Kundeafgangsanalyse

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle Salg og marketing-skabeloner

• Organisation eller produkt

  For eksempel: TidyPlan-abonnementer

• Gennemgået periode

  For eksempel: Tredje kvartal 2030

• Udarbejdet af

  For eksempel: Anna Berg, kundesuccess

• Kunder ved start

  For eksempel: 4.800

• Tabte kunder

  For eksempel: 312

• Kundeafgangsrate

  Tabte kunder divideret med kunder ved start.

  For eksempel: 6,5 procent (312 af 4.800)

• Valuta

  For eksempel: EUR

• Tabt årlig omsætning (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: 112.000

• Sammenlignet med tidligere perioder

  For eksempel: Andet kvartal var 5,1 procent, og for et år siden 4,8 procent. Stigningen kommer fra kunder i deres første 3 måneder.

• Hvem forlader os

  Én række for hver gruppe.

  For eksempel: Første 3 måneder | 148 | 47 procent af de tabte Små teams | 96 | 31 procent Årsabonnement | 20 | 6 procent

• Hvorfor de forlod os

  Fra exitundersøgelser, opsigelsessvar og samtaler. Angiv, hvor mange der svarede.

  For eksempel: Kom aldrig i gang: 34 procent For dyrt: 22 procent Manglende funktion: 18 procent Skiftede til en konkurrent: 15 procent Andet: 11 procent

• Tidlige advarselstegn

  For eksempel: Ingen login i de første 7 dage Ingen liste delt inden for 14 dage To supporthenvendelser uden løsning

• Hvad fastholdt kunderne (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: Et kort opkald i uge 2 reducerede tidlige opsigelser med en tredjedel i pilotgruppen.

• Handlinger

  Én række for hver handling.

  For eksempel: Send en guidet startmail på dag 1, 3 og 7 | Anna | 15. oktober Ring til hvert nyt team i uge 2 | Kundesuccess | fra 1. oktober Test en pausefunktion i stedet for opsigelse | Produkt | Q4

• Mål for næste periode

  For eksempel: Kundeafgang under 5 procent

1. 11. Tallene
2. 22. Udvikling
3. 33. Hvem forlader os
4. 44. Hvorfor de forlod os
5. 55. Tidlige advarselstegn
6. 66. Hvad fastholdt kunderne
7. 77. Handlinger

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 15 oplysninger, begyndende med Organisation eller produkt, Gennemgået periode, Udarbejdet af, Kunder ved start, Tabte kunder. 2 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Er disse marketingskabeloner gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Skal jeg have kundens tilladelse til en kundecase?

Ja. Få kundens skriftlige godkendelse af teksten, citaterne og et eventuelt logo, før du udgiver. Skabelonen til kundecase har et felt til det.

Kan nerix forbedre formuleringerne?

Ja. Åbn skabelonen i nerix-chatten, og bed om en kortere, varmere eller mere formel version. Kontrollér hvert faktum, før du udgiver.

• Opsummering af brandguideSaml brandreglerne på én side: tone of voice, logo, farver, skrifttyper, billeder og hvad man ikke må.Salg og marketing
• KampagnerapportRapportér, hvordan en marketingkampagne klarede sig i forhold til sine mål, hvad den kostede, og hvad der skal gøres næste gang.Salg og marketing
• KonkurrentanalyseSammenlign dine vigtigste konkurrenter på tilbud, pris, kunder og styrker, og beslut, hvor du kan vinde.Salg og marketing
• IndholdskalenderPlanlæg hvad du publicerer, hvor og hvornår: mål, kanaler, temaer og en tidsplan med datoer og en ansvarlig for hvert indlæg.Salg og marketing
• KundecaseFortæl en kundes historie med rigtige tal: problemet, hvad du gjorde, og resultatet.Salg og marketing
• KunderejsekortKortlæg hvert trin kunden tager med jer, hvad kunden gør og føler, hvor det går galt, og hvad der skal rettes først.Salg og marketing

Se alle Salg og marketing-skabeloner