SaaS-aftale

SaaS-aftale

Denne aftale er indgået den 7. november 2026 mellem:

1. Cloudline Software Ltd, med adresse 12 Harbour Road, Dublin D02 X285, Irland (»Udbyderen«), og
2. Brightway Logistics BV, med adresse Kade 20, 3011 AB Rotterdam, Nederlandene (»Kunden«).

Udbyderen tilbyder hostet software over internettet, og Kunden ønsker at abonnere på den til sin virksomhed. Parterne er enige om følgende.

1. Tjenesten

1.1 Udbyderen stiller RouteDesk (»Tjenesten«) til rådighed for Kunden. Tjenesten er en hosted platform til ruteplanlægning og leveringssporing, hvor disponenter kan planlægge ruter, følge køretøjer og dele leveringstider med kunderne. Kunden abonnerer på planen »Business«.

1.2 Tjenesten hostes og drives af Udbyderen. Kunden modtager ikke en kopi af softwaren og skal ikke installere noget, ud over hvad Udbyderen beskriver i sin dokumentation.

1.3 Udbyderen giver Kunden adgang til Tjenesten og til den aktuelle dokumentation fra 1. januar 2027 og leverer ydelsen med en erfaren udbyders faglighed og omhu for tilsvarende tjenester.

1.4 Kundens adgang er til egen intern forretningsbrug og til medarbejdere og eksterne konsulenter, der har behov for den (»Brugere«). Kunden må ikke videresælge Tjenesten, medmindre Udbyderen samtykker skriftligt.

2. Abonnementsperiode og fornyelse

2.1 Abonnementet starter den 1. januar 2027 og løber i 12 måneder (»den oprindelige løbetid«).

2.2 Ved udløbet af den oprindelige løbetid og af hver fornyelse fornyes abonnementet for yderligere 12 måneder, medmindre en af parterne giver den anden skriftligt varsel senest 60 dage før udløbet af den aktuelle periode om, at den ikke ønsker fornyelse. Den oprindelige løbetid og hver fornyelse udgør tilsammen »Løbetiden«.

2.3 Udbyderen minder Kunden om en forestående fornyelse og om enhver ændring af gebyret senest 60 dage før løbetidens udløb.

3. Gebyrer og betaling

3.1 Kunden betaler Udbyderen et abonnementsgebyr på EUR 1,450 om måneden. Udbyderen fakturerer gebyret forud for hver periode, det dækker.

3.2 Kunden betaler hver faktura inden 30 dage fra fakturadatoen på den måde, der er angivet på fakturaen, uden fradrag, medmindre loven kræver det. Gebyrerne er eksklusive moms, omsætningsafgift og lignende afgifter, som Kunden betaler, hvor de finder anvendelse. Hver part betaler skat af sin egen indkomst.

3.3 Udbyderen kan forhøje gebyret for en fornyelsesperiode ved varsel som angivet i punkt 2.3. Forhøjelsen udgør ikke mere end 5% af gebyret for den løbetid, der udløber. Gebyret ændres ikke i løbet af en løbetid, bortset fra brug over grænserne i punkt 4.

3.4 Et beløb, der ikke betales rettidigt, forrentes med 1% om måneden eller den højeste sats, som loven tillader, hvis denne er lavere, fra forfaldsdagen til betaling, bortset fra et beløb, som Kunden bestrider i god tro og underretter Udbyderen om før forfaldsdagen.

3.5 Udbyderen kan suspendere Tjenesten efter punkt 9, hvis en ubestridt faktura fortsat er ubetalt 15 dage efter en skriftlig påmindelse.

4. Anvendelsesgrænser og merforbrug

4.1 Planen omfatter følgende brug.

Op til 25 navngivne brugere
Op til 20,000 leveringsstop om måneden
50 GB lagrede dokumenter

4.2 Brug ud over grænserne afregnes til EUR 0.05 for hvert ekstra leveringsstop og EUR 12 om måneden for hver ekstra bruger og faktureres med den næste faktura. Udbyderen underretter Kunden, når Kunden overskrider grænsen, og Kunden kan nedsætte sit brug eller skifte til en større plan ved skriftligt varsel fra starten af den næste faktureringsperiode.

5. Serviceniveauer og support

5.1 Udbyderen stiller Tjenesten til rådighed i mindst 99.9% af tiden i hver kalendermåned (»Oppetidsmålet«). Tid, hvor Tjenesten ikke er tilgængelig på grund af følgende, tæller ikke imod Udbyderen.

• planlagt vedligeholdelse, som Kunden blev underrettet om mindst 3 arbejdsdage før;
• fejl i Kundens eget udstyr, netværk eller software eller hos en tredjepart, som Udbyderen ikke kontrollerer;
• suspension af Tjenesten efter punkt 9;
• en begivenhed efter punkt 19.

5.2 Udbyderen yder hjælp til Tjenesten i disse supporttider: 9:00 til 18:00 centraleuropæisk tid, mandag til fredag, undtagen helligdage. Kunden kan indberette et problem via den supportkanal, der er angivet i dokumentationen. Udbyderen besvarer indberetninger inden for tidsfristerne i denne tabel og fortsætter arbejdet med problemet, indtil det er løst, eller der findes en midlertidig løsning.

5.3 Ved et kritisk problem arbejder Udbyderen uden afbrydelse på det, indtil det er løst, opdaterer Kunden mindst hver 4. time og sender efterfølgende en kort skriftlig rapport om årsagen.

5.4 Hvis Tjenesten er tilgængelig i mindre end Oppetidsmålet i en kalendermåned, har Kunden ret til en godskrivning på sin næste faktura som vist i denne tabel.

5.5 Kunden skal skriftligt anmode om godskrivning inden 30 dage efter månedens udløb. Godskrivningen anvendes på den næste faktura eller betales inden 30 dage, hvis der ikke er nogen faktura. Dette er Kundens eneste retsmiddel ved manglende opfyldelse af Oppetidsmålet, dog således at Kunden kan opsige denne aftale efter punkt 17.3.

6. Kundedata og databeskyttelse

6.1 Mellem parterne ejer Kunden alle data, filer og indhold, som Kunden eller dennes Brugere lægger ind i Tjenesten, og alle resultater, som Tjenesten producerer på baggrund af dem (»Kundedata«). Kunden giver Udbyderen ret til at bruge Kundedata alene i det omfang, det er nødvendigt for at levere Tjenesten og yde support på den, holde den sikker og overholde loven, som denne aftale tillader.

6.2 Udbyderen sælger ikke Kundedata, bruger dem ikke til at træne modeller eller opbygge produkter til andre og ser ikke på dem, undtagen for at yde support, som Kunden har anmodet om, for at stoppe et sikkerheds- eller misbrugsproblem eller fordi loven kræver det. Udbyderen kan bruge data om, hvordan Tjenesten bruges, hvorfra ingen person eller kunde kan identificeres, til at drive og forbedre Tjenesten.

6.3 Kunden er ansvarlig for at have ret til at indsætte Kundedata i Tjenesten, for lovligheden af den måde, Kunden bruger Tjenesten på, og for at give de meddelelser og indhente de samtykker, som loven kræver fra de personer, hvis data det er.

6.4 Hvis Kundedata indeholder personoplysninger, optræder Leverandøren som Kundens databehandler og behandler dem kun efter Kundens skriftlige instrukser, som er denne aftale og Kundens brug af Tjenesten. Leverandøren vil:

• holde dem sikre som fastsat i afsnit 7;
• hjælpe Kunden med at besvare anmodninger fra de personer, hvis data det er, og med at opfylde sine egne forpligtelser om sikkerhed, konsekvensanalyser og brud, i det omfang det med rimelighed kan lade sig gøre;
• underrette Kunden uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 72 timer, efter at Leverandøren har fået kendskab til et sikkerhedsbrud, der berører personoplysningerne;
• slette eller returnere dataene ved aftalens udløb som fastsat i afsnit 18;
• give Kunden de oplysninger, som Kunden med rimelighed har brug for for at vise, at Leverandøren overholder dette afsnit, og tillade en revision én gang om året, for Kundens regning og på et tidspunkt, der aftales på forhånd, medmindre der er sket et brud, eller en tilsynsmyndighed anmoder om en revision.

6.5 Leverandøren opbevarer Kundedata i datacentre i Den Europæiske Union. Leverandøren flytter ikke dataene til en anden region uden at underrette Kunden mindst 30 dage i forvejen og sikrer, at enhver flytning overholder den lov, der gælder for Kundedata.

6.6 Leverandøren må bruge andre virksomheder til at hjælpe med at levere Tjenesten ("Underdatabehandlere"), hvis Leverandøren holder en opdateret liste over dem tilgængelig, giver Kunden mindst 30 dages varsel om en ny underdatabehandler og pålægger hver af dem beskyttelsesforpligtelser, der ikke er mindre strenge end dette afsnit. Kunden kan gøre indsigelse mod en ny Underdatabehandler af rimelige grunde. Hvis parterne ikke kan finde en løsning, kan Kunden opsige den berørte del af Tjenesten og få tilbagebetalt eventuelle gebyrer, der er betalt for perioden efter dette.

7. Sikkerhed

7.1 Leverandøren beskytter Tjenesten og Kundedata med tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der passer til risikoen og er i overensstemmelse med god praksis inden for Leverandørens branche. Disse omfatter mindst:

• kryptering af Kundedata under overførsel og hvor de opbevares;
• adgang til Kundedata begrænset til det personale, der har behov for det, med stærk autentificering og en adgangslog;
• regelmæssige sikkerhedskopier, der opbevares et andet sted end hovedsystemet, og test, der viser, at de kan gendannes;
• en skriftlig plan for håndtering af en sikkerhedshændelse og for at holde Tjenesten kørende efter en katastrofe.

7.2 Leverandøren giver Kunden en oversigt over sine sikkerhedspraksisser og sin seneste uafhængige revision eller certificering, hvis Leverandøren har en sådan, efter anmodning og under fortrolighedsforpligtelsen i afsnit 12.

8. Acceptabel brug

8.1 Kunden må ikke og må ikke lade andre:

• bruge Tjenesten til noget ulovligt eller til at opbevare eller sende materiale, der er ulovligt, krænker en andens rettigheder eller indeholder en virus eller anden skadelig kode;
• forsøge at få adgang til Tjenesten eller til en anden kundes data uden tilladelse eller teste Tjenestens sikkerhed uden Leverandørens skriftlige samtykke;
• kopiere, ændre, oversætte, adskille eller forsøge at finde kildekoden til Tjenesten, undtagen i det omfang loven tillader det uanset denne bestemmelse;
• skade hastigheden eller tilgængeligheden af Tjenesten for andre eller omgå dens brugsgrænser;
• dele en konto mellem flere personer eller give adgang til personer, der ikke er Brugere.

9. Suspension

9.1 Leverandøren kan suspendere adgangen til hele eller en del af Tjenesten, hvis:

• en ubestridt faktura ikke betales som fastsat i afsnit 3.5;
• Kunden eller en Bruger bryder afsnit 8, og forholdet ikke ophører inden for 3 arbejdsdage efter en skriftlig meddelelse; eller
• det er nødvendigt med det samme for at beskytte Tjenesten, andre kunder eller Kundedata mod en alvorlig trussel, eller loven kræver det.

9.2 Leverandøren holder suspensionen så snæver og så kort som muligt, underretter Kunden på forhånd, hvis det er muligt (og ellers straks efter) og angiver årsagen. Leverandøren genopretter adgangen, så snart årsagen er fjernet. Kunden har ikke krav på godtgørelse for den tid, hvor Tjenesten er suspenderet efter dette afsnit, og skal fortsat betale gebyret for den, undtagen hvor suspensionen ikke var berettiget.

10. Kundens ansvar

Kunden skal rettidigt give Leverandøren de oplysninger, beslutninger og den hjælp, som Leverandøren med rimelighed har brug for til at levere Tjenesten, sikre at Kundens Brugere overholder denne aftale og er Kundens ansvar, samt holde de kontaktoplysninger, som Leverandøren anvender til meddelelser og sikkerhedsspørgsmål, opdaterede.

11. Immaterielle rettigheder og feedback

11.1 Leverandøren bevarer alle rettigheder til Tjenesten, dens software, design, dokumentation og alt, som Leverandøren forbedrer eller skaber til Tjenesten, herunder navn og logoer. Denne aftale giver Kunden alene den adgangsret, som punkt 1 beskriver, i Aftaleperioden. Aftalen overfører ikke nogen rettigheder til Kunden.

11.2 Kunden bevarer alle rettigheder til Kundedata og til sit eget navn og logo. Leverandøren må ikke bruge Kundens navn eller logo i sin markedsføring uden Kundens skriftlige samtykke.

11.3 Hvis Kunden giver Leverandøren idéer eller bemærkninger om Tjenesten ("Feedback"), kan Leverandøren bruge dem frit, uden vederlag eller forpligtelse over for Kunden. Feedback omfatter ikke Kundedata.

11.4 Leverandøren skal forsvare Kunden mod krav fra tredjemand om, at Tjenesten, når den bruges som tilladt efter denne aftale, krænker tredjemandens immaterielle rettigheder, og skal betale de omkostninger og erstatninger, som en domstol endeligt tilkender, eller som Leverandøren accepterer i et forlig, hvis Kunden hurtigt underretter Leverandøren skriftligt, lader Leverandøren styre forsvaret og yder den hjælp, som Leverandøren med rimelighed anmoder om. Hvis der rejses eller sandsynligvis rejses et krav, kan Leverandøren ændre Tjenesten, så den ikke krænker rettighederne, skaffe Kunden ret til fortsat at bruge den, eller, hvis ingen af delene med rimelighed er muligt, opsige den berørte del af Tjenesten og tilbagebetale vederlaget for resten af den betalte periode. Dette punkt gælder ikke for krav, der stammer fra Kundedata, fra Kundens ændringer eller fra brug sammen med ting, som Leverandøren ikke har leveret.

12. Fortrolighed

12.1 Hver part skal behandle de oplysninger, som den anden part giver den, fortroligt, når de er markeret som fortrolige, eller når en rimelig person vil anse dem for fortrolige, herunder Kundedata og de ikke-offentlige dele af Tjenesten ("Fortrolige Oplysninger"). Parten må kun bruge dem til denne aftale og kun videregive dem til medarbejdere, rådgivere, forsikringsselskaber og Underdatabehandlere, som har behov for at kende dem, og som er bundet af en fortrolighedspligt, der mindst er lige så streng.

12.2 Denne pligt gælder ikke for oplysninger, som er eller bliver offentligt tilgængelige uden brud på denne aftale, som den modtagende part allerede havde eller får fra en anden kilde uden fortrolighedspligt, eller som den selv udvikler. En part må videregive oplysninger, som loven, en domstol eller en tilsynsmyndighed kræver videregivet, hvis parten først underretter den anden part, når loven tillader det, og kun videregiver det, der kræves.

12.3 Denne pligt fortsætter i 5 år efter, at denne aftale er ophørt, og så længe oplysningerne er en forretningshemmelighed, samt for Kundedata og personoplysninger uden tidsbegrænsning.

13. Garantier

13.1 Hver part erklærer, at den har beføjelse til at indgå denne aftale, og at indgåelsen ikke bryder nogen anden aftale eller lov, som binder den.

13.2 Leverandøren erklærer, at Tjenesten i Aftaleperioden vil fungere i alle væsentlige henseender som beskrevet i dokumentationen, at Leverandøren vil levere den med rimelig faglig dygtighed og omhu, at Leverandøren vil anvende tidssvarende foranstaltninger mod virus og skadelig kode, og at Tjenesten efter Leverandørens viden ikke vil krænke tredjemands rettigheder.

13.3 Hvis Tjenesten ikke opfylder punkt 13.2, skal Leverandøren rette det eller tilbyde en midlertidig løsning inden for rimelig tid. Hvis det ikke kan ske inden for 30 dage, kan Kunden opsige denne aftale, og Leverandøren skal tilbagebetale vederlaget for den del af den betalte periode, der ligger efter ophøret. Dette og rettighederne i punkt 5 og 11 er Kundens eneste beføjelser ved brud på punkt 13.2.

13.4 Kunden erklærer, at den har ret til at give Leverandøren Kundedata, og at Kundens brug af Tjenesten vil være lovlig.

13.5 Bortset fra det, som denne aftale angiver, og i det omfang loven tillader det, giver Leverandøren ingen andre garantier, herunder for at Tjenesten vil køre uden afbrydelse eller fejl, eller for at den vil opfylde alle Kundens behov.

14. Ansvarsgrænser

14.1 Intet i denne aftale begrænser eller udelukker en parts ansvar for død eller personskade forårsaget af dens uagtsomhed, for svig, for forsætlig uret eller for noget andet, som loven ikke tillader at begrænse.

14.2 Med forbehold for punkt 14.1 og 14.4 er ingen af parterne ansvarlig over for den anden for tab af fortjeneste, tab af omsætning, tab af forretning eller goodwill eller for indirekte tab eller følgetab, uanset hvordan det opstår, selv hvis parten blev underrettet om, at det kunne ske.

14.3 Med forbehold for punkt 14.1 og 14.4 er hver parts samlede ansvar over for den anden for alle krav, der opstår af eller i forbindelse med denne aftale i et år, uanset om det er kontraktligt, erstatningsretligt, herunder uagtsomhed, eller andet, begrænset til de gebyrer, der er betalt eller skyldes i de 12 måneder før hændelsen.

14.4 Grænserne i punkt 14.2 og 14.3 gælder ikke for Kundens pligt til at betale vederlaget, for brud på punkt 12 eller for Leverandørens pligt efter punkt 11.4. For Leverandørens brud på punkt 6 eller 7 forårsaget af egen alvorlig fejl er Leverandørens ansvar i stedet begrænset til tre gange beløbet i punkt 14.3.

15. Kundens skadesløsholdelse

Kunden skal forsvare Leverandøren mod krav fra tredjemand, der stammer fra Kundedata eller fra brug af Tjenesten i strid med punkt 8, og skal betale de omkostninger og erstatninger, som en domstol endeligt tilkender, eller som Kunden accepterer i et forlig, hvis Leverandøren hurtigt underretter Kunden skriftligt, lader Kunden styre forsvaret og yder den hjælp, som Kunden med rimelighed anmoder om.

16. Ændringer af Tjenesten

16.1 Leverandøren kan fra tid til anden forbedre og ændre Tjenesten, dens funktioner og dens dokumentation og skal rettidigt underrette Kunden om en væsentlig ændring.

16.2 Leverandøren må ikke i Aftaleperioden foretage en ændring, som har en væsentlig negativ indvirkning på den måde, Kunden bruger Tjenesten på, eller som fjerner en væsentlig funktion i abonnementet, medmindre loven kræver det, eller det er nødvendigt med det samme af sikkerhedshensyn. Hvis Leverandøren gør det, skal Leverandøren give Kunden mindst 90 dages varsel. Hvis ændringen skader Kunden, og Leverandøren ikke kan tilbyde noget, der er lige så godt, kan Kunden opsige den berørte del af denne aftale ved skriftlig meddelelse og vil få tilbagebetalt ethvert vederlag, som Kunden har betalt for tiden efter ophøret.

16.4 En ændring af denne aftale skal være skriftlig og underskrevet af begge parter.

17. Ophør af aftalen

17.1 Denne aftale ophører ved udløbet af aftaleperioden, jf. punkt 2.

17.2 Hver part kan bringe aftalen til ophør med øjeblikkelig virkning ved skriftlig meddelelse, hvis den anden part begår en væsentlig misligholdelse og ikke bringer forholdet i orden inden 30 dage efter en skriftlig meddelelse, der beskriver misligholdelsen, eller hvis den anden part bliver insolvent, indstiller sin virksomhed eller omfattes af en procedure om opløsning af virksomheden.

17.3 Kunden kan også bringe aftalen til ophør ved skriftlig meddelelse, hvis oppetidsmålet ikke opfyldes i tre måneder inden for en periode på seks måneder, eller i et andet tilfælde, hvor aftalen giver kunden ret til det.

17.4 Hvis Kunden bringer aftalen til ophør som følge af Leverandørens misligholdelse eller efter punkt 17.3, tilbagebetaler Leverandøren vederlaget for den del af den betalte periode, der ligger efter ophøret. Hvis Leverandøren bringer aftalen til ophør som følge af Kundens misligholdelse, betaler Kunden vederlaget for resten af den løbende aftaleperiode, som dermed forfalder.

17.5 Et ophør af aftalen påvirker ikke rettigheder, der allerede er opstået. Punkt 3 (om forfaldne beløb), 6 til 9, 11, 12, 14, 15, 18 og 20 og alt andet, der er bestemt til at fortsætte, forbliver i kraft.

18. Dataeksport og sletning ved ophør

18.1 I 30 dage efter, at denne aftale er ophørt, giver Leverandøren Kunden mulighed for at eksportere Kundedata fra Tjenesten i et almindeligt format, som andre systemer kan læse, uden ekstra betaling. Efter Kundens skriftlige anmodning hjælper Leverandøren med en større eksport til sine sædvanlige priser.

18.2 Leverandøren opbevarer Kundedata sikkert i den periode, men er ikke forpligtet til at holde Tjenesten kørende til anden brug.

18.3 60 dage efter, at denne aftale er ophørt, sletter Leverandøren Kundedata fra Tjenesten og sine øvrige systemer og bekræfter det skriftligt på anmodning. Kopier i backup slettes i den normale backupcyklus, inden for 90 dage derefter, og er beskyttet indtil da. Leverandøren kan opbevare Kundedata, som loven kræver, og beskytter dem og bruger dem kun til dette formål.

18.4 Kunden er ansvarlig for rettidigt at eksportere det, kunden har brug for. Leverandøren har ingen pligt til at opbevare Kundedata derefter.

19. Begivenheder uden for en parts kontrol

En part misligholder ikke denne aftale ved en fejl eller forsinkelse, der skyldes en begivenhed uden for partens rimelige kontrol, som fx en naturkatastrofe, krig, et angreb på et offentligt netværk eller et generelt internetsvigt. Parten underretter straks den anden part og begrænser virkningen. Varer begivenheden i mere end 30 dage, kan hver part bringe aftalen til ophør ved skriftlig meddelelse, og Leverandøren tilbagebetaler vederlaget for den del af den betalte periode, der ligger efter ophøret.

20. Lovvalg og tvister

Denne aftale og enhver tvist, der opstår i forbindelse med den, er underlagt lovgivningen i Irland. Parterne forsøger først at løse en tvist ved at drøfte den i god tro i 30 dage, efter at en af parterne har givet skriftlig meddelelse om den.

Stedet for afgørelse af enhver tvist efter denne aftale er Dublin. Hvordan tvister afgøres

Hver part kan anmode en domstol hvor som helst om en foreløbig afgørelse for at beskytte sin fortrolige information eller intellektuelle ejendomsret, mens en tvist afgøres.

21. Generelt

• Denne aftale med bilag udgør parternes fuldstændige aftale om dens genstand og erstatter tidligere drøftelser og tilbud. Vilkår i en indkøbsordre eller i Kundens egne betingelser finder ikke anvendelse.
• Ingen af parterne kan overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter denne aftale uden den anden parts skriftlige samtykke, som ikke må tilbageholdes urimeligt, dog således at hver part kan overdrage dem til en efterfølger af hele sin virksomhed.
• Hvis en del af denne aftale findes ugyldig, forbliver resten i kraft, og parterne erstatter den ugyldige del med en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt på den som muligt.
• En part, der ikke straks håndhæver en rettighed, har ikke opgivet den.
• Parterne er uafhængige virksomheder. Denne aftale gør ikke nogen af dem til den andens partner, agent eller medarbejder.
• Meddelelser skal være skriftlige og sendes til den adresse, der står i begyndelsen af denne aftale, eller til en e-mailadresse, som en part udpeger til formålet.
• Denne aftale kan underskrives i separate eksemplarer og elektronisk, og tilsammen udgør de én aftale.

Underskrifter

For Leverandøren: Cloudline Software Ltd
Navn og stilling: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________

For Kunden: Brightway Logistics BV
Navn og stilling: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________