Runbook

Le remplissage en ligne est gratuit, ne nécessite aucun compte et le document se télécharge au format Word ou PDF. Voir tous les modèles de Informatique et projets

• Service ou système

  Par exemple : API des paiements clients

• Nom de la procédure

  Par exemple : Redémarrer le worker des paiements

• Équipe responsable

  Par exemple : Équipe plateforme

• Dernière revue

  Par exemple : 3 août 2030

• Quand utiliser ce runbook

  Indiquez l'alerte ou le symptôme qui amène quelqu'un ici.

  Par exemple : À utiliser lorsque les paiements sont en file d'attente depuis plus de 10 minutes et que le tableau de bord indique que le worker est arrêté.

• Accès et outils nécessaires

  Un par ligne.

  Par exemple : Accès en lecture au tableau de bord de supervision Accès shell à l'hôte de rebond de production Membre du groupe d'astreinte

• Vérifications avant de commencer

  Numérotées, une par ligne.

  Par exemple : 1. Confirmez que l'alerte est réelle : ouvrez le tableau de bord des paiements et vérifiez la taille de la file d'attente. 2. Vérifiez la page de statut pour une panne du fournisseur. 3. Prévenez le canal d'incident que vous commencez.

• Étapes

  Une action par ligne, commandes exactes lorsque c'est sûr.

  Par exemple : 1. Connectez-vous à l'hôte de rebond. 2. Exécutez la commande de redémarrage du service pour le worker. 3. Attendez 2 minutes. 4. Vérifiez que la taille de la file d'attente diminue. 5. Vérifiez que trois paiements récents ont bien été finalisés.

• Comment vérifier que cela a fonctionné

  Ce que vous verrez une fois le problème résolu.

  Par exemple : File d'attente sous 50 et en baisse, aucune nouvelle erreur pendant 10 minutes.

• Si cela ne fonctionne pas (retour arrière)

  Comment annuler ou revenir en arrière.

  Par exemple : Arrêtez le worker, repassez le service à la version précédente et escaladez vers l'ingénieur paiements.

• Qui appeler ensuite

  Une ligne par contact.

  Par exemple : Ingénieur paiements d'astreinte | via l'outil d'alerte Responsable plateforme | +00 000 000 0000 Responsable support client, si des clients sont touchés | canal support

• Avertissements (facultatif)facultatif

  Ce qui aggrave la situation.

  Par exemple : Ne redémarrez jamais les deux workers en même temps. Ne videz pas la file d'attente manuellement.

• Après (facultatif)facultatif

  Par exemple : Notez dans le journal d'incident les heures et les actions réalisées. Ouvrez un ticket si la cause est inconnue.

1. 11. Quand utiliser ce runbook
2. 22. Accès et outils nécessaires
3. 33. Vérifications avant de commencer
4. 44. Étapes
5. 55. Comment vérifier que cela a fonctionné
6. 66. Si cela ne fonctionne pas
7. 77. Qui appeler ensuite
8. 88. Avertissements
9. 99. Après

1. 01

   Remplir

   Saisissez vos informations dans le formulaire. Le document se remplit au fur et à mesure ; cliquez sur un espace à remplir pour accéder à son champ.

2. 02

   Vérifier

   Relisez-le. Les espaces non remplis restent signalés, pour qu'aucun document ne soit envoyé à moitié terminé.

3. 03

   Télécharger

   Enregistrez-le en document Word pour le modifier, ou en PDF pour l'envoyer ou l'imprimer.

Quelles informations ce modèle demande-t-il ?

Le formulaire demande 13 informations, à commencer par Service ou système, Nom de la procédure, Équipe responsable, Dernière revue, Quand utiliser ce runbook. 2 autres sont facultatives.

Puis-je télécharger ce modèle au format Word ou PDF ?

Oui. Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le au format Word pour continuer à le modifier, ou au format PDF pour l’envoyer ou l’imprimer. C’est gratuit et aucun compte n’est nécessaire.

Ce que je saisis est-il envoyé quelque part ?

Non. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur pendant que vous remplissez le document. Cela n’est transmis à nerix que si vous choisissez d’ouvrir le modèle dans le chat.

Ces modèles informatique et projets sont-ils gratuits ?

La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.

Une politique de sécurité nous protège-t-elle ?

Aucun document n'y suffit seul. Une politique aide quand elle correspond à ce que les gens font vraiment : gardez-la courte, expliquez-la à votre équipe et revoyez-la chaque année.

Une charte de projet est-elle réservée aux grands projets ?

Non. Un petit projet en profite aussi, car une page qui nomme l'objectif, les limites et le décideur évite la plupart des disputes plus tard.

• Spécification d'intégration APIDécrivez la connexion entre deux systèmes : données échangées, sécurité, gestion des erreurs et responsabilités.Informatique et projets
• Journal de décision d'architectureConsigner une décision technique avec son contexte, ses options, ses raisons et ses conséquences, pour que l'équipe la retrouve plus tard.Informatique et projets
• Politique d'utilisation des appareils personnelsFixez les règles d'utilisation des téléphones et ordinateurs personnels pour le travail : sécurité, confidentialité, support et départ.Informatique et projets
• Rapport de bugSignaler un problème logiciel pour qu'un développeur puisse le reproduire, en évaluer l'impact et le corriger.Informatique et projets
• Plan de gestion du changementPlanifiez comment informer, former et soutenir les personnes lors d'un grand changement, et comment vous saurez que cela a fonctionné.Informatique et projets
• Demande de changementDemandez un changement sur un projet ou un système, montrez son impact et consignez la décision.Informatique et projets

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