Kundenabwanderung analysieren

Das Ausfüllen online ist kostenlos, ein Konto ist nicht nötig, und Sie können das Dokument als Word-Datei oder PDF herunterladen. Alle Vertrieb und Marketing-Vorlagen ansehen

• Organisation oder Produkt

  Zum Beispiel: TidyPlan-Abos

• Analysierter Zeitraum

  Zum Beispiel: Drittes Quartal 2030

• Erstellt von

  Zum Beispiel: Anna Berg, Kundenbetreuung

• Kunden zu Beginn

  Zum Beispiel: 4,800

• Verlorene Kunden

  Zum Beispiel: 312

• Abwanderungsquote

  Verlorene Kunden geteilt durch Kunden zu Beginn.

  Zum Beispiel: 6.5 Prozent (312 von 4,800)

• Währung

  Zum Beispiel: EUR

• Jährlich verlorener Umsatz (optional)optional

  Zum Beispiel: 112,000

• Im Vergleich zu früheren Zeiträumen

  Zum Beispiel: Im zweiten Quartal waren es 5.1 Prozent, vor einem Jahr 4.8 Prozent. Der Anstieg kommt von Kunden in ihren ersten 3 Monaten.

• Wer abwandert

  Eine Zeile pro Gruppe.

  Zum Beispiel: Erste 3 Monate | 148 | 47 Prozent der verlorenen Kunden Kleine Teams | 96 | 31 Prozent Jahresplan | 20 | 6 Prozent

• Warum sie gegangen sind

  Aus Exit-Umfragen, Kündigungsantworten und Gesprächen. Geben Sie an, wie viele geantwortet haben.

  Zum Beispiel: Nie richtig gestartet: 34 Prozent Zu teuer: 22 Prozent Fehlende Funktion: 18 Prozent Zu einem Wettbewerber gewechselt: 15 Prozent Sonstiges: 11 Prozent

• Frühwarnsignale

  Zum Beispiel: Keine Anmeldung in den ersten 7 Tagen Keine Liste innerhalb von 14 Tagen geteilt Zwei ungelöste Support-Tickets

• Was Kunden gehalten hat (optional)optional

  Zum Beispiel: Ein kurzes Gespräch in Woche 2 senkte frühe Kündigungen in der Pilotgruppe um ein Drittel.

• Maßnahmen

  Eine Zeile pro Maßnahme.

  Zum Beispiel: Am Tag 1, 3 und 7 eine E-Mail zur geführten Einführung senden | Anna | 15. Oktober In Woche 2 jedes neue Team anrufen | Kundenbetreuung | ab 1. Oktober Eine Pausenoption statt Kündigung testen | Produkt | Q4

• Ziel für den nächsten Zeitraum

  Zum Beispiel: Abwanderung unter 5 Prozent

1. 11. Die Zahlen
2. 22. Entwicklung
3. 33. Wer abwandert
4. 44. Warum sie gegangen sind
5. 55. Frühwarnsignale
6. 66. Was Kunden gehalten hat
7. 77. Maßnahmen

1. 01

   Ausfüllen

   Geben Sie Ihre Angaben in das Formular ein. Das Dokument füllt sich während der Eingabe selbst aus; klicken Sie auf eine Lücke, um direkt zum passenden Feld zu springen.

2. 02

   Prüfen

   Lesen Sie es vollständig durch. Nicht ausgefüllte Lücken bleiben markiert, damit nichts halbfertig verschickt wird.

3. 03

   Herunterladen

   Speichern Sie es als Word-Dokument, um es weiter zu bearbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken.

Welche Angaben verlangt diese Vorlage?

Das Formular fragt 15 Angaben ab, beginnend mit Organisation oder Produkt, Analysierter Zeitraum, Erstellt von, Kunden zu Beginn, Verlorene Kunden. 2 weitere sind optional.

Kann ich diese Vorlage als Word- oder PDF-Datei herunterladen?

Ja. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, speichern Sie es als Word-Dokument, um weiterzuarbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken. Das ist kostenlos und ohne Konto möglich.

Wird das, was ich eingebe, irgendwohin gesendet?

Nein. Was Sie eingeben, bleibt in Ihrem Browser, während Sie das Dokument ausfüllen. Es geht nur dann an nerix, wenn Sie die Vorlage im Chat öffnen.

Sind diese Marketingvorlagen kostenlos?

Die meisten ja. Füllen Sie sie kostenlos aus und laden Sie sie als Word oder PDF herunter, ohne Konto. Einige längere Dokumente sind Premium: kostenlos auszufüllen, einmal bezahlt zum Herunterladen und mit ihrem Preis gekennzeichnet.

Brauche ich die Erlaubnis des Kunden für eine Kundenreferenz?

Ja. Holen Sie vor der Veröffentlichung die schriftliche Zustimmung des Kunden zu Text, Zitaten und Logo ein. Die Vorlage für die Kundenreferenz hat dafür ein eigenes Feld.

Kann nerix den Text verbessern?

Ja. Öffnen Sie die Vorlage im nerix-Chat und bitten Sie um eine kürzere, wärmere oder förmlichere Fassung. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung jede Angabe.

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