty

  Jedna fáze na řádek, v pořadí.

  Například: Povědomí Zvažování možností Nákup Zavedení Používání Obnova nebo odchod

• Co zákazník v jednotlivých fázích dělá

  Jeden řádek pro každou fázi.

  Například: Povědomí | Vidí příspěvek, zeptá se kolegy Zvažování možností | Porovnává 3 nástroje, čte recenze, žádá demo Nákup | Získá schválení, podepíše, zaplatí

• Co si zákazník myslí a co cítí

  Jeden řádek pro každou fázi.

  Například: Zvažování možností | Nejistota, obavy z ceny Zavedení | Rozladění z importu dat Používání | Spokojenost s první předpovědí

• Kde se s námi potkává

  Každý kontaktní bod.

  Například: Web, demo hovor, e-mail se smlouvou, úvodní hovor, centrum nápovědy, account manažer

• Bolestivá místa

  Co se nedaří nebo je obtížné.

  Například: Cenu je těžké najít. Import dat trvá 2 týdny. Po nastavení nikdo nezavolá.

• Nejlepší momenty, na kterých stavět (nepovinné)nepovinné

  Například: První report s předpovědí. Úvodní hovor.

• Zlepšení podle priority

  Jeden řádek pro každé zlepšení, nejdůležitější první.

  Například: 1. Zveřejnit ceny na webu | Marketing | 30. září 2. Nabídnout pomoc s importem | Podpora | 15. listopadu 3. Zavolat každému novému zákazníkovi po 30 dnech | Account tým | 1. října

• Jak poznáme, že se to zlepšilo (nepovinné)nepovinné

  Například: První předpověď do 7 dnů. Skóre spokojenosti po zavedení nad 8 z 10.

1. 11. Z čeho vycházíme
2. 22. Fáze
3. 33. Co zákazník dělá
4. 44. Co si zákazník myslí a co cítí
5. 55. Kde se s námi potkává
6. 66. Bolestivá místa
7. 77. Nejlepší momenty
8. 88. Co zlepšíme
9. 99. Jak to budeme měřit

1. 01

   Vyplnění

   Zadejte své údaje do formuláře. Dokument se vyplňuje, jak píšete; kliknutím na kteroukoli mezeru přejdete na její pole.

2. 02

   Kontrola

   Přečtěte si jej celý. Prázdná místa, která jste nevyplnili, zůstanou označená, takže nic neodejde nedokončené.

3. 03

   Stažení

   Uložte jej jako dokument Word pro další úpravy nebo jako PDF k odeslání či tisku.

Jaké údaje tato šablona vyžaduje?

Formulář vyžaduje 14 údajů, nejprve Firma nebo produkt, Typ zákazníka, Co chce zákazník udělat, Mapu vytvořil, Datum. 2 dalších je nepovinných.

Mohu si tuto šablonu stáhnout ve formátu Word nebo PDF?

Ano. Po vyplnění formuláře jej uložte jako dokument Word, abyste mohli dál upravovat, nebo jako PDF k odeslání či tisku. Je to zdarma a nepotřebujete účet.

Odesílá se někam to, co napíšu?

Ne. Co napíšete, zůstává ve vašem prohlížeči během vyplňování dokumentu. Do nerix se odešle jen tehdy, když se rozhodnete šablonu otevřít v chatu.

Jsou tyto marketingové šablony zdarma?

Většina ano. Vyplňte a stáhněte je zdarma jako Word nebo PDF, bez účtu. Několik delších dokumentů je prémiových: vyplnění zdarma, stažení za jednorázovou platbu a s uvedenou cenou.

Potřebuji pro případovou studii souhlas zákazníka?

Ano. Před zveřejněním získejte písemný souhlas zákazníka s textem, citacemi i logem. Šablona případové studie má pro to pole.

Může nerix vylepšit formulace?

Ano. Otevřete šablonu v chatu nerix a požádejte o kratší, vřelejší nebo formálnější verzi a před zveřejněním ověřte každý údaj.

• Přehled pravidel značkyPravidla značky na jedné stránce: tón, logo, barvy, písma, obrázky a čemu se vyhnout.Prodej a marketing
• Zpráva o výkonu kampaněShrňte, jak si marketingová kampaň vedla proti cílům, kolik stála a co udělat příště.Prodej a marketing
• Analýza konkurencePorovnejte své hlavní konkurenty podle nabídky, ceny, zákazníků a silných stránek a rozhodněte, kde můžete uspět.Prodej a marketing
• Obsahový kalendářNaplánujte, co, kde a kdy publikujete: cíle, kanály, témata a plán s termíny a odpovědnou osobou u každého příspěvku.Prodej a marketing
• Případová studie zákazníkaVyprávějte příběh zákazníka se skutečnými čísly: problém, co jste udělali a výsledek.Prodej a marketing
• Revize odchodů zákazníkůProjděte zákazníky, které jste v daném období ztratili: kolik jich bylo, proč odešli, jaké byly varovné signály a co napravit.Prodej a marketing

Zobrazit všechny šablony v kategorii Prodej a marketing