اتفاقية SaaS
أُبرمت هذه الاتفاقية في 7 نوفمبر 2026 بين:
- Cloudline Software Ltd، ومقرها 12 Harbour Road، دبلن D02 X285، أيرلندا («المزود»)؛ و
- Brightway Logistics BV، ومقرها Kade 20، 3011 AB روتردام، هولندا («العميل»).
يقدم المزود برنامجًا مستضافًا عبر الإنترنت، ويرغب العميل في الاشتراك فيه لأغراض أعماله. وقد اتفقا على ما يلي.
1. الخدمة
1.1 يتيح المزود للعميل RouteDesk («الخدمة»)، وهي منصة مستضافة لتخطيط المسارات وتتبّع التسليمات، تتيح لمنسّقي التوصيل تخطيط المسارات ومتابعة المركبات ومشاركة مواعيد التسليم مع عملائهم. يشترك العميل في خطة «Business».
1.2 تُستضاف الخدمة وتُدار من قبل المزود. لا يتلقى العميل نسخة من البرنامج ولا يلزمه تثبيت أي شيء باستثناء ما يصفه المزود في وثائقه.
1.3 يمنح المزود العميل إمكانية الوصول إلى الخدمة وإلى وثائقها السارية اعتبارًا من 1 يناير 2027، ويقدمها بالمهارة والعناية اللازمتين لمزود متمرس لخدمات مماثلة.
1.4 يكون وصول العميل لغرض استخدامه التجاري الداخلي فقط ولموظفيه ومتعاقديه ممن يحتاجون إليه («المستخدمون»). لا يجوز للعميل إعادة بيع الخدمة ما لم يوافق المزود كتابةً.
2. مدة الاشتراك والتجديد
2.1 يبدأ الاشتراك في 1 يناير 2027 ويستمر لمدة 12 شهرًا («المدة الأولية»).
2.2 في نهاية المدة الأولية، وفي نهاية كل تجديد، يتجدد الاشتراك لمدة 12 شهرًا إضافية، ما لم يرسل أي من الطرفين إلى الآخر إشعارًا كتابيًا قبل نهاية المدة الجارية بـ 60 يومًا على الأقل بعدم رغبته في التجديد. وتُعد المدة الأولية وكل تجديد معًا «المدة».
2.3 يذكّر المزود العميل بقرب موعد التجديد وبأي تغيير في الرسم قبل نهاية المدة بـ 60 يومًا على الأقل.
3. الرسوم والدفع
3.1 يدفع العميل للمزود رسم اشتراك قدره EUR 1,450 شهريًا. ويصدر المزود فاتورة بالرسم مقدمًا عن كل فترة يغطيها.
3.2 يدفع العميل كل فاتورة خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، بالوسيلة المذكورة فيها، دون أي خصم إلا ما يقتضيه القانون. ولا تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات والضرائب المماثلة، ويدفعها العميل حيثما تنطبق. ويدفع كل طرف الضرائب على دخله الخاص.
3.3 يجوز للمزود زيادة الرسم لفترة تجديد بإشعار يُقدم وفقًا للبند 2.3. ولا يجوز أن تتجاوز الزيادة 5% من رسم المدة المنتهية. ولا يتغير الرسم خلال المدة، باستثناء الاستخدام الذي يتجاوز الحدود المنصوص عليها في البند 4.
3.4 يستحق المبلغ غير المدفوع في موعده فائدة بنسبة 1% شهريًا، أو بأعلى نسبة يسمح بها القانون إن كانت أقل، من تاريخ الاستحقاق حتى السداد، وذلك باستثناء مبلغ ينازع فيه العميل بحسن نية ويخبر به المزود قبل تاريخ الاستحقاق.
3.5 يجوز للمزود تعليق الخدمة بموجب البند 9 إذا ظلت فاتورة غير متنازع عليها غير مدفوعة لمدة 15 يومًا بعد تذكير كتابي.
4. حدود الاستخدام والاستخدام الإضافي
4.1 تشمل الخطة الاستخدام التالي.
حتى 25 مستخدمًا باسم محدّد
حتى 20,000 نقطة تسليم شهريًا
50 GB من المستندات المخزّنة
4.2 يُحتسب الاستخدام الذي يتجاوز الحدود بسعر EUR 0.05 لكل نقطة تسليم إضافية، وEUR 12 شهريًا لكل مستخدم إضافي ويُفوتر مع الفاتورة التالية. ويخبر المزود العميل عند تجاوزه، ويجوز للعميل تقليل استخدامه أو الانتقال إلى خطة أكبر بإشعار كتابي اعتبارًا من بداية فترة الفاتورة التالية.
5. مستويات الخدمة والدعم
5.1 يوفر المزود الخدمة بما لا يقل عن 99.9% من الوقت في كل شهر تقويمي («هدف التشغيل»). ولا يُحتسب ضد المزود الوقت الذي لا تكون فيه الخدمة متاحة بسبب ما يلي.
- صيانة مخططة أُبلغ العميل بها قبل 3 أيام عمل على الأقل؛
- عطل في معدات العميل أو شبكته أو برنامجه، أو لدى طرف ثالث لا يتحكم به المزود؛
- تعليق الخدمة بموجب البند 9؛
- حدث بموجب البند 19.
5.2 يقدم المزود المساعدة في الخدمة خلال ساعات الدعم التالية: من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا، من الاثنين إلى الجمعة، عدا العطلات الرسمية. ويجوز للعميل الإبلاغ عن مشكلة عبر قناة الدعم المذكورة في الوثائق. وسيرد المزود على البلاغات خلال الأوقات المبينة في هذا الجدول، وسيواصل العمل على المشكلة حتى حلها أو توفر حل بديل.
| الأولوية | المعنى | أول رد |
|---|---|---|
| حرجة | الخدمة غير متاحة، أو لا تعمل وظيفة مهمة لجميع المستخدمين ولا يوجد حل بديل | ساعة واحدة |
| عالية | تتأثر وظيفة مهمة تأثرًا خطيرًا، أو لا تعمل لكثير من المستخدمين، لكن يوجد حل بديل | 4 ساعات |
| عادية | عطل بسيط أو سؤال أو طلب مساعدة | يوم عمل واحد |
5.3 في مشكلة حرجة سيعمل المزود عليها دون توقف حتى حلها، وسيحدّث العميل كل 4 ساعات على الأقل، وسيرسل تقريرًا كتابيًا قصيرًا عن السبب بعد ذلك.
5.4 إذا كانت الخدمة متاحة لأقل من هدف التشغيل في شهر تقويمي، يحق للعميل الحصول على رصيد مقابل فاتورته التالية، وفقًا لهذا الجدول.
| الإتاحة في الشهر | رصيد الخدمة |
|---|---|
| أقل من 99.9%، و99% أو أكثر | 5% من الرسم الشهري |
| أقل من 99% | ضعف تلك النسبة من الرسم الشهري |
5.5 يجب على العميل طلب الرصيد كتابةً خلال 30 يومًا من نهاية الشهر. ويُطبق الرصيد على الفاتورة التالية أو، إذا لم تكن هناك فاتورة مستحقة، يُدفع خلال 30 يومًا. وهو السبيل الوحيد للعميل عن عدم بلوغ هدف التشغيل، باستثناء أن للعميل إنهاء هذه الاتفاقية بموجب البند 17.3.
6. بيانات العميل وحماية البيانات
6.1 فيما بين الطرفين، يملك العميل جميع البيانات والملفات والمحتوى الذي يضعه العميل أو مستخدموه في الخدمة، وجميع النتائج التي تنتجها الخدمة منها («بيانات العميل»). ويمنح العميل المزود حق استخدام بيانات العميل فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ودعمها والحفاظ على أمنها والامتثال للقانون، على النحو الذي تسمح به هذه الاتفاقية.
6.2 لا يبيع المزود بيانات العميل، ولا يستخدمها لتدريب النماذج أو بناء منتجات للآخرين، ولا يطلع عليها إلا لتقديم دعم طلبه العميل، أو لوقف مشكلة أمنية أو إساءة، أو لأن القانون يقتضي ذلك. ويجوز له استخدام بيانات عن كيفية استخدام الخدمة لا يمكن منها تحديد هوية أي شخص أو عميل، لتشغيل الخدمة وتحسينها.
6.3 يتحمل العميل مسؤولية أن يكون لديه الحق في إدخال بيانات العميل إلى الخدمة، وأن يكون استخدامه للخدمة مشروعًا، وأن يقدم أي إشعار ويحصل على أي موافقة يفرضها القانون من الأشخاص الذين تخصهم البيانات.
6.4 حين تتضمن بيانات العميل بيانات شخصية، يعمل المزود بصفته معالجًا للعميل، ولا يعالجها إلا وفق تعليمات العميل المكتوبة، وهي هذا الاتفاق واستخدام العميل للخدمة. ويقوم المزود بما يلي:
- الحفاظ على أمنها على النحو المنصوص عليه في البند 7؛
- مساعدة العميل في الرد على الطلبات الواردة من الأشخاص الذين تخصهم البيانات، وفي الوفاء بالتزاماته الخاصة بشأن الأمن وتقييمات الأثر والانتهاكات، بالقدر المعقول؛
- إبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال خلال 72 ساعة، بعد علمه باختراق أمني يؤثر في البيانات الشخصية؛
- حذف البيانات أو إعادتها عند الانتهاء على النحو المنصوص عليه في البند 18؛
- تقديم المعلومات التي يحتاجها العميل بشكل معقول لإثبات التزام المزود بهذا البند، والسماح بتدقيق مرة واحدة سنويًا، على نفقة العميل وفي وقت يُتفق عليه مسبقًا، ما لم يكن قد وقع خرق أو طلبت جهة تنظيمية إجراء تدقيق.
6.5 يحتفظ المزود ببيانات العميل في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. ولا ينقلها إلى منطقة أخرى دون إبلاغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل، ويتأكد من أن أي نقل يمتثل للقانون المطبق على بيانات العميل.
6.6 يجوز للمزود الاستعانة بشركات أخرى لمساعدته في تقديم الخدمة («المعالجون الفرعيون»)، إذا أتاح قائمة محدثة بهم، وأبلغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل بإضافة معالج فرعي جديد، وألزم كلًا منهم بواجبات حماية لا تقل صرامة عن هذا البند. ويجوز للعميل الاعتراض على معالج فرعي جديد لأسباب معقولة. وإذا لم يتمكن الطرفان من إيجاد حل، جاز للعميل إنهاء الجزء المتأثر من الخدمة واسترداد أي رسم دُفع عن المدة اللاحقة لذلك.
7. الأمان
7.1 يحمي المزود الخدمة وبيانات العميل بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر ومتوافقة مع الممارسات الجيدة في قطاعه. وتشمل هذه التدابير على الأقل:
- تشفير بيانات العميل أثناء النقل وعند تخزينها؛
- ألا يصل إلى بيانات العميل إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها، مع تسجيل دخول قوي وسجل للوصول؛
- نسخ احتياطية منتظمة، تُحفظ في مكان مختلف عن النظام الرئيسي، واختبارات تثبت إمكانية استعادتها؛
- خطة مكتوبة للاستجابة لحادث أمني ولضمان استمرار الخدمة بعد كارثة.
7.2 يقدم المزود إلى العميل، بناءً على طلبه، ملخصًا لممارساته الأمنية ولأحدث تدقيق مستقل أو شهادة لديه، إن وُجدت، وذلك في حدود واجب السرية المنصوص عليه في البند 12.
8. الاستخدام المقبول
8.1 لا يقوم العميل، ولا يسمح للآخرين، بما يلي:
- استخدام الخدمة في أي غرض غير قانوني، أو لتخزين أو إرسال مواد غير قانونية، أو تنتهك حقوق شخص آخر، أو تحتوي على فيروس أو شيفرة ضارة أخرى؛
- محاولة الدخول إلى الخدمة، أو إلى بيانات عميل آخر، دون إذن، أو اختبار أمنها دون موافقة كتابية من المزود؛
- نسخ الخدمة أو تغييرها أو ترجمتها أو تفكيكها أو محاولة العثور على شيفرتها المصدرية، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون رغم هذا البند؛
- الإضرار بسرعة الخدمة أو توافرها للآخرين، أو التحايل على حدود استخدامها؛
- مشاركة حساب واحد بين عدة أشخاص، أو منح الوصول إلى أشخاص ليسوا مستخدمين.
9. إيقاف الخدمة
9.1 يجوز للمزود إيقاف الوصول إلى الخدمة كلها أو جزء منها إذا:
- لم تُدفع فاتورة غير متنازع عليها على النحو المنصوص عليه في البند 3.5؛
- أخل العميل أو أحد المستخدمين بالبند 8، ولم يتوقف عن ذلك خلال 3 أيام عمل من إشعار كتابي؛ أو
- كان ذلك لازمًا فورًا لحماية الخدمة أو العملاء الآخرين أو بيانات العميل من تهديد خطير، أو كان القانون يقتضيه.
9.2 يحرص المزود على أن يكون الإيقاف بأضيق نطاق وأقصر مدة ممكنين، ويبلغ العميل مسبقًا إذا أمكن، وإلا أبلغه فورًا بعد ذلك، ويوضح السبب. ويعيد الوصول بمجرد زوال السبب. ولا يستحق العميل أي رصيد عن المدة التي تُوقف فيها الخدمة بموجب هذا البند، ويظل ملزمًا بدفع الرسم عنها، إلا إذا لم يكن الإيقاف مبررًا.
10. مسؤوليات العميل
يقدّم العميل إلى المزوّد المعلومات والقرارات والمساعدة التي يحتاجها المزوّد بصورة معقولة لتقديم الخدمة، وفي الوقت المناسب، ويتأكد من التزام مستخدميه بهذه الاتفاقية ومن أنهم مسؤوليته، ويحافظ على تحديث بيانات الاتصال التي يستخدمها المزوّد للإشعارات ومسائل الأمن.
11. الملكية الفكرية والملاحظات
11.1 يحتفظ المزوّد بجميع الحقوق في الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها وفي كل ما يحسّنه أو ينشئه للخدمة، بما في ذلك اسمها وشعاراتها. وتمنح هذه الاتفاقية العميل فقط حق الوصول الذي يصفه البند 1، وذلك طوال المدة. وهي لا تنقل أي حق إلى العميل.
11.2 يحتفظ العميل بجميع الحقوق في بيانات العميل وفي اسمه وشعاراته. ولا يجوز للمزوّد استخدام اسم العميل أو شعاره في تسويقه دون موافقة العميل الكتابية.
11.3 إذا قدّم العميل إلى المزوّد أفكاراً أو تعليقات بشأن الخدمة («الملاحظات»)، جاز للمزوّد استخدامها بحرية، دون مقابل أو التزام تجاه العميل. ولا تشمل الملاحظات بيانات العميل.
11.4 يدافع المزوّد عن العميل ضد أي مطالبة يقدّمها طرف ثالث بأن الخدمة، عند استخدامها على النحو الذي تسمح به هذه الاتفاقية، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف، ويدفع التكاليف والتعويضات التي تقضي بها المحكمة نهائياً أو التي يوافق عليها المزوّد في تسوية، إذا أبلغه العميل بذلك فوراً كتابةً، وترك له السيطرة على الدفاع، وساعده على النحو الذي يطلبه بصورة معقولة. وإذا قُدّمت مطالبة أو كان ذلك مرجحاً، جاز للمزوّد تغيير الخدمة بحيث لا تنتهك الحقوق، أو الحصول على حق للعميل لمواصلة استخدامها، أو إذا لم يكن أي من الأمرين ممكناً بصورة معقولة، إنهاء الجزء المتأثر من الخدمة ورد المقابل عن بقية الفترة المدفوعة. ولا ينطبق هذا البند على المطالبات الناشئة عن بيانات العميل، أو عن تغييرات العميل، أو عن الاستخدام مع أشياء لم يورّدها المزوّد.
12. السرية
12.1 يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التي يقدّمها إليه الطرف الآخر والتي تكون موسومة بأنها سرية أو التي يراها الشخص المعقول سرية، بما في ذلك بيانات العميل والأجزاء غير العامة من الخدمة («المعلومات السرية»). ولا يستخدمها إلا لهذه الاتفاقية، ولا يفصح عنها إلا للموظفين والمستشارين وشركات التأمين والمعالجين الفرعيين الذين يحتاجون إلى معرفتها ويلتزمون بواجب سرية لا يقل صرامة.
12.2 لا ينطبق هذا الواجب على المعلومات التي تكون علنية أو تصبح علنية دون إخلال بهذه الاتفاقية، أو التي كانت بحوزة الطرف المتلقي بالفعل أو يحصل عليها من مصدر آخر دون واجب سرية، أو التي يطوّرها بنفسه. ويجوز لأي طرف الإفصاح عن معلومات يلزمه القانون أو محكمة أو جهة تنظيمية بالإفصاح عنها، إذا أبلغ الطرف الآخر أولاً حيث يسمح القانون بذلك، ولا يفصح إلا عن القدر المطلوب.
12.3 يستمر هذا الواجب لمدة 5 سنوات بعد انتهاء هذه الاتفاقية، وطوال المدة التي تظل فيها المعلومات سراً تجارياً، وفيما يتعلق ببيانات العميل والبيانات الشخصية دون حد زمني.
13. الضمانات
13.1 يقرّ كل طرف بأنه يملك الأهلية لإبرام هذه الاتفاقية وأن إبرامها لا يخالف أي اتفاقية أخرى أو قانون يلزمه.
13.2 يقرّ المزوّد بأن الخدمة ستؤدي، خلال المدة، جميع الجوانب المهمة على النحو الذي تصفه الوثائق، وأنه سيقدّمها بمهارة وعناية معقولتين، وأنه سيستخدم تدابير محدثة ضد الفيروسات والرموز الضارة، وأن الخدمة لن تنتهك، بحسب علمه، حقوق أي طرف ثالث.
13.3 إذا لم تكن الخدمة مطابقة للبند 13.2، صحّح المزوّد ذلك، أو قدّم حلاً بديلاً، خلال مدة معقولة. وإذا لم يستطع ذلك خلال 30 يوماً، جاز للعميل إنهاء هذه الاتفاقية ويردّ المزوّد المقابل عن الجزء من الفترة المدفوعة بعد الانتهاء. ويُعدّ هذا والحقوق الواردة في البندين 5 و11 سبل الانتصاف الوحيدة للعميل عن الإخلال بالبند 13.2.
13.4 يقرّ العميل بأنه يملك الحق في تقديم بيانات العميل إلى المزوّد وأن استخدامه للخدمة سيتوافق مع القانون.
13.5 باستثناء ما تنص عليه هذه الاتفاقية، وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يقدّم المزوّد أي ضمان آخر، بما في ذلك أن تعمل الخدمة دون أي انقطاع أو خطأ أو أنها ستلبي جميع احتياجات العميل.
14. حدود المسؤولية
14.1 لا شيء في هذه الاتفاقية يحدّ من مسؤولية أي طرف أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهماله، أو عن الاحتيال، أو عن الخطأ المتعمد، أو عن أي شيء آخر لا يسمح القانون بتحديده.
14.2 مع مراعاة البند 14.1 والبند 14.4، لا يكون أي طرف مسؤولاً تجاه الطرف الآخر عن خسارة الربح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال أو السمعة التجارية، أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، كيفما نشأت، حتى لو أُخطر بأن ذلك قد يحدث.
14.3 مع مراعاة البندين 14.1 و14.4، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف تجاه الآخر عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتصلة بها في سنة واحدة، سواء كانت عقدية أو في المسؤولية التقصيرية بما في ذلك الإهمال أو غير ذلك، على الرسوم المدفوعة أو المستحقة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحادث.
14.4 لا تنطبق الحدود الواردة في البندين 14.2 و14.3 على واجب العميل بدفع المقابل، أو على الإخلال بالبند 12، أو على واجب المزوّد بموجب البند 11.4. وبالنسبة لإخلال المزوّد بالبند 6 أو 7 الناشئ عن خطئه الجسيم، تقتصر مسؤوليته بدلاً من ذلك على ثلاثة أمثال المبلغ الوارد في البند 14.3.
15. التعويض من العميل
يدافع العميل عن المزوّد ضد أي مطالبة يقدّمها طرف ثالث تنشأ عن بيانات العميل أو عن استخدام الخدمة بالمخالفة للبند 8، ويدفع التكاليف والتعويضات التي تقضي بها المحكمة نهائياً أو التي يوافق عليها العميل في تسوية، إذا أبلغه المزوّد بذلك فوراً كتابةً، وترك له السيطرة على الدفاع، وساعده على النحو الذي يطلبه بصورة معقولة.
16. تغييرات الخدمة
16.1 يجوز للمزوّد تحسين الخدمة وخصائصها ووثائقها وتغييرها من وقت إلى آخر، وسيبلغ العميل بالتغيير المهم في الوقت المناسب.
16.2 لن يجري المزوّد تغييراً له أثر سلبي جوهري على طريقة استخدام العميل للخدمة، أو يزيل خاصية مهمة من الخطة، خلال المدة، إلا إذا كان القانون يقتضيه أو كان ضرورياً فوراً لأسباب أمنية. وإذا فعل ذلك، فسيمنح العميل إشعاراً لا يقل عن 90 يوماً. وإذا أضرّ التغيير بالعميل ولم يستطع المزوّد تقديم بديل لا يقل عنه جودة، جاز للعميل إنهاء الجزء المتأثر من هذه الاتفاقية بإشعار كتابي، ويُردّ إليه أي مقابل دفعه عن المدة التي تلي الانتهاء.
16.4 يجب أن يكون أي تغيير على هذه الاتفاقية نفسها كتابياً وموقّعاً من الطرفين.
17. إنهاء الاتفاقية
17.1 تنتهي هذه الاتفاقية في نهاية المدة، كما يبين البند 2.
17.2 يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي بأثر فوري إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالاً جسيماً ولم يصححه خلال 30 يوماً من إشعار كتابي يصفه، أو إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو أوقف أعماله أو خضع لإجراء لتصفية أعماله.
17.3 يجوز للعميل أيضاً إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي إذا لم يتحقق هدف وقت التشغيل في ثلاثة أشهر من أي ستة أشهر، أو في أي حالة أخرى تمنحه هذه الاتفاقية الحق فيها.
17.4 إذا أنهى العميل هذه الاتفاقية بسبب إخلال المزوّد أو بموجب البند 17.3، يعيد المزوّد الرسوم عن الجزء من الفترة المدفوعة اللاحق للإنهاء. وإذا أنهى المزوّد الاتفاقية بسبب إخلال العميل، يدفع العميل الرسوم عن بقية المدة الجارية، وتصبح مستحقة عندئذ.
17.5 لا يؤثر إنهاء هذه الاتفاقية في الحقوق التي نشأت بالفعل. تبقى البنود 3 (بشأن المبالغ المستحقة)، و6 إلى 9، و11، و12، و14، و15، و18، و20، وأي حكم آخر يقصد به أن يستمر، سارية المفعول.
18. تصدير البيانات وحذفها عند الانتهاء
18.1 لمدة 30 يوماً بعد انتهاء هذه الاتفاقية، يتيح المزوّد للعميل تصدير بيانات العميل من الخدمة، بصيغة شائعة يمكن للأنظمة الأخرى قراءتها، من دون رسوم إضافية. وبناءً على طلب كتابي من العميل، يساعد المزوّد في عملية تصدير أكبر، بأسعاره المعتادة.
18.2 يحافظ المزوّد على سلامة بيانات العميل خلال تلك المدة، لكنه غير ملزم بإبقاء الخدمة قائمة لاستخدام آخر.
18.3 بعد 60 يوماً من انتهاء هذه الاتفاقية، يحذف المزوّد بيانات العميل من الخدمة ومن أنظمته الأخرى، ويؤكد ذلك كتابياً عند الطلب. وتُحذف النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية ضمن دورة النسخ الاحتياطي المعتادة، خلال 90 يوماً بعد ذلك، وتبقى محمية حتى ذلك الحين. ويجوز للمزوّد الاحتفاظ ببيانات العميل التي يلزمه القانون بالاحتفاظ بها، ويحميها ويستخدمها لهذا الغرض فقط.
18.4 العميل مسؤول عن تصدير ما يحتاجه في الوقت المناسب. وليس على المزوّد أي واجب بالاحتفاظ ببيانات العميل بعد ذلك.
19. الأحداث الخارجة عن سيطرة أي طرف
لا يُعد أي طرف مخلاً بهذه الاتفاقية بسبب فشل أو تأخير ناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل كارثة طبيعية أو حرب أو هجوم على شبكة عامة أو انقطاع عام في الإنترنت. ويُبلغ الطرف الآخر بذلك دون تأخير ويحدّ من أثره. وإذا استمر الحدث أكثر من 30 يوماً، جاز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي، ويعيد المزوّد الرسوم عن الجزء من الفترة المدفوعة اللاحق للإنهاء.
20. القانون والنزاعات
تخضع هذه الاتفاقية، وأي نزاع ينشأ عنها، لقوانين أيرلندا. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع بالتفاوض بحسن نية لمدة 30 يوماً بعد إشعار كتابي يقدمه أحدهما بشأنه.
مكان الفصل في أي نزاع بموجب هذه الاتفاقية هو دبلن. كيف تُحسم النزاعات
يجوز لأي من الطرفين أن يطلب من محكمة في أي مكان أمراً عاجلاً لحماية معلوماته السرية أو ملكيته الفكرية ريثما يُفصل في النزاع.
21. أحكام عامة
- تشكل هذه الاتفاقية، مع ملاحقها، كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل المحادثات والمقترحات السابقة. ولا تنطبق الشروط الواردة في أمر شراء أو في شروط العميل الخاصة.
- لا يجوز لأي طرف نقل حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر، ولا يجوز حجب هذه الموافقة بشكل غير معقول، باستثناء أنه يجوز لأي طرف نقلها إلى خلف يخلف أعماله بالكامل.
- إذا تبين أن جزءاً من هذه الاتفاقية غير صالح، يبقى الباقي سارياً، ويستبدل الطرفان الجزء غير الصالح بجزء صالح أقرب ما يمكن إليه.
- لا يُعد الطرف الذي لا يطالب بحق فوراً متنازلاً عن ذلك الحق.
- الطرفان كيانان تجاريان مستقلان. ولا تجعل هذه الاتفاقية أي منهما شريكاً أو وكيلاً أو موظفاً للآخر.
- يجب أن تكون الإشعارات كتابية وأن تُرسل إلى العنوان الوارد في صدر هذه الاتفاقية، أو إلى عنوان بريد إلكتروني يسميه أحد الطرفين لهذا الغرض.
- يجوز توقيع هذه الاتفاقية في نسخ منفصلة وإلكترونياً، وتشكل معاً اتفاقية واحدة.
التوقيعات
عن المزوّد: Cloudline Software Ltd
الاسم والمسمى الوظيفي: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________
عن العميل: Brightway Logistics BV
الاسم والمسمى الوظيفي: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________