Χάρτης διαδρομής πελάτη

Η συμπλήρωση γίνεται δωρεάν online, δεν χρειάζεται λογαριασμός και το κατεβάζετε ως έγγραφο Word ή PDF. Δείτε όλα τα πρότυπα Πωλήσεις και μάρκετινγκ

• Επιχείρηση ή προϊόν

  Για παράδειγμα: Brightwater Analytics

• Τύπος πελάτη

  Για παράδειγμα: Υπεύθυνος λειτουργιών καταστημάτων σε περιφερειακή αλυσίδα καταστημάτων

• Τι θέλει να κάνει ο πελάτης

  Για παράδειγμα: Να βρει ένα εργαλείο που προβλέπει τις ανάγκες αποθέματος και να το θέσει σε λειτουργία πριν από την περίοδο αιχμής

• Ο χάρτης έγινε από

  Για παράδειγμα: Lena Ortiz, με τις ομάδες Πωλήσεων και Υποστήριξης

• Ημερομηνία

  Για παράδειγμα: 8 Σεπτεμβρίου 2030

• Από πού προκύπτει

  Τα πραγματικά στοιχεία πελατών κάνουν έναν χάρτη χρήσιμο.

  Για παράδειγμα: 12 συνεντεύξεις πελατών, 40 απαντήσεις σε έρευνα και αιτήματα υποστήριξης από τους τελευταίους 6 μήνες

• Στάδια της διαδρομής

  Ένα στάδιο ανά γραμμή, με σειρά.

  Για παράδειγμα: Ενημέρωση Αξιολόγηση επιλογών Αγορά Εγκατάσταση Χρήση Ανανέωση ή αποχώρηση

• Τι κάνει ο πελάτης σε κάθε στάδιο

  Μία γραμμή για κάθε στάδιο.

  Για παράδειγμα: Ενημέρωση | Βλέπει μια ανάρτηση, ρωτά συνάδελφο Αξιολόγηση επιλογών | Συγκρίνει 3 εργαλεία, διαβάζει κριτικές, ζητά επίδειξη Αγορά | Παίρνει έγκριση, υπογράφει, πληρώνει

• Τι σκέφτεται και τι νιώθει ο πελάτης

  Μία γραμμή για κάθε στάδιο.

  Για παράδειγμα: Αξιολόγηση επιλογών | Αβέβαιος, ανήσυχος για το κόστος Εγκατάσταση | Ενοχλημένος από την εισαγωγή δεδομένων Χρήση | Ικανοποιημένος από την πρώτη πρόβλεψη

• Πού συναντιόμαστε

  Κάθε σημείο επαφής.

  Για παράδειγμα: Ιστότοπος, κλήση επίδειξης, email σύμβασης, κλήση ένταξης, κέντρο βοήθειας, υπεύθυνος λογαριασμού

• Σημεία πόνου

  Τι πάει στραβά ή τι μοιάζει δύσκολο.

  Για παράδειγμα: Οι τιμές είναι δύσκολο να βρεθούν. Η εισαγωγή δεδομένων παίρνει 2 εβδομάδες. Κανείς δεν τηλεφωνεί μετά την εγκατάσταση.

• Καλύτερες στιγμές για να χτίσουμε πάνω τους (προαιρετικό)προαιρετικό

  Για παράδειγμα: Η πρώτη αναφορά πρόβλεψης. Η κλήση ένταξης.

• Βελτιώσεις, με σειρά προτεραιότητας

  Μία γραμμή για κάθε βελτίωση, με την πιο σημαντική πρώτη.

  Για παράδειγμα: 1. Να μπουν οι τιμές στον ιστότοπο | Marketing | 30 Σεπτεμβρίου 2. Να προσφερθεί βοηθός εισαγωγής | Υποστήριξη | 15 Νοεμβρίου 3. Τηλεφώνημα σε κάθε νέο πελάτη μετά από 30 ημέρες | Ομάδα λογαριασμών | 1 Οκτωβρίου

• Πώς θα ξέρουμε ότι βελτιώθηκε (προαιρετικό)προαιρετικό

  Για παράδειγμα: Χρόνος έως την πρώτη πρόβλεψη κάτω από 7 ημέρες. Βαθμολογία πελάτη μετά την εγκατάσταση πάνω από 8 στα 10.

1. 11. Από πού προκύπτει
2. 22. Στάδια
3. 33. Τι κάνει ο πελάτης
4. 44. Τι σκέφτεται και τι νιώθει ο πελάτης
5. 55. Πού συναντιόμαστε
6. 66. Σημεία πόνου
7. 77. Καλύτερες στιγμές
8. 88. Βελτιώσεις
9. 99. Πώς θα το μετρήσουμε

1. 01

   Συμπλήρωση

   Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το έγγραφο συμπληρώνεται μόνο του καθώς πληκτρολογείτε. Πατήστε σε οποιοδήποτε κενό για να μεταβείτε στο αντίστοιχο πεδίο.

2. 02

   Έλεγχος

   Διαβάστε το προσεκτικά. Τα κενά που δεν έχετε συμπληρώσει παραμένουν επισημασμένα, ώστε να μην αποσταλεί κάτι ημιτελές.

3. 03

   Λήψη

   Αποθηκεύστε το ως έγγραφο Word για περαιτέρω επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση.

Ποια στοιχεία ζητά αυτό το πρότυπο;

Η φόρμα ζητά 14 στοιχεία, ξεκινώντας από Επιχείρηση ή προϊόν, Τύπος πελάτη, Τι θέλει να κάνει ο πελάτης, Ο χάρτης έγινε από, Ημερομηνία. 2 ακόμη είναι προαιρετικά.

Μπορώ να κατεβάσω αυτό το πρότυπο ως Word ή PDF;

Ναι. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, αποθηκεύστε την ως έγγραφο Word για να συνεχίσετε την επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση. Είναι δωρεάν και δεν απαιτείται λογαριασμός.

Στέλνονται κάπου όσα πληκτρολογώ;

Όχι. Όσα πληκτρολογείτε παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας όσο συμπληρώνετε το έγγραφο. Πηγαίνουν στη nerix μόνο αν επιλέξετε να ανοίξετε το πρότυπο στη συνομιλία.

Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα μάρκετινγκ;

Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.

Χρειάζομαι την άδεια του πελάτη για μια μελέτη περίπτωσης;

Ναι. Πάρτε γραπτή έγκριση του πελάτη για το κείμενο, τα αποσπάσματα και κάθε λογότυπο πριν δημοσιεύσετε. Το πρότυπο μελέτης περίπτωσης έχει πεδίο γι' αυτό.

Μπορεί το nerix να βελτιώσει τη διατύπωση;

Ναι. Ανοίξτε το πρότυπο στη συνομιλία nerix και ζητήστε συντομότερη, θερμότερη ή πιο επίσημη εκδοχή, και ελέγξτε κάθε στοιχείο πριν δημοσιεύσετε.

• Σύνοψη οδηγιών brandΒάλτε τους κανόνες του brand σας σε μία σελίδα: ύφος, λογότυπο, χρώματα, γραμματοσειρές, εικόνες και τι να αποφεύγετε.Πωλήσεις και μάρκετινγκ
• Αναφορά απόδοσης καμπάνιαςΚαταγράψτε πώς πήγε μια καμπάνια μάρκετινγκ σε σχέση με τους στόχους της, πόσο κόστισε και τι να κάνετε στη συνέχεια.Πωλήσεις και μάρκετινγκ
• Ανάλυση ανταγωνιστώνΣυγκρίνετε τους βασικούς ανταγωνιστές σας σε προσφορά, τιμές, πελάτες και δυνατά σημεία και αποφασίστε πού μπορείτε να κερδίσετε.Πωλήσεις και μάρκετινγκ
• Ημερολόγιο περιεχομένουΣχεδιάστε τι δημοσιεύετε, πού και πότε: στόχοι, κανάλια, θέματα και χρονοδιάγραμμα με υπεύθυνο για κάθε περιεχόμενο.Πωλήσεις και μάρκετινγκ
• Μελέτη περίπτωσης πελάτηΠείτε την ιστορία ενός πελάτη με πραγματικούς αριθμούς: το πρόβλημα, τι κάνατε και το αποτέλεσμα.Πωλήσεις και μάρκετινγκ
• Ανασκόπηση απώλειας πελατώνΕξετάστε τους πελάτες που χάσατε σε μια περίοδο: πόσοι, γιατί, τα προειδοποιητικά σημάδια και τι να διορθώσετε.Πωλήσεις και μάρκετινγκ

Δείτε όλα τα πρότυπα Πωλήσεις και μάρκετινγκ