Hoppa till innehåll
Starta gratis

Produkt, Desk

En helpdesk som finns där teamet arbetar.

Kunder skriver till er via en portal, en widget på webbplatsen eller e-post. Teamet arbetar med ärendena från en och samma kö, svarar eller lämnar interna anteckningar och ser direkt vad som snart riskerar att missa sitt svarsmål.

Starta gratisPriser

Gratisplanen är en användare och 3 000 krediter per månad, utan kostnad.

Desk-kön i en exempelarbetsyta: varje öppet ärende med avsändare, ämne, status och prioritet.
Fig. 1 Desk-kön i en exempelarbetsyta: varje öppet ärende med avsändare, ämne, status och prioritet.

01Kön

Varje ärende, sorterat så som teamet arbetar.

Öppna Ej tilldelade, Mina, Väntar på kund, Brutna eller snart förfallna, eller Alla öppna, och filtrera efter ärendetyp. Ta nästa ger dig nästa otilldelade ärende, så ingen behöver välja.

Ett ärende skapas när en kund hör av sig, eller av dig med Nytt ärende för någon som kontaktade er på annat sätt.

Vad nerix gör här

  • Fråga vad som väntar på en kund, eller vilka ärenden som snart riskerar att missa sitt svarsmål, och få listan med länkar.
  • Fråga om ett ärende och vad som har hänt i det.
Alla öppna ärenden, med referens, avsändare, ämne, status och prioritet för varje.
Fig. 2 Alla öppna ärenden, med referens, avsändare, ämne, status och prioritet för varje.

02Ett ärende

Svara kunden, eller prata med teamet.

I ett ärende går ett Offentligt svar till personen som frågade, medan en Intern anteckning stannar hos teamet. Starta en sidokonversation för att fråga en kollega utan att avsändaren ser det. Status, prioritet, tilldelad person, team och förfallodatum finns bredvid, med en checklista och deluppgifter för stegen.

Svarsmål visas som Första svar och Lösning, så ett sent svar markeras. Lös stänger ärendet och avsändaren meddelas.

Vad nerix gör här

  • Få svar på frågor om ett ärende utan att behöva scrolla igenom det.
  • Fråga vem ett ärende är tilldelat och när det förfaller.
Ett ärende: status och prioritet, avsändaren, sidokonversationer och platsen för att svara.
Fig. 3 Ett ärende: status och prioritet, avsändaren, sidokonversationer och platsen för att svara.

03Makron

Svaren du ger varje dag, redo att användas.

Ett makro är ett sparat svar, delat med teamet, till exempel Tid bekräftad, Be om mer information eller Åtgärdat, stänger. Välj ett i ett ärende och ändra det innan du skickar.

I Desk-inställningarna finns makron, ärendetyper och de kanaler där kunder når er.

Vad nerix gör här

  • Be assistenten i chatten om hjälp med formuleringarna i ett svar och använd sedan svaret i ärendet.
  • Det är du som kontrollerar allt den skriver innan du skickar.
Makron i Desk-inställningarna, delade med teamet, med hur ofta varje används.
Fig. 4 Makron i Desk-inställningarna, delade med teamet, med hur ofta varje används.

04Kontaktvägar

En portal och en widget för kunder, och e-post.

Slå på portalen och ge den ett adressnamn, en titel och en välkomsttext. Kunder loggar in för att följa sina ärenden, och du kan tillåta endast vissa e-postdomäner. Lägg till en hjälpwidget på din egen webbplats. E-post fungerar också, när det har ställts in för dig.

Ett ärende från någon av dem hamnar i samma kö, med samma svarsmål.

Vad nerix gör här

  • Fråga vilka ärenden som kom in i dag, oavsett hur de kom.
  • Den ser bara det du får se: ett utrymme där AI-hjälp är avstängd ingår inte.
Portalinställningarna: adress, titel, välkomsttext, inloggning och tillåtna e-postdomäner.
Fig. 5 Portalinställningarna: adress, titel, välkomsttext, inloggning och tillåtna e-postdomäner.

05Frågor

Frågor

Är det här ett ärendesystem?

Ja. Förfrågningar är ärenden: de har en avsändare, en typ, en status, en prioritet, en ägare och svarsmål. De är också samma typ av objekt som dina uppgifter, så arbetet och supporten finns på ett och samma ställe.

Hur når kunder oss?

Via en kundportal, en hjälpwidget på er webbplats eller e-post, när ni har ställt in dem i Desk-inställningarna. Du kan också skapa ett ärende själv.

Kan vi ha anteckningar som kunden inte ser?

Ja. En Intern anteckning och en sidokonversation stannar hos teamet. Endast ett Offentligt svar når avsändaren.

Kan vi ställa in hur snabbt vi måste svara?

Svarsmål visar en tid för Första svar och Lösning på varje ärende, och listan Brutna eller snart förfallna visar de ärenden som riskerar att missa målet.

Kan vi ha olika ärendetyper?

Ja. Ärendetyper ställs in i Desk-inställningarna, och varje typ har sin egen lista i menyn.

Kan ni lägga till det vårt supportteam behöver?

Ja. Vi bygger anpassade funktioner, integrationer och arbetsflöden för företag. Berätta vad ni behöver på sidan Byggt för dig.

Behöver du något som den här inte gör? Vi bygger in det i din arbetsyta. Byggt för dig

Fortsätt läsa

Resten av nerix och planerna.

Starta gratisPrata med oss