Analyse de l'attrition client

Le remplissage en ligne est gratuit, ne nécessite aucun compte et le document se télécharge au format Word ou PDF. Voir tous les modèles de Ventes et marketing

• Organisation ou produit

  Par exemple : Abonnements TidyPlan

• Période analysée

  Par exemple : Troisième trimestre 2030

• Rédigé par

  Par exemple : Anna Berg, Succès client

• Clients au début

  Par exemple : 4 800

• Clients perdus

  Par exemple : 312

• Taux d'attrition

  Clients perdus divisés par les clients présents au début.

  Par exemple : 6,5 pour cent (312 sur 4 800)

• Devise

  Par exemple : EUR

• Chiffre d'affaires annuel perdu (facultatif)facultatif

  Par exemple : 112 000

• Par rapport aux périodes précédentes

  Par exemple : Le deuxième trimestre était à 5,1 pour cent et à 4,8 pour cent il y a un an. La hausse vient des clients dans leurs trois premiers mois.

• Qui part

  Une ligne par groupe.

  Par exemple : 3 premiers mois | 148 | 47 pour cent des départs Petites équipes | 96 | 31 pour cent Forfait annuel | 20 | 6 pour cent

• Pourquoi ils sont partis

  D'après les enquêtes de sortie, les réponses à l'annulation et les appels. Indiquez combien de clients ont répondu.

  Par exemple : Jamais démarré : 34 pour cent Trop cher : 22 pour cent Fonctionnalité manquante : 18 pour cent Parti chez un concurrent : 15 pour cent Autre : 11 pour cent

• Signaux d'alerte précoces

  Par exemple : Aucune connexion dans les 7 premiers jours Aucune liste partagée sous 14 jours Deux tickets support non résolus

• Ce qui a retenu les clients (facultatif)facultatif

  Par exemple : Un appel court en semaine 2 a réduit d'un tiers les annulations précoces dans le groupe pilote.

• Actions

  Une ligne par action.

  Par exemple : Envoyer un e-mail de démarrage guidé aux jours 1, 3 et 7 | Anna | 15 octobre Appeler chaque nouvelle équipe en semaine 2 | Succès client | à partir du 1er octobre Tester une option de pause au lieu de l'annulation | Produit | T4

• Objectif pour la période suivante

  Par exemple : Attrition inférieure à 5 pour cent

1. 11. Les chiffres
2. 22. Tendance
3. 33. Qui part
4. 44. Pourquoi ils sont partis
5. 55. Signaux d'alerte précoces
6. 66. Ce qui a retenu les clients
7. 77. Actions

1. 01

   Remplir

   Saisissez vos informations dans le formulaire. Le document se remplit au fur et à mesure ; cliquez sur un espace à remplir pour accéder à son champ.

2. 02

   Vérifier

   Relisez-le. Les espaces non remplis restent signalés, pour qu'aucun document ne soit envoyé à moitié terminé.

3. 03

   Télécharger

   Enregistrez-le en document Word pour le modifier, ou en PDF pour l'envoyer ou l'imprimer.

Quelles informations ce modèle demande-t-il ?

Le formulaire demande 15 informations, à commencer par Organisation ou produit, Période analysée, Rédigé par, Clients au début, Clients perdus. 2 autres sont facultatives.

Puis-je télécharger ce modèle au format Word ou PDF ?

Oui. Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le au format Word pour continuer à le modifier, ou au format PDF pour l’envoyer ou l’imprimer. C’est gratuit et aucun compte n’est nécessaire.

Ce que je saisis est-il envoyé quelque part ?

Non. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur pendant que vous remplissez le document. Cela n’est transmis à nerix que si vous choisissez d’ouvrir le modèle dans le chat.

Ces modèles marketing sont-ils gratuits ?

La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.

Faut-il l'accord d'un client pour une étude de cas ?

Oui. Obtenez l'accord écrit du client sur le texte, les citations et tout logo avant de publier. Le modèle d'étude de cas a un champ pour cela.

nerix peut-il améliorer la rédaction ?

Oui. Ouvrez le modèle dans le chat nerix et demandez une version plus courte, plus chaleureuse ou plus formelle, puis vérifiez chaque fait avant de publier.

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