Cartographie du parcours client

Le remplissage en ligne est gratuit, ne nécessite aucun compte et le document se télécharge au format Word ou PDF. Voir tous les modèles de Ventes et marketing

• Entreprise ou produit

  Par exemple : Brightwater Analytics

• Type de client

  Par exemple : Responsable des opérations de magasin dans une chaîne régionale de boutiques

• Ce que le client veut faire

  Par exemple : Trouver un outil qui prévoit les besoins de stock et le mettre en service avant la haute saison

• Carte réalisée par

  Par exemple : Lena Ortiz, avec les équipes Ventes et Support

• Date

  Par exemple : 8 septembre 2030

• D'où viennent ces informations

  Des faits clients réels rendent la carte utile.

  Par exemple : 12 entretiens clients, 40 réponses à une enquête et les tickets support des 6 derniers mois

• Étapes du parcours

  Une étape par ligne, dans l'ordre.

  Par exemple : Découverte Comparaison des options Achat Mise en place Utilisation Renouvellement ou départ

• Ce que fait le client à chaque étape

  Une ligne par étape.

  Par exemple : Découverte | Voit une publication, demande à un collègue Comparaison des options | Compare 3 outils, lit des avis, demande une démo Achat | Obtient l'accord, signe, paie

• Ce que le client pense et ressent

  Une ligne par étape.

  Par exemple : Comparaison des options | Hésite, s'inquiète du coût Mise en place | Frustré par l'import des données Utilisation | Satisfait de la première prévision

• Points de contact

  Chaque point de contact.

  Par exemple : Site web, appel de démonstration, e-mail de contrat, appel d'intégration, centre d'aide, responsable de compte

• Points de friction

  Ce qui se passe mal ou semble difficile.

  Par exemple : Les tarifs sont difficiles à trouver. L'import des données prend 2 semaines. Personne n'appelle après la mise en place.

• Meilleurs moments à exploiter (facultatif)facultatif

  Par exemple : Le premier rapport de prévision. L'appel d'intégration.

• Améliorations, par ordre de priorité

  Une ligne par amélioration, la plus importante en premier.

  Par exemple : 1. Afficher les prix sur le site web | Marketing | 30 septembre 2. Proposer un assistant d'import | Support | 15 novembre 3. Appeler chaque nouveau client après 30 jours | Chargés de compte | 1er octobre

• Comment nous saurons que cela s'est amélioré (facultatif)facultatif

  Par exemple : Délai avant la première prévision inférieur à 7 jours. Note du client après la mise en place supérieure à 8 sur 10.

1. 11. D'où viennent ces informations
2. 22. Étapes
3. 33. Ce que fait le client
4. 44. Ce que le client pense et ressent
5. 55. Points de contact
6. 66. Points de friction
7. 77. Meilleurs moments
8. 88. Améliorations
9. 99. Comment nous allons le mesurer

1. 01

   Remplir

   Saisissez vos informations dans le formulaire. Le document se remplit au fur et à mesure ; cliquez sur un espace à remplir pour accéder à son champ.

2. 02

   Vérifier

   Relisez-le. Les espaces non remplis restent signalés, pour qu'aucun document ne soit envoyé à moitié terminé.

3. 03

   Télécharger

   Enregistrez-le en document Word pour le modifier, ou en PDF pour l'envoyer ou l'imprimer.

Quelles informations ce modèle demande-t-il ?

Le formulaire demande 14 informations, à commencer par Entreprise ou produit, Type de client, Ce que le client veut faire, Carte réalisée par, Date. 2 autres sont facultatives.

Puis-je télécharger ce modèle au format Word ou PDF ?

Oui. Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le au format Word pour continuer à le modifier, ou au format PDF pour l’envoyer ou l’imprimer. C’est gratuit et aucun compte n’est nécessaire.

Ce que je saisis est-il envoyé quelque part ?

Non. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur pendant que vous remplissez le document. Cela n’est transmis à nerix que si vous choisissez d’ouvrir le modèle dans le chat.

Ces modèles marketing sont-ils gratuits ?

La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.

Faut-il l'accord d'un client pour une étude de cas ?

Oui. Obtenez l'accord écrit du client sur le texte, les citations et tout logo avant de publier. Le modèle d'étude de cas a un champ pour cela.

nerix peut-il améliorer la rédaction ?

Oui. Ouvrez le modèle dans le chat nerix et demandez une version plus courte, plus chaleureuse ou plus formelle, puis vérifiez chaque fait avant de publier.

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