Üzemeltetési útmutató

Online ingyenesen kitölthető, nem igényel fiókot, és Word-dokumentumként vagy PDF-ként letölthető. Összes IT és projektek sablon megtekintése

• Szolgáltatás vagy rendszer

  Például: Ügyfélfizetési API

• Eljárás neve

  Például: A fizetési feldolgozó újraindítása

• Felelős csapat

  Például: Platformcsapat

• Utolsó felülvizsgálat

  Például: 2030. augusztus 3.

• Mikor használja ezt az útmutatót

  Írja le, milyen riasztás vagy tünet miatt kerül ide valaki.

  Például: Akkor használja, ha a fizetések több mint 10 percig sorban állnak, és az irányítópult a feldolgozót leálltként mutatja.

• Szükséges hozzáférések és eszközök

  Soronként egy elem.

  Például: Olvasási hozzáférés a monitorozási irányítópulthoz Shell hozzáférés az éles jump hosthoz Tagság az ügyeletes csoportban

• Ellenőrzések a kezdés előtt

  Számozva, soronként egy.

  Például: 1. Győződjön meg róla, hogy a riasztás valós: nyissa meg a Fizetések irányítópultot, és ellenőrizze a sor méretét. 2. Nézze meg a státuszoldalon, van-e szolgáltatói kiesés. 3. Írjon az incidenscsatornára, hogy elkezdi.

• Lépések

  Soronként egy művelet, a biztonságos helyeken pontos parancsokkal.

  Például: 1. Jelentkezzen be a jump hostra. 2. Futtassa a feldolgozó szolgáltatás újraindítási parancsát. 3. Várjon 2 percet. 4. Ellenőrizze, hogy csökken a sor mérete. 5. Ellenőrizze, hogy három legutóbbi fizetés sikeresen lezárult.

• Hogyan ellenőrizze, hogy sikerült

  Mit fog látni, amikor a hiba megszűnt.

  Például: A sor 50 alatt van és csökken, 10 percig nincs új hiba.

• Ha nem működik (visszaállítás)

  Hogyan lehet visszavonni vagy visszaállni.

  Például: Állítsa le a feldolgozót, váltson a szolgáltatással az előző kiadásra, és eszkalálja a fizetési mérnökhöz.

• Kit hívjon tovább

  Soronként egy kapcsolattartó.

  Például: Ügyeletes fizetési mérnök | a riasztóeszközön keresztül Platformvezető | +00 000 000 0000 Ügyfélszolgálati vezető, ha ügyfelek érintettek | támogatási csatorna

• Figyelmeztetések (opcionális)nem kötelező

  Dolgok, amelyek rontják a helyzetet.

  Például: Soha ne indítsa újra egyszerre mindkét feldolgozót. Ne törölje kézzel a sort.

• Utólag (opcionális)nem kötelező

  Például: Írjon feljegyzést az incidensnaplóba az időpontokkal és az elvégzett lépésekkel. Nyisson hibajegyet, ha az ok nem ismert.

1. 11. Mikor használja ezt az útmutatót
2. 22. Szükséges hozzáférések és eszközök
3. 33. Ellenőrzések a kezdés előtt
4. 44. Lépések
5. 55. Hogyan ellenőrizze, hogy sikerült
6. 66. Ha nem működik
7. 77. Kit hívjon tovább
8. 88. Figyelmeztetések
9. 99. Utólag

1. 01

   Kitöltés

   Írja be adatait az űrlapba. A dokumentum gépelés közben kitöltődik; kattintson bármelyik üres helyre, és az adott mezőhöz ugrik.

2. 02

   Ellenőrzés

   Olvassa át. A ki nem töltött helyek megjelölve maradnak, így nem kerül ki félkész dokumentum.

3. 03

   Letöltés

   Mentse Word-dokumentumként további szerkesztéshez, vagy PDF formátumban küldéshez vagy nyomtatáshoz.

Milyen adatokat kér ez a sablon?

Az űrlap 13 adatot kér, elsőként: Szolgáltatás vagy rendszer, Eljárás neve, Felelős csapat, Utolsó felülvizsgálat, Mikor használja ezt az útmutatót. További 2 adat megadása nem kötelező.

Letölthetem ezt a sablont Word vagy PDF formátumban?

Igen. Ha kitöltötte az űrlapot, mentse el Word-dokumentumként, ha tovább szeretné szerkeszteni, vagy PDF-ként, ha el szeretné küldeni vagy ki szeretné nyomtatni. Ingyenes, és nem igényel fiókot.

Elküldésre kerül valahova, amit beírok?

Nem. Amit beír, az a dokumentum kitöltése közben a böngészőjében marad. Csak akkor jut el a nerixhez, ha úgy dönt, hogy megnyitja a sablont a chatben.

Ingyenesek ezek az IT- és projektsablonok?

A legtöbb igen. Töltse ki és töltse le őket ingyen Word vagy PDF formátumban, fiók nélkül. Néhány hosszabb dokumentum prémium: a kitöltés ingyenes, a letöltés egyszeri díjas, és az ára fel van tüntetve.

Biztonságossá tesz minket egy biztonsági szabályzat?

Egyetlen dokumentum sem teszi egyedül. A szabályzat akkor segít, ha egyezik azzal, amit az emberek valóban tesznek: tartsa rövidnek, magyarázza el a csapatnak, és évente vizsgálja felül.

Csak nagy projektekhez való a projektalapító okirat?

Nem. Egy kis projekt is profitál belőle, mert egy oldal a céllal, a határokkal és a döntéshozóval megelőzi a későbbi viták többségét.

• API integrációs specifikációHatározza meg, hogyan kapcsolódik két rendszer: milyen adatok mozognak, hogyan védik őket, hogyan kezelik a hibákat, és ki felel értük.IT és projektek
• Architektúra döntési rekordRögzítse a technikai döntést a kontextussal, a lehetőségekkel, az indokokkal és a következményekkel, hogy a csapat később megtalálja.IT és projektek
• Saját eszközök használatának szabályzataSzabályok a személyes telefonok és laptopok munkacélú használatához: biztonság, magánszféra, támogatás és kilépés.IT és projektek
• HibajelentésJelentsen egy szoftverhibát úgy, hogy a fejlesztő meg tudja ismételni, fel tudja mérni a hatását, és ki tudja javítani.IT és projektek
• Változáskezelési tervTervezze meg, hogyan értesülnek, tanulnak és kapnak támogatást az emberek egy nagy változás során, és honnan tudja majd, hogy működött.IT és projektek
• Változtatási kérelemKérjen változtatást egy projekten vagy rendszeren, mutassa be a hatását, és rögzítse, jóváhagyták-e.IT és projektek

Összes IT és projektek sablon megtekintése