Runbook

Online invullen is gratis, vraagt geen account en je downloadt het als Word-document of PDF. Alle sjablonen voor IT en projecten bekijken

• Service of systeem

  Bijvoorbeeld: Betalings-API voor klanten

• Naam van de procedure

  Bijvoorbeeld: Herstart de betalingsworker

• Verantwoordelijk team

  Bijvoorbeeld: Team Platform

• Laatst herzien

  Bijvoorbeeld: 3 augustus 2030

• Wanneer je dit runbook gebruikt

  Beschrijf welke melding of welk symptoom iemand hierheen stuurt.

  Bijvoorbeeld: Gebruik dit wanneer betalingen meer dan 10 minuten in de wachtrij staan en het dashboard aangeeft dat de worker niet draait.

• Toegang en hulpmiddelen

  Eén per regel.

  Bijvoorbeeld: Leestoegang tot het monitoringdashboard Shelltoegang tot de productie-jumphost Lid van de piketgroep

• Controles voor je begint

  Genummerd, één per regel.

  Bijvoorbeeld: 1. Controleer of de melding echt is: open het Betalingen-dashboard en bekijk de grootte van de wachtrij. 2. Kijk op de statuspagina of er een storing bij een provider is. 3. Laat in het incidentkanaal weten dat je begint.

• Stappen

  Eén actie per regel, exacte commando's waar dat veilig kan.

  Bijvoorbeeld: 1. Log in op de jumphost. 2. Voer het commando uit om de service van de worker opnieuw te starten. 3. Wacht 2 minuten. 4. Controleer of de wachtrij kleiner wordt. 5. Controleer of drie recente betalingen zijn afgerond.

• Controleren of het gelukt is

  Wat je ziet als het opgelost is.

  Bijvoorbeeld: Wachtrij onder 50 en dalend, 10 minuten lang geen nieuwe fouten.

• Als het niet werkt (rollback)

  Hoe je het terugdraait of terugvalt.

  Bijvoorbeeld: Stop de worker, zet de dienst terug naar de vorige release en escaleer naar de betalingsengineer.

• Wie je daarna belt

  Eén rij per contactpersoon.

  Bijvoorbeeld: Betalingsengineer met piket | via het oproepsysteem Teamlead Platform | +00 000 000 0000 Teamlead klantenservice, als klanten last hebben | supportkanaal

• Waarschuwingen (optioneel)optioneel

  Dingen die het erger maken.

  Bijvoorbeeld: Herstart nooit beide workers tegelijk. Maak de wachtrij niet handmatig leeg.

• Achteraf (optioneel)optioneel

  Bijvoorbeeld: Schrijf een notitie in het incidentlog met de tijden en wat er is gedaan. Maak een ticket aan als de oorzaak niet bekend is.

1. 11. Wanneer je dit runbook gebruikt
2. 22. Toegang en hulpmiddelen die je nodig hebt
3. 33. Controles voor je begint
4. 44. Stappen
5. 55. Controleren of het gelukt is
6. 66. Als het niet werkt
7. 77. Wie je daarna belt
8. 88. Waarschuwingen
9. 99. Achteraf

1. 01

   Invullen

   Typ je gegevens in het formulier. Het document vult zich in terwijl je typt; klik op een lege plek om direct naar het bijbehorende veld te springen.

2. 02

   Controleren

   Lees het door. Lege plekken die je niet hebt ingevuld blijven gemarkeerd, zodat er niets half af de deur uitgaat.

3. 03

   Downloaden

   Sla het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken.

Welke gegevens vraagt dit sjabloon?

Het formulier vraagt om 13 gegevens, te beginnen met Service of systeem, Naam van de procedure, Verantwoordelijk team, Laatst herzien, Wanneer je dit runbook gebruikt. 2 andere zijn optioneel.

Kan ik dit sjabloon downloaden als Word of PDF?

Ja. Als je het formulier hebt ingevuld, sla je het op als Word-document om verder te bewerken, of als PDF om te versturen of af te drukken. Het is gratis en vraagt geen account.

Wordt wat ik typ ergens naartoe gestuurd?

Nee. Wat je typt blijft in je browser terwijl je het document invult. Het gaat alleen naar nerix als je ervoor kiest het sjabloon in de chat te openen.

Zijn deze sjablonen voor IT en projecten gratis?

De meeste wel. Vul ze gratis in en download ze als Word of PDF, zonder account. Een paar langere documenten zijn premium: gratis in te vullen, eenmalig te betalen om te downloaden en met hun prijs aangegeven.

Maakt een beveiligingsbeleid ons veilig?

Geen enkel document doet dat alleen. Een beleid helpt als het past bij wat mensen echt doen: houd het kort, leg het uit aan je team en herzie het elk jaar.

Is een projectopdracht alleen voor grote projecten?

Nee. Ook een klein project heeft er baat bij, want één pagina met het doel, de grenzen en de beslisser voorkomt later de meeste discussies.

• API-integratiespecificatieLeg vast hoe twee systemen worden gekoppeld: welke gegevens worden uitgewisseld, hoe dit beveiligd is, hoe fouten worden afgehandeld en wie eigenaar is.IT en projecten
• ArchitectuurbesluitLeg een technische beslissing vast met context, opties, redenen en gevolgen, zodat het team die later kan terugvinden.IT en projecten
• Bring-your-own-devicebeleidStel de regels op voor het gebruik van persoonlijke telefoons en laptops voor werk: beveiliging, privacy, ondersteuning en uitdiensttreding.IT en projecten
• BugrapportMeld een softwareprobleem zodat een ontwikkelaar het kan herhalen, de impact kan inschatten en het kan oplossen.IT en projecten
• VerandermanagementplanPlan hoe mensen worden geïnformeerd, getraind en ondersteund bij een grote verandering, en hoe je weet of het heeft gewerkt.IT en projecten
• WijzigingsverzoekVraag een wijziging aan voor een project of systeem, toon de gevolgen en leg vast of het wordt goedgekeurd.IT en projecten

Alle sjablonen voor IT en projecten bekijken