Manual de operação
Procedimento: Reiniciar o worker de pagamentos
Serviço: API de pagamentos de clientes
Responsável: Equipa de plataforma
Última revisão: 3 de agosto de 2030
1. Quando usar este manual
Use quando os pagamentos estiverem em fila há mais de 10 minutos e o painel indicar que o worker está indisponível.
2. Acessos e ferramentas necessários
Acesso de leitura ao painel de monitorização
Acesso por shell ao servidor de salto de produção
Membro do grupo de prevenção
3. Verificações antes de começar
1. Confirme que o alerta é real: abra o painel de Pagamentos e verifique o tamanho da fila.
2. Verifique a página de estado para uma indisponibilidade do fornecedor.
3. Avise o canal de incidentes de que está a começar.
4. Passos
1. Inicie sessão no servidor de salto.
2. Execute o comando de reinício do serviço para o worker.
3. Aguarde 2 minutos.
4. Verifique se o tamanho da fila está a diminuir.
5. Verifique se três pagamentos recentes foram concluídos.
5. Como confirmar que funcionou
Fila abaixo de 50 e a diminuir, sem novos erros durante 10 minutos.
6. Se não funcionar
Pare o worker, mude o serviço para a versão anterior e escale para o engenheiro de pagamentos.
7. Quem contactar a seguir
| Quem | Como contactar |
|---|---|
| Engenheiro de pagamentos de prevenção | através da ferramenta de paginação |
| Responsável de plataforma | +00 000 000 0000 |
| Responsável de apoio ao cliente, se os clientes forem afetados | canal de apoio |
8. Avisos
Nunca reinicie os dois workers ao mesmo tempo. Não limpe a fila manualmente.
9. Depois
Escreva uma nota no registo de incidentes com as horas e o que foi feito. Abra um ticket se a causa não for conhecida.