Revisão de churn de clientes

É grátis preencher online, não exige conta e pode ser descarregado como documento Word ou PDF. Ver todos os modelos de Vendas e marketing

• Organização ou produto

  Por exemplo: Subscrições TidyPlan

• Período analisado

  Por exemplo: Terceiro trimestre de 2030

• Elaborado por

  Por exemplo: Anna Berg, Sucesso do Cliente

• Clientes no início

  Por exemplo: 4 800

• Clientes perdidos

  Por exemplo: 312

• Taxa de churn

  Clientes perdidos divididos pelos clientes no início.

  Por exemplo: 6,5% (312 de 4 800)

• Moeda

  Por exemplo: EUR

• Receita anual perdida (opcional)opcional

  Por exemplo: 112 000

• Comparação com períodos anteriores

  Por exemplo: O segundo trimestre foi de 5,1% e há um ano 4,8%. A subida vem de clientes nos primeiros 3 meses.

• Quem está a sair

  Uma linha por cada grupo.

  Por exemplo: Primeiros 3 meses | 148 | 47% dos perdidos Equipas pequenas | 96 | 31% Plano anual | 20 | 6%

• Porque saíram

  A partir de inquéritos de saída, respostas de cancelamento e chamadas. Indique quantos responderam.

  Por exemplo: Nunca arrancaram: 34% Demasiado caro: 22% Falta de uma funcionalidade: 18% Foram para um concorrente: 15% Outros: 11%

• Sinais de alerta precoces

  Por exemplo: Sem início de sessão nos primeiros 7 dias Nenhuma lista partilhada em 14 dias Dois pedidos de suporte por resolver

• O que manteve os clientes (opcional)opcional

  Por exemplo: Uma chamada curta na semana 2 reduziu os cancelamentos precoces em um terço no grupo piloto.

• Ações

  Uma linha por cada ação.

  Por exemplo: Enviar um email de arranque guiado nos dias 1, 3 e 7 | Anna | 15 de outubro Ligar a cada nova equipa na semana 2 | Sucesso do Cliente | a partir de 1 de outubro Testar uma opção de pausa em vez de cancelar | Produto | T4

• Meta para o próximo período

  Por exemplo: Churn abaixo de 5%

1. 11. Os números
2. 22. Tendência
3. 33. Quem está a sair
4. 44. Porque saíram
5. 55. Sinais de alerta precoces
6. 66. O que manteve os clientes
7. 77. Ações

1. 01

   Preencher

   Introduza os seus dados no formulário. O documento é preenchido automaticamente à medida que escreve; clique em qualquer espaço por preencher para ir para o respetivo campo.

2. 02

   Rever

   Leia o documento na íntegra. Os espaços que não preencheu continuam assinalados, para que nada seja enviado por concluir.

3. 03

   Descarregar

   Guarde como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir.

Que dados pede este modelo?

O formulário pede 15 dados, a começar por Organização ou produto, Período analisado, Elaborado por, Clientes no início, Clientes perdidos. Mais 2 são opcionais.

Posso descarregar este modelo em Word ou PDF?

Sim. Depois de preencher o formulário, guarde-o como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir. É grátis e não exige conta.

O que escrevo é enviado para algum lado?

Não. O que escreve fica no seu navegador enquanto preenche o documento. Só chega ao nerix se optar por abrir o modelo no chat.

Estes modelos de marketing são gratuitos?

A maioria, sim. Preencha e descarregue gratuitamente em Word ou PDF, sem conta. Alguns documentos mais longos são premium: gratuitos para preencher, pagos uma vez para descarregar e marcados com o preço.

Preciso da autorização de um cliente para um caso de sucesso?

Sim. Obtenha a aprovação escrita do cliente para o texto, as citações e qualquer logótipo antes de publicar. O modelo do caso de sucesso tem um campo para isso.

A nerix pode melhorar a redação?

Sim. Abra o modelo no chat da nerix e peça uma versão mais curta, mais calorosa ou mais formal, e confirme cada dado antes de publicar.

• Resumo das diretrizes de marcaColoque as regras da marca numa página: voz, logótipo, cores, tipos de letra, imagens e o que não fazer.Vendas e marketing
• Relatório de desempenho de campanhaIndique o desempenho de uma campanha de marketing face aos objetivos, quanto custou e o que fazer a seguir.Vendas e marketing
• Análise da concorrênciaCompare os principais concorrentes em oferta, preço, clientes e pontos fortes, e decida onde se pode destacar.Vendas e marketing
• Calendário de conteúdoPlaneie o que publica, onde e quando: objetivos, canais, temas e um calendário com datas e um responsável por cada peça.Vendas e marketing
• Caso de sucesso de clienteConte a história de um cliente com números reais: o problema, o que fez e o resultado.Vendas e marketing
• Mapa da jornada do clienteMapeie cada etapa do cliente consigo, o que faz e sente, onde corre mal e o que corrigir primeiro.Vendas e marketing

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