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Contratto SaaS

Un contratto di abbonamento tra un fornitore di software e un cliente aziendale, con condizioni su uptime, supporto, dati e uscita.

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Contratto SaaS

Il presente contratto è concluso in data 7 novembre 2026 tra:

  1. Cloudline Software Ltd, con sede in 12 Harbour Road, Dublin D02 X285, Irlanda («il Fornitore»); e
  2. Brightway Logistics BV, con sede in Kade 20, 3011 AB Rotterdam, Paesi Bassi («il Cliente»).

Il Fornitore offre software in hosting tramite internet e il Cliente intende sottoscriverlo per la propria attività. Le parti convengono quanto segue.

1. Il Servizio

1.1 Il Fornitore mette a disposizione del Cliente RouteDesk (il «Servizio»), che consiste in una piattaforma online per la pianificazione dei percorsi e il tracciamento delle consegne, che permette ai dispatcher di pianificare i percorsi, seguire i veicoli e condividere gli orari di consegna con i propri clienti. Il Cliente sottoscrive il piano «Business».

1.2 Il Servizio è ospitato e gestito dal Fornitore. Il Cliente non riceve una copia del software e non deve installare nulla, salvo quanto indicato dal Fornitore nella propria documentazione.

1.3 Il Fornitore garantisce al Cliente l'accesso al Servizio e alla relativa documentazione aggiornata a partire dal 1 gennaio 2027 e lo eroga con la competenza e la diligenza di un fornitore esperto di servizi analoghi.

1.4 L'accesso del Cliente è riservato al proprio uso aziendale interno e a quello dei dipendenti e collaboratori che ne hanno necessità («Utenti»). Il Cliente non può rivendere il Servizio, salvo consenso scritto del Fornitore.

2. Durata dell'abbonamento e rinnovo

2.1 L'abbonamento decorre dal 1 gennaio 2027 e ha durata di 12 mesi (la «Durata Iniziale»).

2.2 Alla scadenza della Durata Iniziale e di ciascun rinnovo, l'abbonamento si rinnova per ulteriori 12 mesi, salvo che una delle parti comunichi all'altra per iscritto, almeno 60 giorni prima della scadenza del periodo in corso, di non voler procedere al rinnovo. La Durata Iniziale e ciascun rinnovo costituiscono insieme la «Durata».

2.3 Il Fornitore ricorda al Cliente l'imminente rinnovo, e ogni variazione del corrispettivo, almeno 60 giorni prima della scadenza della Durata.

3. Corrispettivi e pagamento

3.1 Il Cliente corrisponde al Fornitore un canone di abbonamento pari a EUR 1,450 al mese. Il Fornitore fattura il canone in anticipo per ciascun periodo cui si riferisce.

3.2 Il Cliente paga ogni fattura entro 30 giorni dalla data della fattura, con le modalità in essa indicate, senza alcuna detrazione, salvo quanto richiesto dalla legge. I corrispettivi sono al netto dell'imposta sul valore aggiunto, delle imposte sulle vendite e di imposte analoghe, che il Cliente pagherà ove dovute. Ciascuna parte sostiene le imposte sul proprio reddito.

3.3 Il Fornitore può aumentare il canone per un periodo di rinnovo mediante comunicazione data secondo l'articolo 2.3. L'aumento non può superare 5% del canone del periodo in scadenza. Il canone non varia nel corso di una Durata, fatto salvo l'utilizzo oltre i limiti di cui all'articolo 4.

3.4 Sulle somme non pagate alla scadenza maturano interessi pari all'1% mensile, o al tasso massimo consentito dalla legge se inferiore, dalla data di scadenza fino al pagamento, ad eccezione delle somme contestate dal Cliente in buona fede e comunicate al Fornitore prima della scadenza.

3.5 Il Fornitore può sospendere il Servizio ai sensi dell'articolo 9 se una fattura non contestata resta insoluta 15 giorni dopo un sollecito scritto.

4. Limiti di utilizzo e utilizzo aggiuntivo

4.1 Il piano comprende il seguente utilizzo.

Fino a 25 utenti nominali
Fino a 20,000 tappe di consegna al mese
50 GB di documenti archiviati

4.2 L'utilizzo oltre i limiti è addebitato a EUR 0.05 per ogni tappa di consegna aggiuntiva ed EUR 12 al mese per ogni utente aggiuntivo e fatturato con la fattura successiva. Il Fornitore informa il Cliente quando i limiti vengono superati e il Cliente può ridurre l'utilizzo o passare a un piano superiore con comunicazione scritta, con effetto dall'inizio del periodo di fatturazione successivo.

5. Livelli di servizio e assistenza

5.1 Il Fornitore rende disponibile il Servizio per almeno 99.9% del tempo in ciascun mese di calendario (l'«Obiettivo di Disponibilità»). Il tempo in cui il Servizio non è disponibile per i motivi seguenti non è imputabile al Fornitore.

  • manutenzione programmata comunicata al Cliente almeno 3 giorni lavorativi prima;
  • guasto delle apparecchiature, della rete o del software del Cliente, o di un terzo che il Fornitore non controlla;
  • sospensione del Servizio ai sensi dell'articolo 9;
  • un evento di cui all'articolo 19.

5.2 Il Fornitore presta assistenza sul Servizio nei seguenti orari di supporto: dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il Cliente può segnalare un problema attraverso il canale di assistenza indicato nella documentazione. Il Fornitore risponde alle segnalazioni entro i tempi indicati nella tabella seguente e continua a lavorare sul problema fino alla sua risoluzione o all'adozione di una soluzione alternativa.

Priorità Significato Prima risposta
Critica Il Servizio non è disponibile, oppure una funzione importante non funziona per tutti gli Utenti e non esiste una soluzione alternativa 1 ora
Alta Una funzione importante è gravemente compromessa, o non funziona per molti Utenti, ma esiste una soluzione alternativa 4 ore
Normale Un guasto minore, una domanda o una richiesta di aiuto 1 giorno lavorativo

5.3 In caso di problema critico il Fornitore lavora senza interruzioni fino alla risoluzione, aggiorna il Cliente almeno ogni 4 ore e, al termine, invia una breve relazione scritta sulla causa.

5.4 Se in un mese di calendario il Servizio è disponibile per una percentuale inferiore all'Obiettivo di Disponibilità, il Cliente ha diritto a un credito sulla fattura successiva, secondo la tabella seguente.

Disponibilità nel mese Credito di servizio
Inferiore a 99.9% e pari o superiore al 99% 5% del canone mensile
Inferiore al 99% il doppio di tale percentuale del canone mensile

5.5 Il Cliente deve richiedere il credito per iscritto entro 30 giorni dalla fine del mese. Il credito è applicato alla fattura successiva o, se non ne è prevista alcuna, è pagato entro 30 giorni. Esso costituisce l'unico rimedio del Cliente per il mancato rispetto dell'Obiettivo di Disponibilità, fatta salva la facoltà del Cliente di risolvere il presente contratto ai sensi dell'articolo 17.3.

6. Dati del Cliente e protezione dei dati

6.1 Nei rapporti tra le parti, il Cliente è titolare di tutti i dati, file e contenuti che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono nel Servizio, nonché di tutti i risultati che il Servizio produce a partire da essi («Dati del Cliente»). Il Cliente concede al Fornitore il diritto di utilizzare i Dati del Cliente solo nella misura necessaria a erogare e assistere il Servizio, a mantenerlo sicuro e a rispettare la legge, come consentito dal presente contratto.

6.2 Il Fornitore non venderà i Dati del Cliente, non li utilizzerà per addestrare modelli o sviluppare prodotti per altri e non li consulterà, salvo per fornire l'assistenza richiesta dal Cliente, per arginare un problema di sicurezza o di abuso, o perché la legge lo richiede. Il Fornitore può utilizzare dati sulle modalità di utilizzo del Servizio, da cui non sia possibile identificare alcuna persona o cliente, per gestire e migliorare il Servizio.

6.3 Il Cliente è responsabile di avere il diritto di inserire i Dati del Cliente nel Servizio, della liceità delle modalità con cui utilizza il Servizio e di fornire ogni informativa e ottenere ogni consenso che la legge richiede agli interessati, cioè alle persone cui i dati si riferiscono.

6.4 Qualora i Dati del Cliente contengano dati personali, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente e li tratta esclusivamente sulla base delle istruzioni scritte del Cliente, costituite dal presente contratto e dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. Il Fornitore si impegna a:

  • mantenerli al sicuro secondo quanto previsto dall'articolo 7;
  • assistere il Cliente, per quanto ragionevolmente possibile, nel dare riscontro alle richieste degli interessati e nell'adempiere ai propri obblighi in materia di sicurezza, valutazioni d'impatto e violazioni dei dati;
  • informare il Cliente senza ingiustificato ritardo, e in ogni caso entro 72 ore, da quando viene a conoscenza di una violazione della sicurezza che riguarda i dati personali;
  • cancellare o restituire i dati al termine del rapporto, secondo quanto previsto dall'articolo 18;
  • fornire al Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare che il Fornitore rispetta il presente articolo e consentire un audit all'anno, a spese del Cliente e in un momento concordato in anticipo, salvo che si sia verificata una violazione o che un'autorità di controllo ne faccia richiesta.

6.5 Il Fornitore conserva i Dati del Cliente in data center situati nell'Unione europea. Non li trasferirà in un'altra area geografica senza darne comunicazione al Cliente almeno 30 giorni prima e si assicurerà che ogni trasferimento rispetti la legge applicabile ai Dati del Cliente.

6.6 Il Fornitore può avvalersi di altre società per fornire il Servizio («Sub-responsabili»), a condizione che tenga a disposizione un elenco aggiornato dei Sub-responsabili, comunichi al Cliente un nuovo Sub-responsabile con un preavviso di almeno 30 giorni e vincoli ciascuno di essi a obblighi di protezione non meno rigorosi di quelli del presente articolo. Il Cliente può opporsi per ragionevoli motivi alla nomina di un nuovo Sub-responsabile. Se le parti non trovano una soluzione, il Cliente può recedere dalla parte del Servizio interessata e ottenere il rimborso di quanto pagato per il periodo successivo.

7. Sicurezza

7.1 Il Fornitore proteggerà il Servizio e i Dati del Cliente con misure tecniche e organizzative adeguate al rischio e in linea con le buone prassi del proprio settore. Tali misure comprendono almeno:

  • la cifratura dei Dati del Cliente in transito e nei luoghi in cui sono conservati;
  • l'accesso ai Dati del Cliente limitato al personale che ne ha bisogno, con autenticazione forte e registrazione degli accessi;
  • backup regolari, conservati in un luogo diverso da quello del sistema principale, e test che dimostrino la possibilità di ripristinarli;
  • un piano scritto per rispondere a un incidente di sicurezza e per garantire la continuità del Servizio dopo un evento disastroso.

7.2 Su richiesta, il Fornitore consegnerà al Cliente una sintesi delle proprie pratiche di sicurezza e dell'ultimo audit indipendente o della certificazione più recente, se disponibili, nel rispetto dell'obbligo di riservatezza di cui all'articolo 12.

8. Uso consentito

8.1 Il Cliente non farà, e non consentirà ad altri di fare, quanto segue:

  • usare il Servizio per scopi illeciti, oppure per conservare o inviare materiale illecito, lesivo dei diritti altrui o contenente virus o altro codice dannoso;
  • tentare di accedere al Servizio, o ai dati di un altro cliente, senza autorizzazione, oppure verificarne la sicurezza senza il consenso scritto del Fornitore;
  • copiare, modificare, tradurre, decompilare o tentare di ricavare il codice sorgente del Servizio, salvo nei limiti in cui la legge lo consente nonostante la presente clausola;
  • compromettere la velocità o la disponibilità del Servizio per gli altri utilizzatori, o eludere i limiti di utilizzo;
  • condividere un account tra più persone, o dare accesso a persone che non sono Utenti.

9. Sospensione

9.1 Il Fornitore può sospendere l'accesso a tutto il Servizio o a una parte di esso se:

  • una fattura non contestata non viene pagata secondo quanto previsto dall'articolo 3.5;
  • il Cliente o un Utente viola l'articolo 8 e la violazione non cessa entro 3 giorni lavorativi dalla comunicazione scritta;
  • la sospensione è necessaria con urgenza per proteggere il Servizio, gli altri clienti o i Dati del Cliente da una grave minaccia, oppure è imposta dalla legge.

9.2 Il Fornitore limiterà la sospensione, per portata e durata, a quanto strettamente necessario, ne darà preventiva comunicazione al Cliente, se possibile (altrimenti subito dopo), e ne indicherà il motivo. Ripristinerà l'accesso non appena la causa sarà rimossa. Il Cliente non ha diritto ad alcun credito per il periodo di sospensione disposta ai sensi del presente articolo e rimane tenuto a pagare il relativo corrispettivo, salvo che la sospensione non fosse giustificata.

10. Responsabilità del Cliente

Il Cliente fornirà al Fornitore, tempestivamente, le informazioni, le decisioni e l'assistenza di cui il Fornitore ha ragionevolmente bisogno per erogare il Servizio, farà in modo che i propri Utenti rispettino il presente contratto e ne risponderà, e manterrà aggiornati i recapiti che il Fornitore utilizza per le comunicazioni e per le questioni di sicurezza.

11. Proprietà intellettuale e feedback

11.1 Il Fornitore conserva tutti i diritti sul Servizio, sul relativo software, sul design, sulla documentazione e su tutto ciò che migliora o crea per il Servizio, inclusi il nome e i loghi. Il presente contratto attribuisce al Cliente soltanto il diritto di accesso descritto nella sezione 1, per la Durata. Non trasferisce alcun diritto al Cliente.

11.2 Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente e sul proprio nome e sui propri loghi. Il Fornitore non può utilizzare il nome o il logo del Cliente nelle proprie attività di marketing senza il consenso scritto del Cliente.

11.3 Se il Cliente fornisce al Fornitore idee o commenti sul Servizio («Feedback»), il Fornitore può utilizzarli liberamente, senza alcun compenso o obbligo nei confronti del Cliente. Il Feedback non comprende i Dati del Cliente.

11.4 Il Fornitore terrà indenne il Cliente da qualsiasi pretesa di un terzo secondo cui il Servizio, utilizzato nei limiti consentiti dal presente contratto, violi i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo, e pagherà le spese e i danni che un giudice riconosca con sentenza definitiva o che il Fornitore accetti in una transazione, a condizione che il Cliente lo informi tempestivamente per iscritto, gli lasci il controllo della difesa e lo assista come ragionevolmente richiesto. Se una pretesa viene avanzata o è probabile, il Fornitore può modificare il Servizio in modo che non violi alcun diritto, ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzarlo oppure, se nessuna delle due soluzioni è ragionevolmente possibile, cessare la parte interessata del Servizio e rimborsare il corrispettivo relativo al resto del periodo pagato. La presente sezione non si applica alle pretese derivanti dai Dati del Cliente, dalle modifiche apportate dal Cliente o dall'uso in combinazione con elementi non forniti dal Fornitore.

12. Riservatezza

12.1 Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni che l'altra le comunica e che sono contrassegnate come riservate o che una persona ragionevole considererebbe riservate, inclusi i Dati del Cliente e le parti non pubbliche del Servizio («Informazioni Riservate»). Le utilizzerà esclusivamente ai fini del presente contratto e le comunicherà solo a dipendenti, consulenti, assicuratori e Sub-responsabili del trattamento che hanno necessità di conoscerle e che sono vincolati da un obbligo di riservatezza almeno altrettanto rigoroso.

12.2 Questo obbligo non si applica alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza violazione del presente contratto, che la parte ricevente già possedeva o ottiene da un'altra fonte senza obbligo di riservatezza, o che sviluppa autonomamente. Una parte può comunicare le informazioni che la legge, un giudice o un'autorità le impone di comunicare, previo avviso all'altra parte ove la legge lo consenta, e comunicando solo quanto è richiesto.

12.3 Questo obbligo continua per 5 anni dopo la cessazione del presente contratto e finché le informazioni costituiscono un segreto commerciale, mentre per i Dati del Cliente e i dati personali continua senza limiti di tempo.

13. Garanzie

13.1 Ciascuna parte dichiara di avere il potere di stipulare il presente contratto e che la stipula non viola alcun altro contratto o alcuna legge che la vincoli.

13.2 Il Fornitore dichiara che, durante la Durata, il Servizio funzionerà in tutti gli aspetti sostanziali come descritto nella documentazione, che lo erogherà con ragionevole competenza e diligenza, che adotterà misure aggiornate contro virus e codice dannoso e che, per quanto a sua conoscenza, il Servizio non violerà i diritti di alcun terzo.

13.3 Se il Servizio non è conforme alla sezione 13.2, il Fornitore lo correggerà, o fornirà una soluzione alternativa, entro un termine ragionevole. Se non è in grado di farlo entro 30 giorni, il Cliente può risolvere il presente contratto e il Fornitore rimborserà il corrispettivo relativo alla parte del periodo pagato successiva alla cessazione. Questo rimedio, insieme ai diritti previsti dalle sezioni 5 e 11, è l'unico rimedio del Cliente in caso di violazione della sezione 13.2.

13.4 Il Cliente dichiara di avere il diritto di fornire al Fornitore i Dati del Cliente e che il proprio utilizzo del Servizio sarà conforme alla legge.

13.5 Salvo quanto previsto dal presente contratto e nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non presta alcun'altra garanzia, inclusa quella che il Servizio funzionerà senza interruzioni o errori o che soddisferà tutte le esigenze del Cliente.

14. Limiti di responsabilità

14.1 Nessuna disposizione del presente contratto limita o esclude la responsabilità di una parte per morte o lesioni personali causate dalla propria negligenza, per frode, per dolo o per qualsiasi altra ipotesi in cui la legge non consenta di limitarla.

14.2 Fatte salve le sezioni 14.1 e 14.4, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell'altra per mancato guadagno, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali o di avviamento, né per alcun danno indiretto o consequenziale, a qualsiasi titolo derivi, anche se era stata avvertita della possibilità che si verificasse.

14.3 Fatte salve le sezioni 14.1 e 14.4, la responsabilità complessiva di ciascuna parte nei confronti dell'altra per tutte le pretese che derivano dal presente contratto o sono ad esso connesse in un anno, sia a titolo contrattuale, sia per illecito extracontrattuale, compresa la negligenza, sia a qualsiasi altro titolo, è limitata a i corrispettivi pagati o dovuti nei 12 mesi precedenti l'evento.

14.4 I limiti di cui alle sezioni 14.2 e 14.3 non si applicano all'obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi, alla violazione della sezione 12 né all'obbligo del Fornitore ai sensi della sezione 11.4. In caso di violazione da parte del Fornitore della sezione 6 o 7 causata da propria colpa grave, la sua responsabilità è invece limitata al triplo dell'importo di cui alla sezione 14.3.

15. Manleva da parte del Cliente

Il Cliente terrà indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa di un terzo derivante dai Dati del Cliente o dall'uso del Servizio in violazione della sezione 8, e pagherà le spese e i danni che un giudice riconosca con sentenza definitiva o che il Cliente accetti in una transazione, a condizione che il Fornitore lo informi tempestivamente per iscritto, gli lasci il controllo della difesa e lo assista come ragionevolmente richiesto.

16. Modifiche al servizio

16.1 Il Fornitore può migliorare e modificare di volta in volta il Servizio, le sue funzionalità e la sua documentazione, e informerà tempestivamente il Cliente di ogni modifica rilevante.

16.2 Durante la Durata, il Fornitore non apporterà modifiche che abbiano un effetto negativo significativo sul modo in cui il Cliente utilizza il Servizio o che eliminino una funzionalità importante del piano, salvo che la legge lo richieda o che siano necessarie con urgenza per ragioni di sicurezza. In tal caso, darà al Cliente un preavviso di almeno 90 giorni. Se la modifica danneggia il Cliente e il Fornitore non può offrire una soluzione equivalente, il Cliente può risolvere la parte interessata del presente contratto con comunicazione scritta e gli sarà rimborsato il corrispettivo pagato per il periodo successivo alla cessazione.

16.4 Qualsiasi modifica del presente contratto deve essere fatta per iscritto e sottoscritta da entrambe le parti.

17. Cessazione del contratto

17.1 Il presente contratto cessa alla scadenza della Durata, come previsto dall'articolo 2.

17.2 Ciascuna parte può risolvere il presente contratto con comunicazione scritta e con effetto immediato se l'altra parte commette una violazione grave e non vi pone rimedio entro 30 giorni da una comunicazione scritta che la descrive, oppure se l'altra parte diventa insolvente, cessa la propria attività o è sottoposta a una procedura di liquidazione della propria attività.

17.3 Il Cliente può inoltre risolvere il presente contratto con comunicazione scritta se l'Obiettivo di Disponibilità (Uptime Target) non viene raggiunto in tre mesi su sei, anche non consecutivi, o in ogni altro caso in cui il presente contratto gli riconosca tale diritto.

17.4 Se il Cliente risolve il presente contratto a causa di una violazione del Fornitore o ai sensi dell'articolo 17.3, il Fornitore rimborsa il corrispettivo relativo alla parte del periodo pagato successiva alla cessazione. Se il Fornitore risolve il contratto a causa di una violazione del Cliente, il Cliente paga il corrispettivo per la restante durata del periodo in corso, che diviene allora esigibile.

17.5 La cessazione del presente contratto non pregiudica i diritti già maturati. Restano in vigore gli articoli 3 (per le somme dovute), da 6 a 9, 11, 12, 14, 15, 18 e 20, nonché ogni altra disposizione destinata per sua natura a continuare ad avere effetto.

18. Esportazione e cancellazione dei dati alla cessazione

18.1 Per 30 giorni dalla cessazione del presente contratto, il Fornitore consente al Cliente di esportare i Dati del Cliente dal Servizio, in un formato comune leggibile da altri sistemi, senza costi aggiuntivi. Su richiesta scritta del Cliente, il Fornitore assiste nell'esportazione di volumi maggiori, alle sue tariffe abituali.

18.2 Durante tale periodo il Fornitore conserva i Dati del Cliente in sicurezza, ma non è tenuto a mantenere il Servizio attivo per altri usi.

18.3 Decorsi 60 giorni dalla cessazione del presente contratto, il Fornitore cancella i Dati del Cliente dal Servizio e dai propri altri sistemi e, su richiesta, lo conferma per iscritto. Le copie presenti nei backup vengono cancellate secondo il normale ciclo di backup, entro i successivi 90 giorni, e restano protette fino ad allora. Il Fornitore può conservare i Dati del Cliente che la legge lo obbliga a conservare, proteggendoli e utilizzandoli solo per tale finalità.

18.4 Il Cliente è responsabile di esportare in tempo ciò di cui ha bisogno. Il Fornitore non ha alcun obbligo di conservare i Dati del Cliente successivamente.

19. Eventi al di fuori del controllo delle parti

Una parte non è inadempiente rispetto al presente contratto per un mancato adempimento o un ritardo causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, come una calamità naturale, una guerra, un attacco a una rete pubblica o un guasto generale di internet. La parte interessata informa tempestivamente l'altra e ne limita gli effetti. Se l'evento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il presente contratto con comunicazione scritta e il Fornitore rimborsa il corrispettivo relativo alla parte del periodo pagato successiva alla cessazione.

20. Legge applicabile e controversie

Il presente contratto, e ogni controversia che ne derivi, è regolato dalla legge di Irlanda. Le parti cercano innanzitutto di risolvere ogni controversia discutendone in buona fede per 30 giorni dalla comunicazione scritta con cui una di esse la solleva.

Il foro competente per ogni controversia relativa al presente contratto è Dublino. Come vengono decise le controversie

Ciascuna parte può rivolgersi a un giudice di qualsiasi luogo per ottenere un provvedimento d'urgenza a tutela delle proprie informazioni riservate o della propria proprietà intellettuale mentre la controversia è in corso di decisione.

21. Disposizioni generali

  • Il presente contratto, con i suoi allegati, costituisce l'intero accordo tra le parti sul suo oggetto e sostituisce trattative e proposte precedenti. Le clausole contenute in un ordine di acquisto o nelle condizioni generali del Cliente non si applicano.
  • Nessuna delle parti può cedere i diritti o gli obblighi derivanti dal presente contratto senza il consenso scritto dell'altra, che non può essere irragionevolmente negato, fatta salva la possibilità per ciascuna parte di cederli a un successore nella totalità della propria attività.
  • Se una parte del presente contratto è ritenuta invalida, il resto rimane in vigore e le parti sostituiscono la parte invalida con una valida che le sia il più possibile vicina.
  • La mancata immediata applicazione di un diritto da parte di una parte non costituisce rinuncia al medesimo.
  • Le parti sono imprese indipendenti. Il presente contratto non rende nessuna delle due socia, agente o dipendente dell'altra.
  • Le comunicazioni devono essere scritte e inviate all'indirizzo indicato in testa al presente contratto, o a un indirizzo email che una parte indichi a tale scopo.
  • Il presente contratto può essere sottoscritto in copie separate e in forma elettronica, e le copie insieme costituiscono un unico contratto.

Firme

Per il Fornitore: Cloudline Software Ltd
Nome e qualifica: ______________
Firma: ______________
Data: ______________

Per il Cliente: Brightway Logistics BV
Nome e qualifica: ______________
Firma: ______________
Data: ______________

I modelli sono un punto di partenza accurato, non consulenza legale. Dove la legge conta, verifica cosa si applica dove ti trovi.

Contratti e accordi

A cosa serve questo modello

Contratto SaaS per l'azienda che sottoscrive un software in hosting, con canoni, uptime, supporto, service credit, protezione dei dati e condizioni di uscita.

Compilarlo online è gratuito, non serve un account e si scarica come documento Word o PDF. Vedi tutti i modelli di Contratti e accordi

Contratti e accordi

Cosa compilare

Il modulo richiede 28 dati. Il documento si compila mentre scrivi.

  • Fornitore: nome e cognome o ragione sociale

    Ad esempio: Cloudline Software Ltd

  • Fornitore: indirizzo

    Ad esempio: 12 Harbour Road, Dublin D02 X285, Irlanda

  • Cliente: ragione sociale

    Ad esempio: Brightway Logistics BV

  • Cliente: indirizzo

    Ad esempio: Kade 20, 3011 AB Rotterdam, Paesi Bassi

  • Nome del servizio

    Ad esempio: RouteDesk

  • Che cosa fa il servizio

    Completa la frase che inizia con «Il Servizio è».

    Ad esempio: una piattaforma online per la pianificazione dei percorsi e il tracciamento delle consegne, che permette ai dispatcher di pianificare i percorsi, seguire i veicoli e condividere gli orari di consegna con i propri clienti

  • Piano sottoscritto dal Cliente

    Ad esempio: Business

  • Data di inizio dell'abbonamento

    Ad esempio: 1 gennaio 2027

  • Mesi del primo periodo

    Ad esempio: 12

  • Mesi di ogni rinnovo

    Ad esempio: 12

  • Giorni di preavviso per impedire un rinnovo

    Ad esempio: 60

  • Canone di abbonamento, con il periodo che copre

    Indica anche la valuta.

    Ad esempio: EUR 1,450 al mese

  • Giorni per pagare una fattura

    Ad esempio: 30

  • Utilizzo incluso nel piano

    Un limite per riga.

    Ad esempio: Fino a 25 utenti nominali Fino a 20,000 tappe di consegna al mese 50 GB di documenti archiviati

  • Prezzo per l'utilizzo oltre i limiti

    Ad esempio: EUR 0.05 per ogni tappa di consegna aggiuntiva ed EUR 12 al mese per ogni utente aggiuntivo

  • Aumento massimo del canone a ogni rinnovo

    Ad esempio: 5%

  • Obiettivo mensile di disponibilità

    Ad esempio: 99.9%

  • Orari del supporto

    Ad esempio: dalle 9:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi

  • Prima risposta a un problema critico

    Ad esempio: 1 ora

  • Prima risposta a un problema ad alta priorità

    Ad esempio: 4 ore

  • Prima risposta a un problema ordinario

    Ad esempio: 1 giorno lavorativo

  • Credito di servizio in caso di mancato rispetto della disponibilità

    Una quota del canone mensile.

    Ad esempio: 5%

  • Dove sono conservati i dati del Clientefacoltativo

    Ad esempio: in data center situati nell'Unione europea

  • Giorni dopo la fine del contratto per esportare i dati

    Ad esempio: 30

  • Limite di responsabilità di ciascuna parte

    Ad esempio: i corrispettivi pagati o dovuti nei 12 mesi precedenti l'evento

  • Paese o stato la cui legge si applica

    Ad esempio: Irlanda

  • Foro o sede per le controversie

    Ad esempio: Dublino

  • Come vengono decise le controversie

Contratti e accordi

Cosa contiene

Le parti di questo documento, in ordine.

  1. 11. Il Servizio
  2. 22. Durata dell'abbonamento e rinnovo
  3. 33. Corrispettivi e pagamento
  4. 44. Limiti di utilizzo e utilizzo aggiuntivo
  5. 55. Livelli di servizio e assistenza
  6. 66. Dati del Cliente e protezione dei dati
  7. 77. Sicurezza
  8. 88. Uso consentito
  9. 99. Sospensione
  10. 1010. Responsabilità del Cliente
  11. 1111. Proprietà intellettuale e feedback
  12. 1212. Riservatezza

Modelli

Come funziona

  1. 01

    Compila

    Inserisci i tuoi dati nel modulo. Il documento si compila mentre digiti; fai clic su qualsiasi spazio vuoto per passare al relativo campo.

  2. 02

    Controlla

    Leggilo per intero. Gli spazi non compilati restano contrassegnati, così non invii nulla a metà.

  3. 03

    Scarica

    Salvalo come documento Word per modificarlo ulteriormente, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo.

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Contratti e accordi

Domande frequenti

Quali dati richiede questo modello?

Il modulo richiede 28 dati, a partire da Fornitore: nome e cognome o ragione sociale, Fornitore: indirizzo, Cliente: ragione sociale, Cliente: indirizzo, Nome del servizio. Altri 1 dati sono facoltativi.

Posso scaricare questo modello in Word o PDF?

Sì. Dopo aver compilato il modulo, salvalo come documento Word per continuare a modificarlo, oppure come PDF per inviarlo o stamparlo. È gratuito e non richiede un account.

Quello che scrivo viene inviato da qualche parte?

No. Quello che scrivi resta nel tuo browser mentre compili il documento. Viene inviato a nerix solo se scegli di aprire il modello nella chat.

Cosa devo controllare prima di usare questo modello?

La normativa sulla protezione dei dati e sulla privacy varia da un paese all'altro. Se il Servizio tratta dati personali, la legge può richiedere un accordo separato per il trattamento dei dati, regole per il trasferimento dei dati oltre confine e un'informativa agli interessati. Possono applicarsi anche norme in materia di consumo, fiscalità ed esportazione. Questo modello è destinato ai clienti business che sottoscrivono un software in hosting, non a un software installato sui sistemi del cliente e non ai consumatori. Fate verificare il testo da un legale prima di firmare.

Questi modelli di contratto sono gratuiti?

Quasi tutti. Puoi compilarli e scaricarli gratis in Word o PDF, senza account. Alcuni lunghi contratti commerciali sono premium: gratuiti da compilare, a pagamento una sola volta per scaricarli e segnati con il loro prezzo.

Un modello di contratto è giuridicamente valido?

Un accordo firmato è di solito valido quando entrambe le parti lo comprendono e lo accettano, ma le regole variano da Paese a Paese e per tipo di contratto. Considera un modello un punto di partenza accurato e verifica cosa si applica nel luogo in cui ti trovi.

Serve un avvocato per usare un modello?

Per accordi semplici e a basso rischio molte persone non ne hanno bisogno. Per importi elevati, immobili, controversie di lavoro o qualsiasi situazione insolita, chiedi a un avvocato di rivedere prima la bozza.

Posso modificare i termini?

Sì. Scarica la versione Word e modificala, oppure chiedi a nerix nella chat di rendere una clausola più restrittiva, più breve o in un'altra lingua.