Müşteri yolculuğu haritası

Çevrimiçi doldurması ücretsizdir, hesap gerektirmez ve Word belgesi ya da PDF olarak iner. Tüm Satış ve pazarlama şablonlarını görün

• İşletme veya ürün

  Örneğin: Brightwater Analytics

• Müşteri türü

  Örneğin: Bölgesel bir mağaza zincirinde mağaza operasyonları müdürü

• Müşterinin yapmak istediği

  Örneğin: Stok ihtiyaçlarını tahmin eden bir araç bulup yoğun sezondan önce devreye almak

• Haritayı hazırlayan

  Örneğin: Lena Ortiz, Satış ve Destek ile birlikte

• Tarih

  Örneğin: 8 Eylül 2030

• Bu bilgilerin kaynağı

  Haritayı yararlı kılan gerçek müşteri bilgileridir.

  Örneğin: Son 6 aydaki 12 müşteri görüşmesi, 40 anket yanıtı ve destek talepleri

• Yolculuğun aşamaları

  Her satırda bir aşama, sırayla.

  Örneğin: Farkındalık Seçenekleri değerlendirme Satın alma Kurulum Kullanım Yenileme veya ayrılma

• Müşterinin her aşamada ne yaptığı

  Her aşama için bir satır.

  Örneğin: Farkındalık | Bir gönderi görür, bir iş arkadaşına sorar Seçenekleri değerlendirme | 3 aracı karşılaştırır, incelemeleri okur, demo ister Satın alma | Onay alır, imzalar, öder

• Müşteri ne düşünür ve ne hisseder

  Her aşama için bir satır.

  Örneğin: Seçenekleri değerlendirme | Emin değil, maliyetten endişeli Kurulum | Veri içe aktarmada zorlanıyor Kullanım | İlk tahminden memnun

• Bizimle nerede karşılaşırlar

  Tüm temas noktaları.

  Örneğin: Web sitesi, demo görüşmesi, sözleşme e-postası, kurulum görüşmesi, yardım merkezi, müşteri yöneticisi

• Sorun noktaları

  Nerede işler ters gider veya ne zor gelir.

  Örneğin: Fiyatları bulmak zor. Veri içe aktarma 2 hafta sürüyor. Kurulumdan sonra kimse aramıyor.

• Üzerine inşa edilecek en iyi anlar (isteğe bağlı)isteğe bağlı

  Örneğin: İlk tahmin raporu. Kurulum görüşmesi.

• İyileştirmeler, öncelik sırasına göre

  Her iyileştirme için bir satır, en önemlisi başta.

  Örneğin: 1. Fiyatları web sitesine koy | Pazarlama | 30 Eylül 2. Bir içe aktarma yardımcısı sun | Destek | 15 Kasım 3. Her yeni müşteriyi 30 gün sonra ara | Müşteri ekibi | 1 Ekim

• İyileştiğini nasıl anlayacağız (isteğe bağlı)isteğe bağlı

  Örneğin: İlk tahmine kadar geçen süre 7 günün altında. Kurulum sonrası müşteri puanı 10 üzerinden 8'in üzerinde.

1. 11. Bu bilgilerin kaynağı
2. 22. Aşamalar
3. 33. Müşteri ne yapar
4. 44. Müşteri ne düşünür ve ne hisseder
5. 55. Bizimle nerede karşılaşırlar
6. 66. Sorun noktaları
7. 77. En iyi anlar
8. 88. İyileştirmeler
9. 99. Nasıl ölçeceğiz

1. 01

   Doldurun

   Bilgilerinizi forma yazın. Siz yazdıkça belge kendiliğinden dolar. Herhangi bir boşluğa tıklayarak ilgili alana geçebilirsiniz.

2. 02

   Kontrol edin

   Belgeyi baştan sona okuyun. Doldurmadığınız boşluklar işaretli kalır, böylece hiçbir belge yarım hâliyle gönderilmez.

3. 03

   İndirin

   Düzenlemeye devam etmek için Word belgesi olarak, göndermek veya yazdırmak için PDF olarak kaydedin.

Bu şablon hangi bilgileri istiyor?

Form 14 bilgi ister; başta İşletme veya ürün, Müşteri türü, Müşterinin yapmak istediği, Haritayı hazırlayan, Tarih olmak üzere. 2 tanesi daha isteğe bağlıdır.

Bu şablonu Word veya PDF olarak indirebilir miyim?

Evet. Formu doldurduktan sonra düzenlemeye devam etmek için Word belgesi olarak, göndermek veya yazdırmak için PDF olarak kaydedin. Ücretsizdir ve hesap gerektirmez.

Yazdıklarım bir yere gönderiliyor mu?

Hayır. Belgeyi doldururken yazdıklarınız tarayıcınızda kalır. Yalnızca şablonu sohbette açmayı seçerseniz nerix'e gider.

Bu pazarlama şablonları ücretsiz mi?

Çoğu evet. Hesap açmadan ücretsiz doldurup Word veya PDF olarak indirin. Birkaç uzun belge premium: doldurmak ücretsiz, indirmek tek seferlik ücretli ve fiyatı belirtilmiş.

Başarı hikayesi için müşterinin iznine ihtiyacım var mı?

Evet. Yayımlamadan önce metin, alıntılar ve varsa logo için müşterinin yazılı onayını alın. Müşteri hikayesi şablonunda bunun için bir alan vardır.

nerix ifadeleri iyileştirebilir mi?

Evet. Şablonu nerix sohbetinde açın, daha kısa, daha sıcak veya daha resmi bir sürüm isteyin ve yayımlamadan önce her olguyu kontrol edin.

• Marka rehberi özetiMarka kurallarınızı tek sayfaya koyun: ses tonu, logo, renkler, yazı tipleri, görseller ve yapılmaması gerekenler.Satış ve pazarlama
• Kampanya performans raporuBir pazarlama kampanyasının hedeflerine göre nasıl geçtiğini, ne kadara mal olduğunu ve sonraki adımları raporlayın.Satış ve pazarlama
• Rakip analiziAna rakiplerinizi teklif, fiyat, müşteri ve güçlü yönler açısından karşılaştırın, sonra nerede kazanabileceğinize karar verin.Satış ve pazarlama
• İçerik takvimiNeyi, nerede ve ne zaman yayımlayacağınızı planlayın: hedefler, kanallar, temalar ve her içerik için sorumlusu belirtilmiş tarihli bir program.Satış ve pazarlama
• Müşteri başarı hikâyesiBir müşterinin hikâyesini gerçek rakamlarla anlatın: sorun, ne yaptığınız ve sonuç.Satış ve pazarlama
• Müşteri kaybı incelemesiBir dönemde kaybettiğiniz müşterileri inceleyin: kaç kişi, neden, uyarı işaretleri ve nelerin düzeltileceği.Satış ve pazarlama

Tüm Satış ve pazarlama şablonlarını görün