Σύμβαση SaaS
Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται στις 7 Νοεμβρίου 2026 μεταξύ:
- Cloudline Software Ltd, με διεύθυνση 12 Harbour Road, Δουβλίνο D02 X285, Ιρλανδία («ο Πάροχος»), και
- Brightway Logistics BV, με διεύθυνση Kade 20, 3011 AB Ρότερνταμ, Κάτω Χώρες («ο Πελάτης»).
Ο Πάροχος προσφέρει φιλοξενούμενο λογισμικό μέσω διαδικτύου και ο Πελάτης επιθυμεί να εγγραφεί σε αυτό για τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Συμφωνούν τα ακόλουθα.
1. Η υπηρεσία
1.1 Ο Πάροχος θα θέτει στη διάθεση του Πελάτη την υπηρεσία RouteDesk («η Υπηρεσία»), η οποία είναι μια φιλοξενούμενη πλατφόρμα σχεδιασμού διαδρομών και παρακολούθησης παραδόσεων, που επιτρέπει στους υπευθύνους δρομολογίων να σχεδιάζουν διαδρομές, να παρακολουθούν οχήματα και να κοινοποιούν τους χρόνους παράδοσης στους πελάτες τους. Ο Πελάτης εγγράφεται στο πρόγραμμα «Business».
1.2 Η Υπηρεσία φιλοξενείται και λειτουργεί από τον Πάροχο. Ο Πελάτης δεν λαμβάνει αντίγραφο του λογισμικού και δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει τίποτα, εκτός από όσα περιγράφει ο Πάροχος στην τεκμηρίωσή του.
1.3 Ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση στην Υπηρεσία και στην τρέχουσα τεκμηρίωσή της από τις 1 Ιανουαρίου 2027, και θα την παρέχει με τη δεξιότητα και τη φροντίδα έμπειρου παρόχου παρόμοιων υπηρεσιών.
1.4 Η πρόσβαση του Πελάτη προορίζεται για δική του εσωτερική επιχειρηματική χρήση και για το προσωπικό και τους συνεργάτες του που τη χρειάζονται («Χρήστες»). Ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταπωλήσει την Υπηρεσία, εκτός αν ο Πάροχος συμφωνήσει εγγράφως.
2. Διάρκεια συνδρομής και ανανέωση
2.1 Η συνδρομή αρχίζει στις 1 Ιανουαρίου 2027 και διαρκεί 12 μήνες («Αρχική Περίοδος»).
2.2 Στο τέλος της Αρχικής Περιόδου και κάθε ανανέωσης, η συνδρομή ανανεώνεται για επιπλέον 12 μήνες, εκτός αν ένα μέρος ειδοποιήσει εγγράφως το άλλο τουλάχιστον 60 ημέρες πριν από το τέλος της τρέχουσας περιόδου ότι δεν επιθυμεί την ανανέωση. Η Αρχική Περίοδος και κάθε ανανέωση μαζί αποτελούν τη «Διάρκεια».
2.3 Ο Πάροχος θα υπενθυμίζει στον Πελάτη την επικείμενη ανανέωση και οποιαδήποτε αλλαγή στην αμοιβή, τουλάχιστον 60 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου.
3. Αμοιβές και πληρωμή
3.1 Ο Πελάτης θα καταβάλλει στον Πάροχο αμοιβή συνδρομής ύψους EUR 1,450 τον μήνα. Ο Πάροχος θα τιμολογεί την αμοιβή προκαταβολικά για κάθε περίοδο που καλύπτει.
3.2 Ο Πελάτης θα εξοφλεί κάθε τιμολόγιο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου, με τον τρόπο που αναφέρεται σε αυτό, χωρίς παρακράτηση εκτός αν το απαιτεί ο νόμος. Οι αμοιβές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, φόρο πωλήσεων και παρόμοιους φόρους, τους οποίους ο Πελάτης θα καταβάλλει όπου εφαρμόζονται. Κάθε μέρος καταβάλλει τους φόρους επί του δικού του εισοδήματος.
3.3 Ο Πάροχος μπορεί να αυξήσει την αμοιβή για περίοδο ανανέωσης με ειδοποίηση που δίνεται όπως ορίζεται στην ενότητα 2.3. Η αύξηση δεν θα υπερβαίνει το 5% της αμοιβής για την περίοδο που λήγει. Η αμοιβή δεν αλλάζει κατά τη διάρκεια μιας περιόδου, εκτός από χρήση πάνω από τα όρια της ενότητας 4.
3.4 Ποσό που δεν καταβάλλεται εγκαίρως επιβαρύνεται με τόκο 1% μηνιαίως ή με το ανώτατο επιτρεπόμενο από τον νόμο επιτόκιο, εφόσον είναι χαμηλότερο, από την ημερομηνία λήξης έως την πληρωμή, εκτός από ποσό που ο Πελάτης αμφισβητεί καλή τη πίστει και γνωστοποιεί στον Πάροχο πριν από την ημερομηνία λήξης.
3.5 Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει την Υπηρεσία σύμφωνα με την ενότητα 9, εάν τιμολόγιο που δεν αμφισβητείται παραμείνει απλήρωτο 15 ημέρες μετά από γραπτή υπενθύμιση.
4. Όρια χρήσης και επιπλέον χρήση
4.1 Το πρόγραμμα περιλαμβάνει την ακόλουθη χρήση.
Έως 25 ονομαστικούς χρήστες
Έως 20,000 στάσεις παράδοσης τον μήνα
50 GB αποθηκευμένων εγγράφων
4.2 Η χρήση πάνω από τα όρια χρεώνεται με EUR 0.05 για κάθε επιπλέον στάση παράδοσης και EUR 12 τον μήνα για κάθε επιπλέον χρήστη και τιμολογείται με το επόμενο τιμολόγιο. Ο Πάροχος θα ενημερώνει τον Πελάτη όταν η χρήση υπερβεί τα όρια, και ο Πελάτης μπορεί να μειώσει τη χρήση του ή να μεταβεί σε μεγαλύτερο πρόγραμμα με γραπτή ειδοποίηση από την αρχή της επόμενης περιόδου τιμολόγησης.
5. Επίπεδα υπηρεσίας και υποστήριξη
5.1 Ο Πάροχος θα καθιστά την Υπηρεσία διαθέσιμη τουλάχιστον για το 99.9% του χρόνου σε κάθε ημερολογιακό μήνα («Στόχος Διαθεσιμότητας»). Ο χρόνος κατά τον οποίο η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τους ακόλουθους λόγους δεν καταλογίζεται σε βάρος του Παρόχου.
- προγραμματισμένη συντήρηση για την οποία ο Πελάτης ενημερώθηκε τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν,
- βλάβη εξοπλισμού, δικτύου ή λογισμικού του ίδιου του Πελάτη ή τρίτου μέρους που δεν ελέγχει ο Πάροχος,
- αναστολή της Υπηρεσίας σύμφωνα με την ενότητα 9,
- γεγονός σύμφωνα με την ενότητα 19.
5.2 Ο Πάροχος θα παρέχει βοήθεια για την Υπηρεσία κατά τις ακόλουθες ώρες υποστήριξης: 9:00 έως 18:00 Κεντρική Ευρωπαϊκή Ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός δημόσιων αργιών. Ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει πρόβλημα μέσω του καναλιού υποστήριξης που αναφέρεται στην τεκμηρίωση. Ο Πάροχος θα απαντά στις αναφορές εντός των προθεσμιών του παρακάτω πίνακα και θα συνεχίζει να εργάζεται στο πρόβλημα έως ότου επιλυθεί ή εφαρμοστεί προσωρινή λύση.
| Προτεραιότητα | Τι σημαίνει | Πρώτη απάντηση |
|---|---|---|
| Κρίσιμη | Η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη ή μια σημαντική λειτουργία δεν λειτουργεί για όλους τους Χρήστες και δεν υπάρχει προσωρινή λύση | 1 ώρα |
| Υψηλή | Μια σημαντική λειτουργία επηρεάζεται σοβαρά ή δεν λειτουργεί για πολλούς Χρήστες, αλλά υπάρχει προσωρινή λύση | 4 ώρες |
| Κανονική | Μικρό σφάλμα, ερώτηση ή αίτημα βοήθειας | 1 εργάσιμη ημέρα |
5.3 Για κρίσιμο πρόβλημα ο Πάροχος θα εργάζεται χωρίς διακοπή έως ότου επιλυθεί, θα ενημερώνει τον Πελάτη τουλάχιστον κάθε 4 ώρες και θα στέλνει στη συνέχεια σύντομη γραπτή αναφορά της αιτίας.
5.4 Εάν η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη λιγότερο από τον Στόχο Διαθεσιμότητας σε έναν ημερολογιακό μήνα, ο Πελάτης δικαιούται πίστωση έναντι του επόμενου τιμολογίου του, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα.
| Διαθεσιμότητα στον μήνα | Πίστωση υπηρεσίας |
|---|---|
| Κάτω από 99.9% και 99% ή περισσότερο | 5% της μηνιαίας αμοιβής |
| Κάτω από 99% | το διπλάσιο αυτού του ποσοστού της μηνιαίας αμοιβής |
5.5 Ο Πελάτης πρέπει να ζητήσει πίστωση εγγράφως εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα. Η πίστωση εφαρμόζεται στο επόμενο τιμολόγιο ή, εάν δεν εκκρεμεί τιμολόγιο, καταβάλλεται εντός 30 ημερών. Αποτελεί τη μόνη θεραπεία του Πελάτη για μη επίτευξη του Στόχου Διαθεσιμότητας, με την επιφύλαξη του δικαιώματος του Πελάτη να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία σύμφωνα με την ενότητα 17.3.
6. Δεδομένα Πελάτη και προστασία δεδομένων
6.1 Μεταξύ των μερών, ο Πελάτης είναι κύριος όλων των δεδομένων, αρχείων και περιεχομένου που ο Πελάτης ή οι Χρήστες του εισάγουν στην Υπηρεσία, καθώς και όλων των αποτελεσμάτων που παράγει η Υπηρεσία από αυτά («Δεδομένα Πελάτη»). Ο Πελάτης παρέχει στον Πάροχο το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα Δεδομένα Πελάτη μόνο όσο απαιτείται για την παροχή και υποστήριξη της Υπηρεσίας, τη διατήρηση της ασφάλειάς της και τη συμμόρφωση με τον νόμο, όπως επιτρέπει η παρούσα συμφωνία.
6.2 Ο Πάροχος δεν θα πωλεί Δεδομένα Πελάτη, δεν θα τα χρησιμοποιεί για την εκπαίδευση μοντέλων ή την ανάπτυξη προϊόντων για άλλους και δεν θα τα εξετάζει, εκτός για να παρέχει υποστήριξη που έχει ζητήσει ο Πελάτης, για να σταματήσει πρόβλημα ασφάλειας ή κατάχρησης ή όταν το απαιτεί ο νόμος. Μπορεί να χρησιμοποιεί δεδομένα σχετικά με τον τρόπο χρήσης της Υπηρεσίας, από τα οποία δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί πρόσωπο ή πελάτης, για τη λειτουργία και τη βελτίωση της Υπηρεσίας.
6.3 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι έχει το δικαίωμα να εισάγει Δεδομένα Πελάτη στην Υπηρεσία, για τη νομιμότητα του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιεί την Υπηρεσία και για την παροχή οποιασδήποτε ειδοποίησης και τη λήψη οποιασδήποτε συγκατάθεσης απαιτεί ο νόμος από τα πρόσωπα στα οποία αφορούν τα δεδομένα.
6.4 Όταν τα Δεδομένα Πελάτη περιέχουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, ο Πάροχος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του Πελάτη και θα τα επεξεργάζεται μόνο βάσει των γραπτών οδηγιών του Πελάτη, οι οποίες είναι η παρούσα σύμβαση και η χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη. Ο Πάροχος θα:
- διατηρεί την ασφάλειά τους όπως ορίζεται στην ενότητα 7·
- βοηθά τον Πελάτη να απαντά σε αιτήματα των προσώπων στα οποία αφορούν τα δεδομένα και να εκπληρώνει τις δικές του υποχρεώσεις σε θέματα ασφάλειας, εκτιμήσεων αντίκτυπου και παραβιάσεων, στον βαθμό που ευλόγως μπορεί·
- ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 72 ωρών αφότου λάβει γνώση παραβίασης της ασφάλειας που επηρεάζει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα·
- διαγράφει ή επιστρέφει τα δεδομένα κατά τη λήξη, όπως ορίζεται στην ενότητα 18·
- παρέχει στον Πελάτη τις πληροφορίες που ευλόγως χρειάζεται για να αποδείξει ότι ο Πάροχος τηρεί την παρούσα ενότητα, και επιτρέπει έναν έλεγχο μία φορά τον χρόνο, με δαπάνη του Πελάτη και σε χρόνο που έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων, εκτός εάν έχει συμβεί παραβίαση ή το ζητήσει εποπτική αρχή.
6.5 Ο Πάροχος θα διατηρεί τα Δεδομένα Πελάτη σε κέντρα δεδομένων στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δεν θα τα μεταφέρει σε άλλη περιοχή χωρίς να ενημερώσει τον Πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και θα διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε μεταφορά συμμορφώνεται με το δίκαιο που εφαρμόζεται στα Δεδομένα Πελάτη.
6.6 Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί άλλες εταιρείες για να τον βοηθούν στην παροχή της Υπηρεσίας («Υποεκτελούντες»), εφόσον τηρεί διαθέσιμο επίκαιρο κατάλογό τους, ενημερώνει τον Πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την προσθήκη νέου και δεσμεύει κάθε έναν από αυτούς με υποχρεώσεις προστασίας που δεν είναι λιγότερο αυστηρές από την παρούσα ενότητα. Ο Πελάτης μπορεί να αντιταχθεί σε νέο Υποεκτελούντα για εύλογους λόγους. Εάν τα μέρη δεν μπορούν να βρουν λύση, ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει το επηρεαζόμενο μέρος της Υπηρεσίας και να του επιστραφεί κάθε τέλος που κατέβαλε για τον χρόνο μετά τον τερματισμό.
7. Ασφάλεια
7.1 Ο Πάροχος θα προστατεύει την Υπηρεσία και τα Δεδομένα Πελάτη με τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που είναι κατάλληλα για τον κίνδυνο και σύμφωνα με την ορθή πρακτική στον κλάδο του. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν τουλάχιστον:
- κρυπτογράφηση των Δεδομένων Πελάτη κατά τη μεταφορά και όπου αυτά αποθηκεύονται·
- πρόσβαση στα Δεδομένα Πελάτη περιορισμένη στο προσωπικό που τη χρειάζεται, με ισχυρή διαδικασία σύνδεσης και καταγραφή των προσβάσεων·
- τακτικά αντίγραφα ασφαλείας, που φυλάσσονται σε διαφορετικό χώρο από το κύριο σύστημα, και δοκιμές που δείχνουν ότι μπορούν να αποκατασταθούν·
- γραπτό σχέδιο για την αντιμετώπιση περιστατικού ασφάλειας και για τη συνέχιση της λειτουργίας της Υπηρεσίας μετά από καταστροφή.
7.2 Ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη, κατόπιν αιτήματος, σύνοψη των πρακτικών του για την ασφάλεια και του πιο πρόσφατου ανεξάρτητου ελέγχου ή της πιστοποίησής του, εφόσον διαθέτει, υπό την υποχρέωση εμπιστευτικότητας της ενότητας 12.
8. Αποδεκτή χρήση
8.1 Ο Πελάτης δεν θα προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες ούτε θα επιτρέπει σε άλλους να προβαίνουν σε αυτές:
- χρήση της Υπηρεσίας για οτιδήποτε παράνομο ή για αποθήκευση ή αποστολή υλικού που είναι παράνομο, που προσβάλλει δικαιώματα τρίτου ή που περιέχει ιό ή άλλο επιβλαβή κώδικα·
- απόπειρα πρόσβασης στην Υπηρεσία ή στα δεδομένα άλλου πελάτη χωρίς άδεια, ή δοκιμή της ασφάλειάς της χωρίς τη γραπτή συμφωνία του Παρόχου·
- αντιγραφή, αλλαγή, μετάφραση, αποσυναρμολόγηση ή απόπειρα εύρεσης του πηγαίου κώδικα της Υπηρεσίας, εκτός από ό,τι επιτρέπει ο νόμος παρά την παρούσα ρήτρα·
- βλάβη της ταχύτητας ή της διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας για άλλους ή παράκαμψη των ορίων χρήσης της·
- κοινή χρήση λογαριασμού από περισσότερα άτομα ή παροχή πρόσβασης σε άτομα που δεν είναι Χρήστες.
9. Αναστολή
9.1 Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση σε όλη ή σε μέρος της Υπηρεσίας εάν:
- δεν έχει πληρωθεί τιμολόγιο που δεν αμφισβητείται, όπως ορίζεται στην ενότητα 3.5·
- ο Πελάτης ή Χρήστης παραβιάζει την ενότητα 8 και η παράβαση δεν παύει εντός 3 εργάσιμων ημερών από γραπτή ειδοποίηση· ή
- απαιτείται άμεσα για την προστασία της Υπηρεσίας, άλλων πελατών ή των Δεδομένων Πελάτη από σοβαρή απειλή, ή το απαιτεί ο νόμος.
9.2 Ο Πάροχος θα περιορίζει την αναστολή στο ελάχιστο δυνατό εύρος και χρονικό διάστημα, θα ενημερώνει τον Πελάτη εκ των προτέρων εφόσον μπορεί (και διαφορετικά αμέσως μετά) και θα εξηγεί τον λόγο. Θα αποκαθιστά την πρόσβαση μόλις αρθεί η αιτία. Ο Πελάτης δεν δικαιούται πίστωση για τον χρόνο κατά τον οποίο η Υπηρεσία τελεί σε αναστολή δυνάμει της παρούσας ενότητας και εξακολουθεί να υποχρεούται να καταβάλει το σχετικό τέλος, εκτός εάν η αναστολή δεν ήταν δικαιολογημένη.
10. Ευθύνες του Πελάτη
Ο Πελάτης θα παρέχει στον Πάροχο τις πληροφορίες, τις αποφάσεις και τη βοήθεια που εύλογα χρειάζεται για την παροχή της Υπηρεσίας, εγκαίρως, θα διασφαλίζει ότι οι Χρήστες του τηρούν την παρούσα συμφωνία και ότι ο ίδιος φέρει την ευθύνη για αυτούς, και θα διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ο Πάροχος για ειδοποιήσεις και θέματα ασφάλειας.
11. Πνευματική ιδιοκτησία και ανατροφοδότηση
11.1 Ο Πάροχος διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί της Υπηρεσίας, του λογισμικού της, του σχεδιασμού της, της τεκμηρίωσής της και κάθε τι που βελτιώνει ή δημιουργεί για την Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και των λογοτύπων της. Η παρούσα συμφωνία παρέχει στον Πελάτη μόνο το δικαίωμα πρόσβασης που περιγράφει το άρθρο 1, για τη Διάρκεια. Δεν μεταβιβάζει κανένα δικαίωμα στον Πελάτη.
11.2 Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί των Δεδομένων Πελάτη και επί του δικού του ονόματος και των λογοτύπων του. Ο Πάροχος δεν μπορεί να χρησιμοποιεί το όνομα ή το λογότυπο του Πελάτη στο μάρκετινγκ του χωρίς τη γραπτή συμφωνία του Πελάτη.
11.3 Αν ο Πελάτης δώσει στον Πάροχο ιδέες ή σχόλια σχετικά με την Υπηρεσία («Ανατροφοδότηση»), ο Πάροχος μπορεί να τα χρησιμοποιεί ελεύθερα, χωρίς χρέωση ή υποχρέωση προς τον Πελάτη. Η Ανατροφοδότηση δεν περιλαμβάνει Δεδομένα Πελάτη.
11.4 Ο Πάροχος θα υπερασπίζεται τον Πελάτη έναντι αξίωσης τρίτου ότι η Υπηρεσία, όταν χρησιμοποιείται όπως επιτρέπει η παρούσα συμφωνία, προσβάλλει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας του τρίτου, και θα καταβάλλει τα έξοδα και τις αποζημιώσεις που επιδικάζει τελεσίδικα δικαστήριο ή που συμφωνεί ο Πάροχος σε διακανονισμό, εφόσον ο Πελάτης τον ενημερώσει εγκαίρως εγγράφως, του επιτρέψει να ελέγχει την υπεράσπιση και βοηθήσει όπως εύλογα ζητήσει. Αν ασκηθεί αξίωση ή είναι πιθανή, ο Πάροχος μπορεί να τροποποιήσει την Υπηρεσία ώστε να μην προσβάλλει δικαιώματα, να εξασφαλίσει το δικαίωμα του Πελάτη να συνεχίσει να τη χρησιμοποιεί ή, αν κανένα από τα δύο δεν είναι εύλογα εφικτό, να τερματίσει το επηρεαζόμενο μέρος της Υπηρεσίας και να επιστρέψει το τέλος για το υπόλοιπο της πληρωμένης περιόδου. Το παρόν άρθρο δεν εφαρμόζεται σε αξιώσεις που προκύπτουν από Δεδομένα Πελάτη, από αλλαγές του Πελάτη ή από χρήση μαζί με πράγματα που δεν παρείχε ο Πάροχος.
12. Εμπιστευτικότητα
12.1 Κάθε μέρος θα τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες που του παρέχει το άλλο μέρος και που επισημαίνονται ως εμπιστευτικές ή που ένας εύλογος άνθρωπος θα θεωρούσε εμπιστευτικές, συμπεριλαμβανομένων των Δεδομένων Πελάτη και των μη δημόσιων μερών της Υπηρεσίας («Εμπιστευτικές Πληροφορίες»). Θα τις χρησιμοποιεί μόνο για την παρούσα συμφωνία και θα τις αποκαλύπτει μόνο σε προσωπικό, συμβούλους, ασφαλιστές και Υποεκτελούντες που χρειάζεται να τις γνωρίζουν και δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας τουλάχιστον εξίσου αυστηρή.
12.2 Η υποχρέωση αυτή δεν ισχύει για πληροφορίες που είναι ή γίνονται δημόσιες χωρίς παραβίαση της παρούσας συμφωνίας, που το μέρος που τις λαμβάνει τις είχε ήδη ή τις αποκτά από άλλη πηγή χωρίς υποχρέωση εμπιστευτικότητας, ή που τις αναπτύσσει ανεξάρτητα. Ένα μέρος μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες που ο νόμος, δικαστήριο ή ρυθμιστική αρχή απαιτεί να αποκαλύψει, εφόσον ενημερώσει πρώτα το άλλο μέρος όπου το επιτρέπει ο νόμος, και αποκαλύπτει μόνο ό,τι απαιτείται.
12.3 Η υποχρέωση αυτή συνεχίζεται για 5 έτη μετά τη λήξη της παρούσας συμφωνίας, για όσο διάστημα η πληροφορία αποτελεί εμπορικό απόρρητο, και χωρίς χρονικό περιορισμό για τα Δεδομένα Πελάτη και τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
13. Εγγυήσεις
13.1 Κάθε μέρος δηλώνει ότι έχει την εξουσία να συνάψει την παρούσα συμφωνία και ότι η σύναψή της δεν παραβιάζει άλλη συμφωνία ή νόμο που το δεσμεύει.
13.2 Ο Πάροχος δηλώνει ότι η Υπηρεσία θα λειτουργεί, κατά τη Διάρκεια, ως προς όλα τα ουσιώδη σημεία όπως περιγράφει η τεκμηρίωση, ότι θα την παρέχει με εύλογη επιδεξιότητα και επιμέλεια, ότι θα χρησιμοποιεί επικαιροποιημένα μέτρα κατά ιών και επιβλαβούς κώδικα, και ότι, εξ όσων γνωρίζει, η Υπηρεσία δεν θα προσβάλλει δικαιώματα οποιουδήποτε τρίτου.
13.3 Αν η Υπηρεσία δεν πληροί το άρθρο 13.2, ο Πάροχος θα τη διορθώσει ή θα παράσχει λύση παράκαμψης εντός εύλογου χρόνου. Αν δεν μπορεί να το πράξει εντός 30 ημερών, ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει την παρούσα συμφωνία και ο Πάροχος θα επιστρέψει το τέλος για το μέρος της πληρωμένης περιόδου μετά τον τερματισμό. Το παρόν και τα δικαιώματα των άρθρων 5 και 11 αποτελούν τη μόνη έννομη προστασία του Πελάτη για παράβαση του άρθρου 13.2.
13.4 Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει το δικαίωμα να παρέχει στον Πάροχο τα Δεδομένα Πελάτη και ότι η χρήση της Υπηρεσίας από αυτόν θα συμμορφώνεται με τον νόμο.
13.5 Εκτός από όσα ορίζει η παρούσα συμφωνία, και στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, ο Πάροχος δεν παρέχει καμία άλλη εγγύηση, συμπεριλαμβανομένης της εγγύησης ότι η Υπηρεσία θα λειτουργεί χωρίς καμία διακοπή ή σφάλμα ή ότι θα καλύπτει όλες τις ανάγκες του Πελάτη.
14. Όρια ευθύνης
14.1 Τίποτα στην παρούσα συμφωνία δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μέρους για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλειά του, για απάτη, για εκ προθέσεως παράνομη πράξη ή για οτιδήποτε άλλο που ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί.
14.2 Με την επιφύλαξη των άρθρων 14.1 και 14.4, κανένα μέρος δεν ευθύνεται έναντι του άλλου για απώλεια κερδών, απώλεια εσόδων, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας ή φήμης και πελατείας, ή για οποιαδήποτε έμμεση ή επακόλουθη ζημία, ανεξαρτήτως πώς προκύπτει, ακόμη και αν είχε ενημερωθεί ότι μπορεί να συμβεί.
14.3 Με την επιφύλαξη των άρθρων 14.1 και 14.4, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους έναντι του άλλου για όλες τις αξιώσεις που προκύπτουν από την παρούσα συμφωνία ή σε σχέση με αυτήν, εντός ενός έτους, είτε από σύμβαση, είτε από αδικοπραξία, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, είτε άλλως, περιορίζεται σε τα τέλη που καταβλήθηκαν ή οφείλονταν τους 12 μήνες πριν από το γεγονός.
14.4 Τα όρια των άρθρων 14.2 και 14.3 δεν εφαρμόζονται στην υποχρέωση του Πελάτη να καταβάλλει τα τέλη, σε παράβαση του άρθρου 12 ή στην υποχρέωση του Παρόχου βάσει του άρθρου 11.4. Για παράβαση από τον Πάροχο των άρθρων 6 ή 7 που οφείλεται σε δική του σοβαρή υπαιτιότητα, η ευθύνη του περιορίζεται αντ' αυτού στο τριπλάσιο του ποσού του άρθρου 14.3.
15. Αποζημίωση από τον Πελάτη
Ο Πελάτης θα υπερασπίζεται τον Πάροχο έναντι αξίωσης τρίτου που προκύπτει από Δεδομένα Πελάτη ή από χρήση της Υπηρεσίας κατά παράβαση του άρθρου 8, και θα καταβάλλει τα έξοδα και τις αποζημιώσεις που επιδικάζει τελεσίδικα δικαστήριο ή που συμφωνεί ο Πελάτης σε διακανονισμό, εφόσον ο Πάροχος τον ενημερώσει εγκαίρως εγγράφως, του επιτρέψει να ελέγχει την υπεράσπιση και βοηθήσει όπως εύλογα ζητήσει.
16. Αλλαγές στην Υπηρεσία
16.1 Ο Πάροχος μπορεί κατά καιρούς να βελτιώνει και να τροποποιεί την Υπηρεσία, τα χαρακτηριστικά της και την τεκμηρίωσή της, και θα ενημερώνει εγκαίρως τον Πελάτη για σημαντική αλλαγή.
16.2 Ο Πάροχος δεν θα επιφέρει αλλαγή που έχει ουσιωδώς αρνητική επίπτωση στον τρόπο με τον οποίο ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία ή που αφαιρεί σημαντικό χαρακτηριστικό του προγράμματος, κατά τη Διάρκεια, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος ή αν απαιτείται άμεσα για λόγους ασφάλειας. Αν το πράξει, θα ειδοποιήσει τον Πελάτη τουλάχιστον 90 ημέρες νωρίτερα. Αν η αλλαγή βλάπτει τον Πελάτη και ο Πάροχος δεν μπορεί να προσφέρει κάτι εξίσου καλό, ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει το επηρεαζόμενο μέρος της παρούσας συμφωνίας με έγγραφη ειδοποίηση, και θα του επιστραφεί κάθε τέλος που έχει καταβάλει για τον χρόνο μετά τον τερματισμό.
16.4 Οποιαδήποτε αλλαγή στην ίδια την παρούσα συμφωνία πρέπει να γίνει εγγράφως και να υπογραφεί από αμφότερα τα μέρη.
17. Τερματισμός της συμφωνίας
17.1 Η παρούσα συμφωνία λήγει στο τέλος της Διάρκειας, όπως ορίζει το τμήμα 2.
17.2 Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία με γραπτή ειδοποίηση με άμεση ισχύ, αν το άλλο μέρος διαπράξει ουσιώδη παράβαση και δεν τη θεραπεύσει εντός 30 ημερών από γραπτή ειδοποίηση που την περιγράφει, ή αν το άλλο μέρος καταστεί αφερέγγυο, παύσει τη δραστηριότητά του ή υπαχθεί σε διαδικασία εκκαθάρισης της επιχείρησής του.
17.3 Ο Πελάτης μπορεί επίσης να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία με γραπτή ειδοποίηση αν ο Στόχος Χρόνου Λειτουργίας δεν επιτευχθεί σε τρεις μήνες από οποιουσδήποτε έξι, ή σε άλλη περίπτωση που η παρούσα συμφωνία του παρέχει αυτό το δικαίωμα.
17.4 Αν ο Πελάτης καταγγείλει την παρούσα συμφωνία λόγω παράβασης του Παρόχου ή σύμφωνα με το τμήμα 17.3, ο Πάροχος θα επιστρέψει την αμοιβή για το τμήμα της πληρωμένης περιόδου μετά τη λήξη. Αν ο Πάροχος την καταγγείλει λόγω παράβασης του Πελάτη, ο Πελάτης θα καταβάλει την αμοιβή για το υπόλοιπο της τρέχουσας διάρκειας, η οποία τότε καθίσταται απαιτητή.
17.5 Ο τερματισμός της παρούσας συμφωνίας δεν επηρεάζει δικαιώματα που έχουν ήδη γεννηθεί. Τα τμήματα 3 (για οφειλόμενα ποσά), 6 έως 9, 11, 12, 14, 15, 18 και 20 και καθετί άλλο που προορίζεται να συνεχιστεί παραμένουν σε ισχύ.
18. Εξαγωγή και διαγραφή δεδομένων κατά τη λήξη
18.1 Για 30 ημέρες μετά τη λήξη της παρούσας συμφωνίας, ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να εξάγει τα Δεδομένα Πελάτη από την Υπηρεσία, σε κοινή μορφή που άλλα συστήματα μπορούν να διαβάζουν, χωρίς πρόσθετη χρέωση. Κατόπιν γραπτού αιτήματος του Πελάτη, ο Πάροχος θα βοηθήσει σε μεγαλύτερη εξαγωγή, με τις συνήθεις χρεώσεις του.
18.2 Ο Πάροχος θα διατηρεί τα Δεδομένα Πελάτη ασφαλή κατά το διάστημα αυτό, αλλά δεν υποχρεούται να διατηρεί την Υπηρεσία σε λειτουργία για άλλη χρήση.
18.3 60 ημέρες μετά τη λήξη της παρούσας συμφωνίας, ο Πάροχος θα διαγράψει τα Δεδομένα Πελάτη από την Υπηρεσία και τα άλλα συστήματά του και θα το επιβεβαιώνει εγγράφως κατόπιν αιτήματος. Τα αντίγραφα που υπάρχουν σε εφεδρικά αντίγραφα ασφαλείας θα διαγράφονται στον συνήθη κύκλο εφεδρικών αντιγράφων, εντός 90 ημερών από τότε, και θα παραμένουν προστατευμένα έως τότε. Ο Πάροχος μπορεί να διατηρεί τα Δεδομένα Πελάτη που ο νόμος απαιτεί να διατηρεί, και θα τα προστατεύει και θα τα χρησιμοποιεί μόνο για τον σκοπό αυτό.
18.4 Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη εξαγωγή όσων χρειάζεται. Ο Πάροχος δεν έχει υποχρέωση να διατηρεί τα Δεδομένα Πελάτη στη συνέχεια.
19. Γεγονότα πέραν του ελέγχου μέρους
Ένα μέρος δεν βρίσκεται σε παράβαση της παρούσας συμφωνίας για παράλειψη ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονός πέραν του εύλογου ελέγχου του, όπως φυσική καταστροφή, πόλεμος, επίθεση σε δημόσιο δίκτυο ή γενική βλάβη του διαδικτύου. Θα ενημερώνει αμέσως το άλλο μέρος και θα περιορίζει τις συνέπειες. Αν το γεγονός διαρκέσει περισσότερο από 30 ημέρες, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία με γραπτή ειδοποίηση, και ο Πάροχος θα επιστρέψει την αμοιβή για το τμήμα της πληρωμένης περιόδου μετά τη λήξη.
20. Δίκαιο και διαφορές
Η παρούσα συμφωνία και κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτήν διέπονται από το δίκαιο της Ιρλανδία. Τα μέρη θα προσπαθήσουν πρώτα να επιλύσουν κάθε διαφορά συζητώντας την καλή τη πίστει για 30 ημέρες αφότου ένα από αυτά δώσει γραπτή ειδοποίηση για τη διαφορά.
Ο τόπος για την επίλυση κάθε διαφοράς στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας είναι Δουβλίνο. Πώς επιλύονται οι διαφορές
Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ζητήσει από δικαστήριο οπουδήποτε επείγουσα διαταγή για την προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών ή της πνευματικής του ιδιοκτησίας, ενόσω εκκρεμεί η επίλυση διαφοράς.
21. Γενικά
- Η παρούσα συμφωνία, μαζί με τα παραρτήματά της, αποτελεί το σύνολο της συμφωνίας των μερών ως προς το αντικείμενό της και αντικαθιστά προηγούμενες συζητήσεις και προτάσεις. Όροι σε παραγγελία αγοράς ή στους όρους του ίδιου του Πελάτη δεν εφαρμόζονται.
- Κανένα μέρος δεν μπορεί να μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του από την παρούσα συμφωνία χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του άλλου, η οποία δεν μπορεί να αρνηθεί αδικαιολόγητα, με εξαίρεση τη μεταβίβαση από οποιοδήποτε μέρος σε διάδοχο του συνόλου της επιχείρησής του.
- Αν διαπιστωθεί ότι μέρος της παρούσας συμφωνίας είναι άκυρο, το υπόλοιπο παραμένει σε ισχύ και τα μέρη θα αντικαταστήσουν το άκυρο μέρος με έγκυρο μέρος όσο το δυνατόν πιο κοντά σε αυτό.
- Μέρος που δεν ασκεί αμέσως ένα δικαίωμα δεν παραιτείται από αυτό.
- Τα μέρη είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις. Η παρούσα συμφωνία δεν καθιστά κανένα από αυτά εταίρο, αντιπρόσωπο ή εργαζόμενο του άλλου.
- Οι ειδοποιήσεις πρέπει να είναι γραπτές και να αποστέλλονται στη διεύθυνση που αναγράφεται στην αρχή της παρούσας συμφωνίας ή σε διεύθυνση email που ορίζει μέρος για τον σκοπό αυτό.
- Η παρούσα συμφωνία μπορεί να υπογραφεί σε χωριστά αντίγραφα και ηλεκτρονικά, και μαζί αποτελούν μία συμφωνία.
Υπογραφές
Για τον Πάροχο: Cloudline Software Ltd
Ονοματεπώνυμο και τίτλος: ______________
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________
Για τον Πελάτη: Brightway Logistics BV
Ονοματεπώνυμο και τίτλος: ______________
Υπογραφή: ______________
Ημερομηνία: ______________