SaaS-avtal

SaaS-avtal

Detta avtal ingås den 7 november 2026 mellan:

1. Cloudline Software Ltd, med adress 12 Harbour Road, Dublin D02 X285, Irland (”Leverantören”); och
2. Brightway Logistics BV, med adress Kade 20, 3011 AB Rotterdam, Nederländerna (”Kunden”).

Leverantören erbjuder webbaserad programvara som tillhandahålls via internet, och Kunden vill abonnera på den i sin verksamhet. Parterna har kommit överens om följande.

1. Tjänsten

1.1 Leverantören ska tillhandahålla Kunden RouteDesk (”Tjänsten”), som är en molnbaserad plattform för ruttplanering och leveransspårning som gör att transportledare kan planera rutter, följa fordon och dela leveranstider med sina kunder. Kunden abonnerar på planen ”Business”.

1.2 Tjänsten drivs och hostas av Leverantören. Kunden får ingen kopia av programvaran och behöver inte installera något, utom det som Leverantören beskriver i sin dokumentation.

1.3 Leverantören ger Kunden åtkomst till Tjänsten och dess aktuella dokumentation från och med 1 januari 2027, och ska tillhandahålla Tjänsten med den skicklighet och omsorg som kan förväntas av en erfaren leverantör av liknande tjänster.

1.4 Kundens åtkomst gäller för Kundens egen interna verksamhet och för dess anställda och uppdragstagare som behöver åtkomst (”Användare”). Kunden får inte vidareförsälja Tjänsten utan Leverantörens skriftliga medgivande.

2. Abonnemangstid och förnyelse

2.1 Abonnemanget börjar gälla den 1 januari 2027 och löper under 12 månader (den ”Inledande Perioden”).

2.2 När den Inledande Perioden och varje förnyelseperiod löper ut förnyas abonnemanget med ytterligare 12 månader, om inte någon av parterna skriftligen meddelar den andra, minst 60 dagar före utgången av den löpande perioden, att abonnemanget inte ska förnyas. Den Inledande Perioden och varje förnyelse tillsammans utgör ”Avtalstiden”.

2.3 Leverantören ska påminna Kunden om en förestående förnyelse, och om eventuell ändring av avgiften, minst 60 dagar innan perioden löper ut.

3. Avgifter och betalning

3.1 Kunden ska betala Leverantören en abonnemangsavgift om EUR 1,450 per månad. Leverantören fakturerar avgiften i förskott för varje period som den avser.

3.2 Kunden ska betala varje faktura inom 30 dagar från fakturadatum, på det sätt som anges på fakturan, utan avdrag annat än där lag kräver det. Avgifterna är exklusive mervärdesskatt, försäljningsskatt och liknande skatter, som Kunden ska betala där de är tillämpliga. Vardera parten betalar skatt på sin egen inkomst.

3.3 Leverantören får höja avgiften för en förnyelseperiod genom meddelande enligt avsnitt 2.3. Höjningen får inte överstiga 5% av avgiften för den period som löper ut. Avgiften ändras inte under en löpande period, med undantag för användning utöver gränserna enligt avsnitt 4.

3.4 På belopp som inte betalas i tid utgår ränta med 1% per månad, eller den högsta ränta som lagen tillåter om denna är lägre, från förfallodagen till dess betalning sker. Detta gäller inte belopp som Kunden i god tro bestrider och underrättar Leverantören om före förfallodagen.

3.5 Leverantören får stänga av Tjänsten enligt avsnitt 9 om en obestridd faktura förblir obetald 15 dagar efter en skriftlig påminnelse.

4. Användningsgränser och extra användning

4.1 Planen omfattar följande användning.

Upp till 25 namngivna användare
Upp till 20,000 leveransstopp per månad
50 GB lagrade dokument

4.2 Användning utöver gränserna debiteras med EUR 0.05 för varje extra leveransstopp och EUR 12 per månad för varje extra användare och faktureras på nästa faktura. Leverantören ska meddela Kunden när gränserna överskrids. Kunden får minska sin användning eller byta till en större plan genom skriftligt meddelande, med verkan från början av nästa faktureringsperiod.

5. Servicenivåer och support

5.1 Leverantören ska hålla Tjänsten tillgänglig under minst 99.9% av tiden varje kalendermånad (”Tillgänglighetsmålet”). Tid då Tjänsten inte är tillgänglig på grund av något av följande räknas inte Leverantören till last.

• planerat underhåll som Kunden har underrättats om minst 3 arbetsdagar i förväg;
• fel i Kundens egen utrustning, nätverk eller programvara, eller hos en tredje part som Leverantören inte råder över;
• avstängning av Tjänsten enligt avsnitt 9;
• en händelse enligt avsnitt 19.

5.2 Leverantören ska ge hjälp med Tjänsten under följande supporttider: 9:00 till 18:00 centraleuropeisk tid, måndag till fredag, utom helgdagar. Kunden kan anmäla ett problem via den supportkanal som anges i dokumentationen. Leverantören ska besvara anmälningar inom de tider som anges i tabellen nedan och fortsätta arbeta med problemet tills det är löst eller en tillfällig lösning finns på plats.

5.3 Vid ett kritiskt problem ska Leverantören arbeta utan avbrott tills det är löst, uppdatera Kunden minst var 4:e timme och efteråt skicka en kort skriftlig rapport om orsaken.

5.4 Om Tjänsten är tillgänglig under kortare tid än Tillgänglighetsmålet under en kalendermånad har Kunden rätt till en kredit på sin nästa faktura, enligt tabellen nedan.

5.5 Kunden måste begära kredit skriftligen inom 30 dagar från månadens slut. Krediten avräknas mot nästa faktura eller, om ingen faktura ska utfärdas, betalas ut inom 30 dagar. Det är Kundens enda gottgörelse för att Tillgänglighetsmålet inte uppnås, med undantag för att Kunden får säga upp detta avtal enligt avsnitt 17.3.

6. Kunddata och dataskydd

6.1 Mellan parterna äger Kunden alla data, filer och allt innehåll som Kunden eller dess Användare lägger in i Tjänsten, samt alla resultat som Tjänsten framställer av dem (”Kunddata”). Kunden ger Leverantören rätt att använda Kunddata endast i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla och ge support för Tjänsten, hålla den säker och följa lag, i enlighet med detta avtal.

6.2 Leverantören ska inte sälja Kunddata, inte använda dem för att träna modeller eller bygga produkter åt andra, och inte granska dem annat än för att ge support som Kunden har begärt, för att stoppa ett säkerhets- eller missbruksproblem, eller när lag kräver det. Leverantören får använda data om hur Tjänsten används, där ingen person eller kund kan identifieras, för att driva och förbättra Tjänsten.

6.3 Kunden ansvarar för att ha rätt att föra in Kunddata i Tjänsten, för att Kundens användning av Tjänsten är laglig och för att lämna den information och inhämta de samtycken som lagen kräver från de personer vars uppgifter det gäller.

6.4 Om Kunddata innehåller personuppgifter är Leverantören Kundens personuppgiftsbiträde och behandlar dem endast enligt Kundens skriftliga instruktioner, som utgörs av detta avtal och Kundens användning av Tjänsten. Leverantören ska:

• skydda uppgifterna enligt avsnitt 7;
• hjälpa Kunden att besvara förfrågningar från de registrerade, och att uppfylla sina egna skyldigheter när det gäller säkerhet, konsekvensbedömningar och incidenter, i den mån det rimligen är möjligt;
• underrätta Kunden utan onödigt dröjsmål, och under alla omständigheter inom 72 timmar, efter att ha fått kännedom om en säkerhetsincident som påverkar personuppgifterna;
• radera eller återlämna uppgifterna vid avtalets slut enligt avsnitt 18;
• lämna Kunden den information som Kunden rimligen behöver för att visa att Leverantören följer detta avsnitt, och tillåta en revision per år, på Kundens bekostnad och vid en tidpunkt som har överenskommits i förväg, om inte en incident har inträffat eller en tillsynsmyndighet begär det.

6.5 Leverantören ska lagra Kunddata i datacenter i Europeiska unionen. Leverantören får inte flytta den till en annan region utan att underrätta Kunden minst 30 dagar i förväg, och ska säkerställa att varje flytt uppfyller den lag som gäller för Kunddata.

6.6 Leverantören får anlita andra företag för att tillhandahålla Tjänsten (”Underbiträden”), om Leverantören håller en aktuell förteckning över dem tillgänglig, underrättar Kunden minst 30 dagar i förväg om ett nytt Underbiträde och förpliktar varje Underbiträde till skyddsåtaganden som inte är mindre stränga än detta avsnitt. Kunden får invända mot ett nytt Underbiträde på rimliga grunder. Om parterna inte kan hitta en lösning får Kunden säga upp den berörda delen av Tjänsten och få tillbaka avgift som har betalats för tiden därefter.

7. Säkerhet

7.1 Leverantören ska skydda Tjänsten och Kunddata med tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga i förhållande till risken och som motsvarar god sedvänja i branschen. Dessa omfattar minst:

• kryptering av Kunddata under överföring och vid lagring;
• åtkomst till Kunddata som är begränsad till den personal som behöver den, med stark inloggning och loggning av åtkomst;
• regelbundna säkerhetskopior, som förvaras på en annan plats än huvudsystemet, och tester som visar att de kan återställas;
• en skriftlig plan för hantering av säkerhetsincidenter och för att hålla Tjänsten igång efter en katastrof.

7.2 Leverantören ska på begäran lämna Kunden en sammanfattning av sina säkerhetsrutiner och av sin senaste oberoende revision eller certifiering, om sådan finns, med iakttagande av den sekretess som anges i avsnitt 12.

8. Tillåten användning

8.1 Kunden får inte, och får inte låta andra:

• använda Tjänsten för något olagligt, eller för att lagra eller skicka material som är olagligt, som gör intrång i någon annans rättigheter eller som innehåller virus eller annan skadlig kod;
• försöka ta sig in i Tjänsten, eller i en annan kunds data, utan tillstånd, eller testa Tjänstens säkerhet utan Leverantörens skriftliga medgivande;
• kopiera, ändra, översätta, plocka isär eller försöka ta reda på Tjänstens källkod, utom i den utsträckning lagen tillåter det trots denna bestämmelse;
• försämra Tjänstens hastighet eller tillgänglighet för andra, eller kringgå dess användningsgränser;
• dela ett konto mellan flera personer, eller ge åtkomst till personer som inte är Användare.

9. Avstängning

9.1 Leverantören får stänga av åtkomsten till hela eller delar av Tjänsten om:

• en obestridd faktura inte betalas enligt avsnitt 3.5;
• Kunden eller en Användare bryter mot avsnitt 8 och detta inte upphör inom 3 arbetsdagar efter en skriftlig underrättelse; eller
• det omedelbart behövs för att skydda Tjänsten, andra kunder eller Kunddata mot ett allvarligt hot, eller lagen kräver det.

9.2 Leverantören ska hålla avstängningen så begränsad och så kort som möjligt, underrätta Kunden i förväg om det är möjligt (och annars omedelbart efteråt) och ange skälet. Leverantören ska återställa åtkomsten så snart orsaken har undanröjts. Kunden har inte rätt till avdrag eller kredit för tid då Tjänsten är avstängd enligt detta avsnitt och ska fortfarande betala avgiften för den tiden, utom när avstängningen inte var befogad.

10. Kundens ansvar

Kunden ska i god tid lämna Leverantören den information, de beslut och den hjälp som Leverantören rimligen behöver för att tillhandahålla Tjänsten. Kunden ska se till att dess Användare följer detta avtal och ansvarar för dem, samt hålla de kontaktuppgifter som Leverantören använder för meddelanden och säkerhetsfrågor uppdaterade.

11. Immateriella rättigheter och återkoppling

11.1 Leverantören behåller alla rättigheter till Tjänsten, dess programvara, design och dokumentation samt till allt som Leverantören förbättrar eller skapar för Tjänsten, inklusive dess namn och logotyper. Detta avtal ger Kunden endast den rätt till åtkomst som beskrivs i avsnitt 1, under Avtalstiden. Ingen rättighet överlåts till Kunden.

11.2 Kunden behåller alla rättigheter till Kunddata samt till sitt eget namn och sina egna logotyper. Leverantören får inte använda Kundens namn eller logotyp i sin marknadsföring utan Kundens skriftliga medgivande.

11.3 Om Kunden lämnar Leverantören idéer eller synpunkter på Tjänsten ("Återkoppling") får Leverantören använda dem fritt, utan ersättning till eller förpliktelse mot Kunden. Återkoppling omfattar inte Kunddata.

11.4 Leverantören ska försvara Kunden mot krav från tredje part om att Tjänsten, när den används på det sätt som detta avtal tillåter, gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter. Leverantören ska betala de kostnader och det skadestånd som domstol slutligt dömer ut eller som Leverantören går med på i en förlikning, under förutsättning att Kunden utan dröjsmål underrättar Leverantören skriftligen, låter Leverantören styra försvaret och hjälper till på det sätt som Leverantören rimligen begär. Om ett krav har framställts eller sannolikt kommer att framställas får Leverantören ändra Tjänsten så att intrång inte sker, skaffa rätt för Kunden att fortsätta använda den eller, om inget av detta rimligen är möjligt, avsluta den berörda delen av Tjänsten och återbetala avgiften för resten av den betalda perioden. Detta avsnitt gäller inte krav som härrör från Kunddata, från Kundens ändringar eller från användning tillsammans med produkter som Leverantören inte har levererat.

12. Sekretess

12.1 Vardera parten ska hålla konfidentiell den information som den andra parten lämnar och som är markerad som konfidentiell eller som en förnuftig person skulle anse vara konfidentiell, inklusive Kunddata och de icke offentliga delarna av Tjänsten ("Konfidentiell information"). Parten får använda informationen endast för detta avtal och får lämna ut den endast till personal, rådgivare, försäkringsgivare och Underbiträden som behöver känna till den och som är bundna av en minst lika sträng tystnadsplikt.

12.2 Denna skyldighet gäller inte information som är eller blir offentlig utan att detta avtal har brutits, som den mottagande parten redan hade eller får från annan källa utan sekretessplikt, eller som den själv tar fram. En part får lämna ut information som lag, domstol eller myndighet kräver att den lämnar ut, om den först underrättar den andra parten i den mån lagen tillåter det, och lämnar ut endast det som krävs.

12.3 Denna skyldighet gäller i 5 år efter att detta avtal har upphört, så länge informationen utgör en affärshemlighet, och utan tidsgräns för Kunddata och personuppgifter.

13. Garantier

13.1 Vardera parten försäkrar att den har rätt att ingå detta avtal och att det inte strider mot något annat avtal eller någon lag som binder parten.

13.2 Leverantören försäkrar att Tjänsten under Avtalstiden i alla väsentliga avseenden fungerar så som dokumentationen beskriver, att Leverantören tillhandahåller den med rimlig skicklighet och omsorg, att Leverantören använder aktuella skyddsåtgärder mot virus och skadlig kod, och att Tjänsten, såvitt Leverantören vet, inte gör intrång i någon tredje parts rättigheter.

13.3 Om Tjänsten inte uppfyller avsnitt 13.2 ska Leverantören inom rimlig tid rätta felet eller tillhandahålla en tillfällig lösning. Om Leverantören inte kan göra det inom 30 dagar får Kunden säga upp detta avtal, och Leverantören ska då återbetala avgiften för den del av den betalda perioden som infaller efter att avtalet har upphört. Detta och rättigheterna enligt avsnitt 5 och 11 är Kundens enda påföljder vid brott mot avsnitt 13.2.

13.4 Kunden försäkrar att den har rätt att lämna Kunddata till Leverantören och att dess användning av Tjänsten kommer att följa lagen.

13.5 Utöver vad som anges i detta avtal, och i den utsträckning lagen tillåter, lämnar Leverantören inga andra garantier, inklusive att Tjänsten fungerar utan avbrott eller fel eller att den uppfyller alla Kundens behov.

14. Ansvarsbegränsning

14.1 Ingenting i detta avtal begränsar eller utesluter en parts ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av dess vårdslöshet, för bedrägeri, för uppsåtligt handlande eller för något annat som lagen inte tillåter parten att begränsa.

14.2 Med förbehåll för avsnitt 14.1 och 14.4 ansvarar ingen av parterna gentemot den andra för utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorad affärsverksamhet eller goodwill, eller för indirekt skada eller följdskada, oavsett hur den uppstår och även om parten har underrättats om att sådan skada kan inträffa.

14.3 Med förbehåll för avsnitt 14.1 och 14.4 är vardera partens sammanlagda ansvar gentemot den andra för alla krav som under ett år följer av eller har samband med detta avtal, vare sig de grundas på avtal, utomobligatoriskt skadeansvar inklusive vårdslöshet, eller något annat, begränsat till de avgifter som har betalats eller ska betalas under de 12 månaderna före händelsen.

14.4 Begränsningarna i avsnitt 14.2 och 14.3 gäller inte Kundens skyldighet att betala avgifterna, brott mot avsnitt 12 eller Leverantörens skyldighet enligt avsnitt 11.4. Vid Leverantörens brott mot avsnitt 6 eller 7 som beror på dess egen grova vårdslöshet är Leverantörens ansvar i stället begränsat till tre gånger beloppet i avsnitt 14.3.

15. Kundens skadeslöshetsåtagande

Kunden ska försvara Leverantören mot krav från tredje part som härrör från Kunddata eller från användning av Tjänsten i strid med avsnitt 8. Kunden ska betala de kostnader och det skadestånd som domstol slutligt dömer ut eller som Kunden går med på i en förlikning, under förutsättning att Leverantören utan dröjsmål underrättar Kunden skriftligen, låter Kunden styra försvaret och hjälper till på det sätt som Kunden rimligen begär.

16. Ändringar i tjänsten

16.1 Leverantören får då och då förbättra och ändra Tjänsten, dess funktioner och dess dokumentation, och ska i god tid underrätta Kunden om en viktig ändring.

16.2 Leverantören får under Avtalstiden inte göra en ändring som väsentligt försämrar det sätt på vilket Kunden använder Tjänsten, eller som tar bort en viktig funktion i abonnemanget, om det inte krävs enligt lag eller omedelbart behövs av säkerhetsskäl. Om Leverantören gör en sådan ändring ska den ge Kunden minst 90 dagars varsel. Om ändringen skadar Kunden och Leverantören inte kan erbjuda något som är lika bra får Kunden genom skriftligt meddelande säga upp den berörda delen av detta avtal, och Kunden får då tillbaka den avgift som har betalats för tiden efter uppsägningen.

16.4 En ändring av själva detta avtal ska vara skriftlig och undertecknad av båda parter.

17. Avtalets upphörande

17.1 Detta avtal upphör att gälla vid utgången av Avtalstiden, enligt vad som anges i punkt 2.

17.2 Vardera parten får säga upp detta avtal skriftligen med omedelbar verkan om den andra parten gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter en skriftlig underrättelse som beskriver brottet, eller om den andra parten blir insolvent, upphör med sin verksamhet eller är föremål för ett förfarande för avveckling av sin verksamhet.

17.3 Kunden får också säga upp detta avtal skriftligen om Tillgänglighetsmålet inte nås under tre månader av en period på sex månader, eller i något annat fall där detta avtal ger Kunden den rätten.

17.4 Om Kunden säger upp detta avtal på grund av Leverantörens avtalsbrott eller enligt punkt 17.3 ska Leverantören betala tillbaka avgiften för den del av den betalda perioden som infaller efter avtalets upphörande. Om Leverantören säger upp avtalet på grund av Kundens avtalsbrott ska Kunden betala avgiften för resten av den löpande avtalsperioden, och den förfaller då till betalning.

17.5 Avtalets upphörande påverkar inte rättigheter som redan har uppkommit. Punkterna 3 (för förfallna belopp), 6 till 9, 11, 12, 14, 15, 18 och 20 samt allt annat som är avsett att fortsätta gälla fortsätter att gälla.

18. Export och radering av data vid avtalets slut

18.1 Under 30 dagar efter att detta avtal har upphört ska Leverantören låta Kunden exportera Kunddata från Tjänsten, i ett vanligt format som andra system kan läsa, utan extra kostnad. På Kundens skriftliga begäran ska Leverantören hjälpa till med en större export, enligt sina gängse priser.

18.2 Leverantören ska hålla Kunddata säker under den tiden, men behöver inte hålla Tjänsten igång för annan användning.

18.3 60 dagar efter att detta avtal har upphört ska Leverantören radera Kunddata från Tjänsten och sina övriga system, och på begäran bekräfta detta skriftligen. Kopior i säkerhetskopior raderas i den normala cykeln för säkerhetskopiering, inom 90 dagar därefter, och förblir skyddade till dess. Leverantören får behålla Kunddata som lagen kräver att den behåller, och ska skydda sådan data och endast använda den för det ändamålet.

18.4 Kunden ansvarar för att i tid exportera det den behöver. Leverantören har ingen skyldighet att behålla Kunddata efter den tiden.

19. Händelser utanför en parts kontroll

En part gör sig inte skyldig till avtalsbrott genom att inte fullgöra eller genom att fördröja sina åtaganden enligt detta avtal, om det beror på en händelse utanför partens rimliga kontroll, såsom en naturkatastrof, krig, en attack mot ett allmänt nät eller ett allmänt internetavbrott. Parten ska utan dröjsmål underrätta den andra parten och begränsa följderna. Om händelsen varar i mer än 30 dagar får vardera parten säga upp detta avtal skriftligen, och Leverantören ska då betala tillbaka avgiften för den del av den betalda perioden som infaller efter avtalets upphörande.

20. Lagval och tvister

Detta avtal, och varje tvist som uppstår med anledning av det, regleras av Irland lag. Parterna ska först försöka lösa en tvist genom att diskutera den i god tro under 30 dagar efter att en av dem har lämnat skriftlig underrättelse om tvisten.

Platsen för avgörande av tvister enligt detta avtal är Dublin. Hur tvister avgörs

Vardera parten får vända sig till en domstol var som helst för att begära ett skyndsamt beslut som skyddar partens konfidentiella information eller immateriella rättigheter medan en tvist avgörs.

21. Allmänt

• Detta avtal, med dess bilagor, utgör parternas fullständiga avtal i frågan och ersätter tidigare diskussioner och förslag. Villkor i en inköpsorder eller i Kundens egna villkor gäller inte.
• Ingen av parterna får överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal utan den andra partens skriftliga medgivande, som inte får hållas inne utan rimliga skäl, med undantag för att vardera parten får överlåta dem till en efterträdare till hela sin verksamhet.
• Om en del av detta avtal befinns ogiltig ska resten fortsätta gälla, och parterna ska ersätta den ogiltiga delen med en giltig bestämmelse som ligger så nära den ogiltiga som möjligt.
• En part som inte genast gör en rättighet gällande har inte avstått från den.
• Parterna är oberoende företag. Detta avtal gör inte någon av dem till den andras partner, ombud eller anställd.
• Meddelanden ska vara skriftliga och skickas till adressen i början av detta avtal, eller till en e-postadress som en part anger för ändamålet.
• Detta avtal får undertecknas i separata exemplar och elektroniskt, och tillsammans utgör exemplaren ett och samma avtal.

Underskrifter

För Leverantören: Cloudline Software Ltd
Namn och titel: ______________
Underskrift: ______________
Datum: ______________

För Kunden: Brightway Logistics BV
Namn och titel: ______________
Underskrift: ______________
Datum: ______________