مراجعة تسرب العملاء
المؤسسة أو المنتج: اشتراكات TidyPlan
الفترة: الربع الثالث 2030
أعدها: آنا بيرغ، نجاح العملاء
1. الأرقام
العملاء في بداية الفترة: 4,800
العملاء المفقودون: 312
معدل التسرب: 6.5 بالمئة (312 من 4,800)
الإيرادات السنوية المفقودة: 112,000 EUR
2. الاتجاه
كان الربع الثاني 5.1 بالمئة، وقبل عام 4.8 بالمئة. يعود الارتفاع إلى العملاء في أشهرهم الثلاثة الأولى.
3. من يغادر
| المجموعة | العدد | حصته من إجمالي الخسارة |
|---|---|---|
| الأشهر الثلاثة الأولى | 148 | 47 بالمئة من المفقودين |
| الفرق الصغيرة | 96 | 31 بالمئة |
| الخطة السنوية | 20 | 6 بالمئة |
4. لماذا غادروا
لم يبدأوا أبداً: 34 بالمئة
مكلف جداً: 22 بالمئة
ميزة ناقصة: 18 بالمئة
انتقلوا إلى منافس: 15 بالمئة
أخرى: 11 بالمئة
5. علامات الإنذار المبكر
لا تسجيل دخول خلال الأيام السبعة الأولى
لا قائمة تمت مشاركتها خلال 14 يوماً
تذكرتا دعم دون حل
6. ما حافظ على العملاء
مكالمة قصيرة في الأسبوع الثاني خفّضت الإلغاءات المبكرة بمقدار الثلث في مجموعة الاختبار.
7. الإجراءات
| الإجراء | المسؤول | متى |
|---|---|---|
| إرسال بريد بدء إرشادي في الأيام 1 و3 و7 | آنا | 15 أكتوبر |
| الاتصال بكل فريق جديد في الأسبوع الثاني | نجاح العملاء | من 1 أكتوبر |
| اختبار خيار الإيقاف المؤقت بدلاً من الإلغاء | المنتج | الربع الرابع |
الهدف للفترة القادمة: تسرب أقل من 5 بالمئة