Runbook

Det er gratis å fylle ut online, du trenger ingen konto, og du kan laste ned som Word-dokument eller PDF. Se alle maler for IT og prosjekter

• Tjeneste eller system

  For eksempel: API for kundebetalinger

• Navn på prosedyre

  For eksempel: Start betalingsworkeren på nytt

• Ansvarlig team

  For eksempel: Plattformteamet

• Sist gjennomgått

  For eksempel: 3. august 2030

• Når du skal bruke denne runbooken

  Si hvilket varsel eller symptom som sender noen hit.

  For eksempel: Bruk denne når betalinger står i kø i mer enn 10 minutter, og dashbordet viser at workeren er nede.

• Tilganger og verktøy du trenger

  Én per linje.

  For eksempel: Lesetilgang til overvåkingsdashbordet Shell-tilgang til produksjonens jump-host Medlem av vaktgruppen

• Sjekker før du starter

  Nummerert, én per linje.

  For eksempel: 1. Bekreft at varselet er ekte: åpne betalingsdashbordet og sjekk køstørrelsen. 2. Sjekk statussiden for driftsavbrudd hos leverandøren. 3. Si fra i hendelseskanalen at du starter.

• Steg

  Én handling per linje, eksakte kommandoer der det er trygt.

  For eksempel: 1. Logg inn på jump-hosten. 2. Kjør kommandoen for å starte workeren på nytt. 3. Vent 2 minutter. 4. Sjekk at køstørrelsen synker. 5. Sjekk at tre nylige betalinger er fullført.

• Slik bekrefter du at det virket

  Det du vil se når det er rettet.

  For eksempel: Køen er under 50 og synker, ingen nye feil på 10 minutter.

• Hvis det ikke virker (rollback)

  Hvordan du angrer eller ruller tilbake.

  For eksempel: Stopp workeren, rull tjenesten tilbake til forrige versjon, og eskaler til betalingsingeniøren.

• Hvem du skal kontakte videre

  Én rad for hver kontakt.

  For eksempel: Betalingsingeniør på vakt | via varslingsverktøyet Plattformleder | +00 000 000 0000 Kundestøtteleder, hvis kunder er berørt | støttekanalen

• Advarsler (valgfritt)valgfritt

  Ting som gjør det verre.

  For eksempel: Start aldri begge workerne samtidig. Ikke tøm køen manuelt.

• Etterpå (valgfritt)valgfritt

  For eksempel: Skriv et notat i hendelsesloggen med tidspunkter og hva som ble gjort. Opprett en sak hvis årsaken er ukjent.

1. 11. Når du skal bruke denne runbooken
2. 22. Tilganger og verktøy du trenger
3. 33. Sjekker før du starter
4. 44. Steg
5. 55. Slik bekrefter du at det virket
6. 66. Hvis det ikke virker
7. 77. Hvem du skal kontakte videre
8. 88. Advarsler
9. 99. Etterpå

1. 01

   Fyll ut

   Skriv inn opplysningene dine i skjemaet. Dokumentet fyller seg ut mens du skriver. Klikk på en ledig plass for å gå til feltet.

2. 02

   Kontroller

   Les gjennom. Ledige plasser du ikke har fylt ut, forblir merket, slik at ingenting sendes ut halvferdig.

3. 03

   Last ned

   Lagre det som et Word-dokument for å redigere videre, eller som PDF for å sende eller skrive ut.

Hvilke opplysninger ber denne malen om?

Skjemaet ber om 13 opplysninger, og starter med Tjeneste eller system, Navn på prosedyre, Ansvarlig team, Sist gjennomgått, Når du skal bruke denne runbooken. 2 flere er valgfrie.

Kan jeg laste ned denne malen som Word eller PDF?

Ja. Når du har fylt ut skjemaet, kan du lagre det som et Word-dokument for å fortsette å redigere, eller som PDF for å sende eller skrive ut. Det er gratis og krever ingen konto.

Blir det jeg skriver sendt noe sted?

Nei. Det du skriver, blir i nettleseren din mens du fyller ut dokumentet. Det sendes bare til nerix hvis du velger å åpne malen i chatten.

Er disse malene for IT og prosjekter gratis?

De fleste. Fyll dem ut og last dem ned gratis som Word eller PDF, uten konto. Noen få lengre dokumenter er premium: gratis å fylle ut, betalt én gang for nedlasting og merket med prisen.

Gjør en sikkerhetspolicy oss trygge?

Ingen dokumenter gjør det alene. En policy hjelper når den stemmer med det folk faktisk gjør. Hold den kort, forklar den for teamet og gå gjennom den hvert år.

Er et prosjektmandat bare for store prosjekter?

Nei. Også et lite prosjekt har nytte av det, for én side med mål, grenser og beslutningstaker hindrer de fleste uenigheter senere.

• API-integrasjonsspesifikasjonSpesifiser hvordan to systemer kobles sammen: hvilke data som flyttes, hvordan det sikres, hvordan feil håndteres og hvem som eier det.IT og prosjekter
• ArkitekturvalgRegistrer et teknisk valg med kontekst, alternativer, begrunnelse og konsekvenser, slik at teamet finner det senere.IT og prosjekter
• Retningslinjer for egne enheterSett reglene for bruk av private telefoner og PC-er i arbeid: sikkerhet, personvern, støtte og avslutning.IT og prosjekter
• FeilrapportRapporter et programvareproblem slik at en utvikler kan gjenta det, vurdere konsekvensene og rette det.IT og prosjekter
• EndringsplanPlanlegg hvordan folk blir informert, opplært og fulgt opp gjennom en stor endring, og hvordan dere vet at det virket.IT og prosjekter
• EndringsforespørselBe om en endring i et prosjekt eller system, vis konsekvensene og før inn om den er godkjent.IT og prosjekter

Se alle maler for IT og prosjekter