Kundbortfallsanalys

Den är gratis att fylla i online, kräver inget konto och laddas ner som ett Word-dokument eller en PDF. Se alla mallar i Försäljning och marknadsföring

• Organisation eller produkt

  Till exempel: TidyPlan-prenumerationer

• Period som granskas

  Till exempel: Tredje kvartalet 2030

• Upprättad av

  Till exempel: Anna Berg, Kundframgång

• Kunder vid periodens start

  Till exempel: 4 800

• Förlorade kunder

  Till exempel: 312

• Kundbortfallsgrad

  Antal förlorade kunder dividerat med antalet kunder vid periodens start.

  Till exempel: 6,5 procent (312 av 4 800)

• Valuta

  Till exempel: EUR

• Förlorade årliga intäkter (valfritt)valfritt

  Till exempel: 112 000

• Jämfört med tidigare perioder

  Till exempel: Andra kvartalet var 5,1 procent och för ett år sedan 4,8 procent. Ökningen kommer från kunder under deras första 3 månader.

• Vilka som lämnar

  En rad för varje grupp.

  Till exempel: Första 3 månaderna | 148 | 47 procent av de förlorade Små team | 96 | 31 procent Årsplan | 20 | 6 procent

• Varför de lämnade

  Från avslutningsenkäter, avbokningssvar och samtal. Ange hur många som svarade.

  Till exempel: Aldrig kommit igång: 34 procent För dyrt: 22 procent Saknad funktion: 18 procent Gick till en konkurrent: 15 procent Övrigt: 11 procent

• Tidiga varningssignaler

  Till exempel: Ingen inloggning under de första 7 dagarna Ingen lista delad inom 14 dagar Två olösta supportärenden

• Vad som höll kvar kunder (valfritt)valfritt

  Till exempel: Ett kort samtal i vecka 2 minskade tidiga avbokningar med en tredjedel i pilotgruppen.

• Åtgärder

  En rad för varje åtgärd.

  Till exempel: Skicka ett guidat startmejl på dag 1, 3 och 7 | Anna | 15 oktober Ring varje nytt team i vecka 2 | Kundframgång | från 1 oktober Testa en pausfunktion i stället för avbokning | Produkt | Q4

• Mål för nästa period

  Till exempel: Kundbortfall under 5 procent

1. 11. Siffrorna
2. 22. Utveckling
3. 33. Vilka som lämnar
4. 44. Varför de lämnade
5. 55. Tidiga varningssignaler
6. 66. Vad som höll kvar kunderna
7. 77. Åtgärder

1. 01

   Fyll i

   Skriv in dina uppgifter i formuläret. Dokumentet fylls i automatiskt medan du skriver. Klicka på en lucka för att gå till motsvarande fält.

2. 02

   Kontrollera

   Läs igenom dokumentet. Luckor som du inte har fyllt i förblir markerade, så att inget skickas iväg halvfärdigt.

3. 03

   Ladda ner

   Spara som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut.

Vilka uppgifter ber den här mallen om?

Formuläret frågar efter 15 uppgifter, med början i Organisation eller produkt, Period som granskas, Upprättad av, Kunder vid periodens start, Förlorade kunder. 2 till är valfria.

Kan jag ladda ner den här mallen som Word eller PDF?

Ja. När du har fyllt i formuläret sparar du det som ett Word-dokument för att redigera vidare, eller som en PDF för att skicka eller skriva ut. Det är gratis och kräver inget konto.

Skickas det jag skriver någonstans?

Nej. Det du skriver stannar i din webbläsare medan du fyller i dokumentet. Det går bara till nerix om du väljer att öppna mallen i chatten.

Är de här marknadsföringsmallarna gratis?

De flesta. Fyll i och ladda ner dem gratis som Word eller PDF, utan konto. Några längre dokument är premium: gratis att fylla i, betalas en gång för nedladdning och märkta med sitt pris.

Behöver jag kundens tillstånd för ett kundcase?

Ja. Få kundens skriftliga godkännande av texten, citaten och en eventuell logotyp innan du publicerar. Mallen för kundcase har ett fält för det.

Kan nerix förbättra formuleringarna?

Ja. Öppna mallen i nerix-chatten och be om en kortare, varmare eller mer formell version, och kontrollera varje faktum innan du publicerar.

• Sammanfattning av varumärkesriktlinjerSätt dina varumärkesregler på en sida: ton, logotyp, färger, typsnitt, bilder och vad du inte ska göra.Försäljning och marknadsföring
• KampanjresultatrapportRapportera hur en marknadsföringskampanj gick jämfört med sina mål, vad den kostade och vad som ska göras härnäst.Försäljning och marknadsföring
• KonkurrentanalysJämför dina främsta konkurrenter på utbud, pris, kunder och styrkor och bestäm sedan var du kan vinna.Försäljning och marknadsföring
• InnehållskalenderPlanera vad du publicerar, var och när: mål, kanaler, teman och ett daterat schema med en ansvarig för varje publicering.Försäljning och marknadsföring
• KundcaseBerätta en kunds historia med riktiga siffror: problemet, vad du gjorde och resultatet.Försäljning och marknadsföring
• KundresekartaKartlägg varje steg kunden tar med er, vad de gör och känner, var det går fel och vad som bör åtgärdas först.Försäljning och marknadsföring

Se alla mallar i Försäljning och marknadsföring