Revize odchodů zákazníků

Vyplnit online je zdarma, nepotřebujete účet a dokument si stáhnete ve formátu Word nebo PDF. Zobrazit všechny šablony v kategorii Prodej a marketing

• Organizace nebo produkt

  Například: Předplatné TidyPlan

• Sledované období

  Například: Třetí čtvrtletí 2030

• Zpracoval/a

  Například: Anna Berg, péče o zákazníky

• Zákazníci na začátku

  Například: 4,800

• Odešlí zákazníci

  Například: 312

• Míra odchodu

  Míra odchodu se vypočítá jako počet ztracených zákazníků vydělený počtem zákazníků na začátku.

  Například: 6.5 procenta (312 z 4,800)

• Měna

  Například: EUR

• Roční ztráta příjmů (volitelné)nepovinné

  Například: 112,000

• Srovnání s dřívějšími obdobími

  Například: Druhé čtvrtletí mělo míru 5.1 procenta a před rokem 4.8 procenta. Nárůst pochází od zákazníků v prvních 3 měsících.

• Kdo odchází

  Jeden řádek pro každou skupinu.

  Například: První 3 měsíce | 148 | 47 % z těch, kteří odešli Malé týmy | 96 | 31 % Roční plán | 20 | 6 %

• Proč odešli

  Z odchodových dotazníků, odpovědí při zrušení a telefonátů. Uveďte, kolik lidí odpovědělo.

  Například: Vůbec nezačali: 34 procent Příliš drahé: 22 procent Chyběla funkce: 18 procent Odešli ke konkurenci: 15 procent Jiné: 11 procent

• Časné varovné signály

  Například: Žádné přihlášení v prvních 7 dnech Žádný sdílený seznam do 14 dnů Dva nevyřešené tikety podpory

• Co zákazníky udrželo (volitelné)nepovinné

  Například: Krátký telefonát ve 2. týdnu snížil raná zrušení v pilotní skupině o třetinu.

• Opatření

  Jeden řádek pro každou akci.

  Například: Poslat uvítací e-mail s návodem 1., 3. a 7. den | Anna | 15. října Zavolat každému novému týmu ve 2. týdnu | Péče o zákazníky | od 1. října Otestovat možnost pozastavení místo zrušení | Produkt | Q4

• Cíl pro další období

  Například: Míra odchodu pod 5 procent

1. 11. Čísla
2. 22. Trend
3. 33. Kdo odchází
4. 44. Proč odešli
5. 55. Časné varovné signály
6. 66. Co zákazníky udrželo
7. 77. Opatření

1. 01

   Vyplnění

   Zadejte své údaje do formuláře. Dokument se vyplňuje, jak píšete; kliknutím na kteroukoli mezeru přejdete na její pole.

2. 02

   Kontrola

   Přečtěte si jej celý. Prázdná místa, která jste nevyplnili, zůstanou označená, takže nic neodejde nedokončené.

3. 03

   Stažení

   Uložte jej jako dokument Word pro další úpravy nebo jako PDF k odeslání či tisku.

Jaké údaje tato šablona vyžaduje?

Formulář vyžaduje 15 údajů, nejprve Organizace nebo produkt, Sledované období, Zpracoval/a, Zákazníci na začátku, Odešlí zákazníci. 2 dalších je nepovinných.

Mohu si tuto šablonu stáhnout ve formátu Word nebo PDF?

Ano. Po vyplnění formuláře jej uložte jako dokument Word, abyste mohli dál upravovat, nebo jako PDF k odeslání či tisku. Je to zdarma a nepotřebujete účet.

Odesílá se někam to, co napíšu?

Ne. Co napíšete, zůstává ve vašem prohlížeči během vyplňování dokumentu. Do nerix se odešle jen tehdy, když se rozhodnete šablonu otevřít v chatu.

Jsou tyto marketingové šablony zdarma?

Většina ano. Vyplňte a stáhněte je zdarma jako Word nebo PDF, bez účtu. Několik delších dokumentů je prémiových: vyplnění zdarma, stažení za jednorázovou platbu a s uvedenou cenou.

Potřebuji pro případovou studii souhlas zákazníka?

Ano. Před zveřejněním získejte písemný souhlas zákazníka s textem, citacemi i logem. Šablona případové studie má pro to pole.

Může nerix vylepšit formulace?

Ano. Otevřete šablonu v chatu nerix a požádejte o kratší, vřelejší nebo formálnější verzi a před zveřejněním ověřte každý údaj.

• Přehled pravidel značkyPravidla značky na jedné stránce: tón, logo, barvy, písma, obrázky a čemu se vyhnout.Prodej a marketing
• Zpráva o výkonu kampaněShrňte, jak si marketingová kampaň vedla proti cílům, kolik stála a co udělat příště.Prodej a marketing
• Analýza konkurencePorovnejte své hlavní konkurenty podle nabídky, ceny, zákazníků a silných stránek a rozhodněte, kde můžete uspět.Prodej a marketing
• Obsahový kalendářNaplánujte, co, kde a kdy publikujete: cíle, kanály, témata a plán s termíny a odpovědnou osobou u každého příspěvku.Prodej a marketing
• Případová studie zákazníkaVyprávějte příběh zákazníka se skutečnými čísly: problém, co jste udělali a výsledek.Prodej a marketing
• Mapa zákaznické cestyZmapujte každý krok, který zákazník s vámi projde, co dělá a co cítí, kde se to pokazí a co opravit nejdřív.Prodej a marketing

Zobrazit všechny šablony v kategorii Prodej a marketing