SaaS-avtale

SaaS-avtale

Denne avtalen er inngått 7. november 2026 mellom:

1. Cloudline Software Ltd, 12 Harbour Road, Dublin D02 X285, Irland («Leverandøren»), og
2. Brightway Logistics BV, Kade 20, 3011 AB Rotterdam, Nederland («Kunden»).

Leverandøren tilbyr programvare som driftes på internett, og Kunden ønsker å abonnere på den til bruk i sin virksomhet. Partene er enige om følgende.

1. Tjenesten

1.1 Leverandøren stiller RouteDesk («Tjenesten») til disposisjon for Kunden. Tjenesten er en nettbasert plattform for ruteplanlegging og sporing av leveranser, som lar disponenter planlegge ruter, følge kjøretøy og dele leveringstider med kundene sine. Kunden abonnerer på planen «Business».

1.2 Tjenesten driftes av Leverandøren. Kunden får ikke en kopi av programvaren og trenger ikke installere noe, bortsett fra det Leverandøren beskriver i sin dokumentasjon.

1.3 Leverandøren gir Kunden tilgang til Tjenesten og gjeldende dokumentasjon fra 1. januar 2027, og leverer Tjenesten med den kompetanse og aktsomhet man kan forvente av en erfaren leverandør av tilsvarende tjenester.

1.4 Kundens tilgang gjelder for Kundens eget interne forretningsbruk og for ansatte og oppdragstakere som trenger tilgang («Brukere»). Kunden kan ikke videreselge Tjenesten uten skriftlig samtykke fra Leverandøren.

2. Abonnementsperiode og fornyelse

2.1 Abonnementet starter 1. januar 2027 og løper i 12 måneder («Førstegangsperioden»).

2.2 Ved utløpet av Førstegangsperioden, og av hver fornyelse, fornyes abonnementet automatisk for ytterligere 12 måneder, med mindre en av partene sender den andre skriftlig varsel minst 60 dager før utløpet av gjeldende periode om at abonnementet ikke ønskes fornyet. Førstegangsperioden og hver fornyelse utgjør sammen «Avtaleperioden».

2.3 Leverandøren vil minne Kunden om en forestående fornyelse, og om eventuelle endringer i prisen, minst 60 dager før perioden utløper.

3. Pris og betaling

3.1 Kunden betaler Leverandøren en abonnementspris på EUR 1 450 per måned. Leverandøren fakturerer prisen forskuddsvis for hver periode den dekker.

3.2 Kunden betaler hver faktura innen 30 dager fra fakturadato, på den måten som er angitt på fakturaen, uten fradrag, med mindre loven krever noe annet. Prisene er oppgitt eksklusive merverdiavgift, omsetningsavgift og tilsvarende avgifter, som Kunden betaler der de kommer til anvendelse. Hver part betaler skatt av egen inntekt.

3.3 Leverandøren kan øke prisen for en fornyelsesperiode ved varsel gitt i samsvar med punkt 2.3. Økningen kan ikke overstige 5 % av prisen for perioden som utløper. Prisen endres ikke i løpet av en avtaleperiode, bortsett fra ved bruk utover grensene i punkt 4.

3.4 Beløp som ikke betales i tide, løper med rente på 1% per måned, eller den høyeste renten loven tillater dersom den er lavere, fra forfallsdato til betaling skjer. Dette gjelder ikke beløp som Kunden i god tro bestrider og melder fra om til Leverandøren før forfallsdato.

3.5 Leverandøren kan stenge Tjenesten i henhold til punkt 9 dersom en ubestridt faktura fortsatt er ubetalt 15 dager etter skriftlig purring.

4. Bruksgrenser og ekstra bruk

4.1 Planen omfatter følgende bruk.

Opptil 25 navngitte brukere
Opptil 20 000 leveringsstopp i måneden
50 GB lagrede dokumenter

4.2 Bruk utover grensene belastes med EUR 0,05 for hvert ekstra leveringsstopp og EUR 12 per måned for hver ekstra bruker og faktureres sammen med neste faktura. Leverandøren vil si fra til Kunden når grensene overskrides, og Kunden kan redusere bruken eller gå over til en større plan ved skriftlig varsel, med virkning fra starten av neste fakturaperiode.

5. Servicenivå og support

5.1 Leverandøren skal gjøre Tjenesten tilgjengelig minst 99,9 % av tiden i hver kalendermåned («Oppetidsmålet»). Tid der Tjenesten ikke er tilgjengelig på grunn av følgende, regnes ikke mot Leverandøren.

• planlagt vedlikehold som Kunden ble varslet om minst 3 virkedager i forveien,
• svikt i Kundens eget utstyr, nettverk eller programvare, eller hos tredjepart som Leverandøren ikke har kontroll over,
• stenging av Tjenesten i henhold til punkt 9,
• hendelser som omfattes av punkt 19.

5.2 Leverandøren gir hjelp med Tjenesten i følgende supporttid: 09:00 til 18:00 mellomeuropeisk tid, mandag til fredag, unntatt helligdager. Kunden kan melde fra om et problem via supportkanalen som er oppgitt i dokumentasjonen. Leverandøren svarer på henvendelser innen tidene i tabellen nedenfor, og arbeider med problemet til det er løst eller en midlertidig løsning er på plass.

5.3 Ved et kritisk problem skal Leverandøren arbeide uavbrutt til det er løst, oppdatere Kunden minst hver 4. time og sende en kort skriftlig rapport om årsaken etterpå.

5.4 Dersom Tjenesten er tilgjengelig mindre enn Oppetidsmålet i en kalendermåned, har Kunden krav på kreditt på neste faktura, som vist i tabellen nedenfor.

5.5 Kunden må kreve kreditt skriftlig innen 30 dager etter utgangen av måneden. Kreditten trekkes fra neste faktura, eller, dersom ingen faktura skal utstedes, utbetales innen 30 dager. Dette er Kundens eneste rettsmiddel ved brudd på Oppetidsmålet, bortsett fra at Kunden kan si opp denne avtalen i henhold til punkt 17.3.

6. Kundedata og personvern

6.1 Mellom partene eier Kunden alle data, filer og alt innhold som Kunden eller Brukerne legger inn i Tjenesten, og alle resultater Tjenesten lager av dem («Kundedata»). Kunden gir Leverandøren rett til å bruke Kundedata bare i den grad det er nødvendig for å levere og støtte Tjenesten, holde den sikker og oppfylle lovkrav, slik denne avtalen tillater.

6.2 Leverandøren skal ikke selge Kundedata, ikke bruke dem til å trene modeller eller bygge produkter for andre, og ikke se på dem, med mindre det er for å gi support som Kunden har bedt om, for å stoppe et sikkerhetsproblem eller misbruk, eller fordi loven krever det. Leverandøren kan bruke data om hvordan Tjenesten brukes, der ingen person eller kunde kan identifiseres, til å drifte og forbedre Tjenesten.

6.3 Kunden er ansvarlig for å ha rett til å legge Kundedata inn i Tjenesten, for at måten Kunden bruker Tjenesten på er lovlig, og for å gi de varsler og innhente de samtykker som loven krever fra de personene dataene gjelder.

6.4 Dersom Kundedata inneholder personopplysninger, opptrer Leverandøren som Kundens databehandler og skal behandle dem bare etter Kundens skriftlige instrukser, som er denne avtalen og Kundens bruk av Tjenesten. Leverandøren skal:

• holde opplysningene sikre som angitt i punkt 7;
• bistå Kunden med å svare på henvendelser fra de registrerte, og med å oppfylle Kundens egne plikter om sikkerhet, personvernkonsekvensvurderinger og avvik, så langt det er rimelig mulig;
• varsle Kunden uten ugrunnet opphold, og i alle tilfeller innen 72 timer, etter at Leverandøren får kjennskap til et sikkerhetsbrudd som berører personopplysningene;
• slette eller returnere dataene ved avslutningen som angitt i punkt 18;
• gi Kunden den informasjonen Kunden rimelig trenger for å kunne vise at Leverandøren overholder dette punktet, og tillate én revisjon i året, på Kundens kostnad og på et tidspunkt som er avtalt på forhånd, med mindre det har skjedd et brudd eller en tilsynsmyndighet krever det.

6.5 Leverandøren skal oppbevare Kundedata i datasentre i EU. Leverandøren skal ikke flytte dem til en annen region uten å varsle Kunden minst 30 dager i forveien, og skal sørge for at enhver flytting oppfyller den lovgivningen som gjelder for Kundedata.

6.6 Leverandøren kan bruke andre selskaper som hjelp til å levere Tjenesten («Underdatabehandlere»), forutsatt at Leverandøren holder en oppdatert liste over dem tilgjengelig, varsler Kunden minst 30 dager i forveien om en ny Underdatabehandler, og pålegger hver av dem beskyttelsesplikter som ikke er mindre strenge enn dette punktet. Kunden kan protestere mot en ny Underdatabehandler på saklig grunnlag. Dersom partene ikke finner en løsning, kan Kunden avslutte den berørte delen av Tjenesten og få tilbakebetalt eventuelt vederlag som er betalt for tiden etter dette.

7. Sikkerhet

7.1 Leverandøren skal beskytte Tjenesten og Kundedata med tekniske og organisatoriske tiltak som er egnet i forhold til risikoen og i samsvar med god praksis i bransjen. Disse omfatter minst:

• kryptering av Kundedata under overføring og ved lagring;
• tilgang til Kundedata begrenset til de ansatte som trenger den, med sterk pålogging og logg over tilgang;
• jevnlige sikkerhetskopier, som oppbevares på et annet sted enn hovedsystemet, og tester som viser at de kan gjenopprettes;
• en skriftlig plan for håndtering av sikkerhetshendelser og for å holde Tjenesten i drift etter en katastrofe.

7.2 Leverandøren skal på forespørsel gi Kunden en oppsummering av sine sikkerhetsrutiner og av sin siste uavhengige revisjon eller sertifisering, dersom Leverandøren har en slik, med den taushetsplikten som følger av punkt 12.

8. Akseptabel bruk

8.1 Kunden skal ikke, og skal ikke la andre:

• bruke Tjenesten til noe ulovlig, eller til å lagre eller sende materiale som er ulovlig, som krenker andres rettigheter eller som inneholder virus eller annen skadelig kode;
• forsøke å få tilgang til Tjenesten, eller til en annen kundes data, uten tillatelse, eller teste sikkerheten i Tjenesten uten Leverandørens skriftlige samtykke;
• kopiere, endre, oversette, dekompilere eller forsøke å finne kildekoden til Tjenesten, unntatt i den grad loven tillater det til tross for denne bestemmelsen;
• skade Tjenestens hastighet eller tilgjengelighet for andre, eller omgå bruksgrensene;
• dele en konto mellom flere personer, eller gi tilgang til personer som ikke er Brukere.

9. Suspensjon

9.1 Leverandøren kan suspendere tilgangen til hele eller deler av Tjenesten dersom:

• en ubestridt faktura ikke er betalt som angitt i punkt 3.5;
• Kunden eller en Bruker bryter punkt 8, og bruddet ikke opphører innen 3 virkedager etter skriftlig varsel; eller
• det er nødvendig å handle umiddelbart for å beskytte Tjenesten, andre kunder eller Kundedata mot en alvorlig trussel, eller loven krever det.

9.2 Leverandøren skal holde suspensjonen så begrenset og så kort som mulig, skal varsle Kunden på forhånd dersom det er mulig (og ellers umiddelbart etterpå) og skal oppgi årsaken. Leverandøren skal gjenopprette tilgangen så snart årsaken er fjernet. Kunden har ikke krav på kreditt for tiden da Tjenesten er suspendert etter dette punktet, og må fortsatt betale vederlag for denne tiden, unntatt når suspensjonen ikke var berettiget.

10. Kundens ansvar

Kunden skal gi Leverandøren den informasjonen, de beslutningene og den hjelpen som Leverandøren med rimelighet trenger for å levere Tjenesten, i god tid. Kunden skal sørge for at Brukerne overholder denne avtalen, og er ansvarlig for dem. Kunden skal også holde kontaktopplysningene som Leverandøren bruker til varsler og sikkerhetsspørsmål, oppdatert.

11. Immateriell eiendomsrett og tilbakemeldinger

11.1 Leverandøren beholder alle rettigheter til Tjenesten, programvaren, designet og dokumentasjonen, og til alt som Leverandøren forbedrer eller skaper for Tjenesten, inkludert navn og logoer. Denne avtalen gir Kunden bare den tilgangsretten som punkt 1 beskriver, for Avtaleperioden. Den overfører ingen rettigheter til Kunden.

11.2 Kunden beholder alle rettigheter til Kundedata og til sitt eget navn og sine egne logoer. Leverandøren kan ikke bruke Kundens navn eller logo i markedsføringen sin uten Kundens skriftlige samtykke.

11.3 Hvis Kunden gir Leverandøren ideer eller kommentarer om Tjenesten («Tilbakemeldinger»), kan Leverandøren bruke dem fritt, uten vederlag eller forpliktelser overfor Kunden. Tilbakemeldinger omfatter ikke Kundedata.

11.4 Leverandøren skal forsvare Kunden mot krav fra tredjepart om at Tjenesten, brukt slik denne avtalen tillater, krenker tredjepartens immaterielle rettigheter. Leverandøren skal dekke kostnader og erstatning som en domstol ved endelig avgjørelse tilkjenner, eller som Leverandøren har godtatt i et forlik, forutsatt at Kunden varsler Leverandøren skriftlig uten ugrunnet opphold, lar Leverandøren styre forsvaret og bistår slik Leverandøren med rimelighet ber om. Hvis et krav er fremsatt eller sannsynlig, kan Leverandøren endre Tjenesten slik at den ikke krenker rettigheter, sikre Kunden rett til å fortsette å bruke den, eller, hvis ingen av delene er rimelig mulig, avslutte den berørte delen av Tjenesten og betale tilbake avgiften for resten av den betalte perioden. Dette punktet gjelder ikke krav som skyldes Kundedata, Kundens endringer eller bruk sammen med ting som Leverandøren ikke har levert.

12. Konfidensialitet

12.1 Hver av partene skal holde konfidensiell den informasjonen som den andre parten gir, og som er merket som konfidensiell eller som en fornuftig person ville oppfatte som konfidensiell, inkludert Kundedata og de ikke-offentlige delene av Tjenesten («Konfidensiell informasjon»). Parten skal bare bruke informasjonen til formål knyttet til denne avtalen, og bare gi den videre til ansatte, rådgivere, forsikringsselskaper og underdatabehandlere som trenger å kjenne til den og som er bundet av en taushetsplikt som er minst like streng.

12.2 Denne plikten gjelder ikke informasjon som er eller blir offentlig uten brudd på denne avtalen, som den mottakende parten allerede hadde eller får fra en annen kilde uten taushetsplikt, eller som den utvikler selv. En part kan gi informasjon videre når lov, domstol eller tilsynsmyndighet krever det, hvis parten først varsler den andre parten der loven tillater det, og bare gir videre det som kreves.

12.3 Denne plikten gjelder i 5 år etter at avtalen er avsluttet, og så lenge informasjonen er en forretningshemmelighet. For Kundedata og personopplysninger gjelder den uten tidsbegrensning.

13. Garantier

13.1 Hver av partene erklærer at den har myndighet til å inngå denne avtalen, og at det å gjøre det ikke bryter noen annen avtale eller lov som binder parten.

13.2 Leverandøren erklærer at Tjenesten i Avtaleperioden i alle vesentlige henseender vil fungere slik dokumentasjonen beskriver, at Leverandøren vil levere den med rimelig dyktighet og omhu, at Leverandøren vil bruke oppdaterte tiltak mot virus og skadelig kode, og at Tjenesten etter Leverandørens kunnskap ikke krenker rettighetene til noen tredjepart.

13.3 Hvis Tjenesten ikke oppfyller punkt 13.2, skal Leverandøren rette feilen eller gi en midlertidig løsning innen rimelig tid. Hvis Leverandøren ikke klarer det innen 30 dager, kan Kunden si opp denne avtalen, og Leverandøren skal betale tilbake avgiften for den delen av den betalte perioden som ligger etter opphøret. Dette og rettighetene etter punkt 5 og 11 er Kundens eneste rettsmidler ved brudd på punkt 13.2.

13.4 Kunden erklærer at den har rett til å gi Leverandøren Kundedata, og at bruken av Tjenesten vil være i samsvar med loven.

13.5 Med unntak av det denne avtalen fastsetter, og i den grad loven tillater det, gir ikke Leverandøren noen annen garanti, inkludert at Tjenesten vil fungere uten avbrudd eller feil, eller at den vil dekke alle Kundens behov.

14. Ansvarsbegrensning

14.1 Ingenting i denne avtalen begrenser eller utelukker en parts ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av partens uaktsomhet, for svindel, for forsettlig urett eller for noe annet som loven ikke tillater at parten begrenser.

14.2 Med forbehold for punkt 14.1 og 14.4 er ingen av partene ansvarlig overfor den andre for tap av fortjeneste, inntektstap, tap av forretningsvirksomhet eller goodwill, eller for indirekte tap eller følgetap, uansett hvordan det oppstår, selv om parten er varslet om at det kan skje.

14.3 Med forbehold for punkt 14.1 og 14.4 er hver parts samlede ansvar overfor den andre for alle krav som springer ut av eller har sammenheng med denne avtalen i løpet av ett år, enten det gjelder kontrakt, erstatning utenfor kontrakt, inkludert uaktsomhet, eller noe annet, begrenset til avgiftene som er betalt eller skal betales i de 12 månedene før hendelsen.

14.4 Begrensningene i punkt 14.2 og 14.3 gjelder ikke Kundens plikt til å betale avgiftene, brudd på punkt 12 eller Leverandørens plikt etter punkt 11.4. Ved Leverandørens brudd på punkt 6 eller 7 som skyldes Leverandørens egen grove uaktsomhet, er ansvaret i stedet begrenset til tre ganger beløpet i punkt 14.3.

15. Kundens skadesløsholdelse

Kunden skal forsvare Leverandøren mot krav fra tredjepart som skyldes Kundedata eller bruk av Tjenesten i strid med punkt 8. Kunden skal dekke kostnader og erstatning som en domstol ved endelig avgjørelse tilkjenner, eller som Kunden har godtatt i et forlik, forutsatt at Leverandøren varsler Kunden skriftlig uten ugrunnet opphold, lar Kunden styre forsvaret og bistår slik Kunden med rimelighet ber om.

16. Endringer i tjenesten

16.1 Leverandøren kan fra tid til annen forbedre og endre Tjenesten, funksjonene og dokumentasjonen, og skal varsle Kunden i god tid om vesentlige endringer.

16.2 Leverandøren skal i Avtaleperioden ikke gjøre endringer som har en vesentlig negativ effekt på måten Kunden bruker Tjenesten på, eller som fjerner en viktig funksjon i abonnementet, med mindre loven krever det eller det er nødvendig umiddelbart av sikkerhetshensyn. Hvis Leverandøren gjør det, skal Kunden varsles med minst 90 dagers frist. Hvis endringen skader Kunden og Leverandøren ikke kan tilby noe som er like bra, kan Kunden si opp den berørte delen av denne avtalen skriftlig, og Kunden får tilbakebetalt avgift som er betalt for tiden etter opphøret.

16.4 En endring i selve denne avtalen må være skriftlig og undertegnet av begge parter.

17. Opphør av avtalen

17.1 Denne avtalen opphører ved utløpet av Avtaleperioden, slik punkt 2 fastsetter.

17.2 Hver av partene kan si opp denne avtalen skriftlig med øyeblikkelig virkning dersom den andre parten begår et vesentlig mislighold og ikke retter det innen 30 dager etter en skriftlig underretning som beskriver misligholdet, eller dersom den andre parten blir insolvent, innstiller virksomheten sin eller er gjenstand for en prosess for avvikling av virksomheten.

17.3 Kunden kan også si opp denne avtalen skriftlig dersom Oppetidsmålet ikke nås i tre måneder av seks, eller i andre tilfeller der denne avtalen gir Kunden den rettigheten.

17.4 Dersom Kunden sier opp denne avtalen på grunn av Leverandørens mislighold eller etter punkt 17.3, skal Leverandøren tilbakebetale vederlaget for den delen av den betalte perioden som ligger etter opphøret. Dersom Leverandøren sier opp avtalen på grunn av Kundens mislighold, skal Kunden betale vederlaget for resten av den løpende perioden, og dette forfaller da til betaling.

17.5 Opphør av denne avtalen berører ikke rettigheter som allerede har oppstått. Punkt 3 (for forfalte beløp), 6 til 9, 11, 12, 14, 15, 18 og 20, samt alt annet som etter sin art er ment å gjelde videre, forblir i kraft.

18. Eksport og sletting av data ved avtalens slutt

18.1 I 30 dager etter at denne avtalen er opphørt, skal Leverandøren la Kunden eksportere Kundedata fra Tjenesten, i et vanlig format som andre systemer kan lese, uten ekstra kostnad. På Kundens skriftlige forespørsel skal Leverandøren bistå med en større eksport, til Leverandørens vanlige satser.

18.2 Leverandøren skal oppbevare Kundedata trygt i denne perioden, men trenger ikke holde Tjenesten i drift for annen bruk.

18.3 60 dager etter at denne avtalen er opphørt, skal Leverandøren slette Kundedata fra Tjenesten og fra sine øvrige systemer, og skal bekrefte dette skriftlig på forespørsel. Kopier i sikkerhetskopier slettes i den ordinære syklusen for sikkerhetskopiering, innen 90 dager deretter, og forblir beskyttet frem til da. Leverandøren kan beholde Kundedata som loven krever at Leverandøren oppbevarer, og skal beskytte dem og bare bruke dem til dette formålet.

18.4 Kunden er ansvarlig for å eksportere det den trenger i tide. Leverandøren har ingen plikt til å oppbevare Kundedata etter dette.

19. Forhold utenfor en parts kontroll

En part misligholder ikke denne avtalen ved svikt eller forsinkelse som skyldes en hendelse utenfor partens rimelige kontroll, for eksempel en naturkatastrofe, krig, et angrep på et offentlig nett eller et generelt internettbrudd. Parten skal straks varsle den andre parten og begrense virkningene. Dersom hendelsen varer i mer enn 30 dager, kan hver av partene si opp denne avtalen skriftlig, og Leverandøren skal tilbakebetale vederlaget for den delen av den betalte perioden som ligger etter opphøret.

20. Lovvalg og tvister

Denne avtalen, og enhver tvist som springer ut av den, er underlagt lovene i Irland. Partene skal først forsøke å løse enhver tvist gjennom forhandlinger i god tro i 30 dager etter at en av dem har gitt skriftlig varsel om tvisten.

Stedet for avgjørelse av enhver tvist etter denne avtalen er Dublin. Hvordan tvister avgjøres

Hver av partene kan be en domstol hvor som helst om en midlertidig forføyning for å beskytte sine konfidensielle opplysninger eller sine immaterielle rettigheter mens en tvist avgjøres.

21. Alminnelige bestemmelser

• Denne avtalen, med vedlegg, utgjør hele avtalen mellom partene om dens gjenstand og erstatter tidligere samtaler og tilbud. Vilkår i en bestilling eller i Kundens egne betingelser gjelder ikke.
• Ingen av partene kan overdra sine rettigheter eller plikter etter denne avtalen uten den andres skriftlige samtykke, som ikke kan nektes uten saklig grunn, bortsett fra at hver av partene kan overdra dem til en rettsetterfølger i hele sin virksomhet.
• Dersom en del av denne avtalen blir funnet ugyldig, forblir resten i kraft, og partene skal erstatte den ugyldige delen med en gyldig bestemmelse som ligger så nær den ugyldige som mulig.
• En part som ikke straks håndhever en rettighet, har ikke gitt avkall på den.
• Partene er uavhengige virksomheter. Denne avtalen gjør ingen av dem til den andres partner, agent eller ansatt.
• Meldinger skal være skriftlige og sendes til adressen øverst i denne avtalen, eller til en e-postadresse som en part oppgir for formålet.
• Denne avtalen kan signeres i separate eksemplarer og elektronisk, og eksemplarene utgjør samlet én avtale.

Underskrifter

For Leverandøren: Cloudline Software Ltd
Navn og tittel: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________

For Kunden: Brightway Logistics BV
Navn og tittel: ______________
Underskrift: ______________
Dato: ______________