دليل التشغيل
الإجراء: إعادة تشغيل عامل المدفوعات
الخدمة: واجهة برمجة تطبيقات مدفوعات العملاء
الفريق المالك: فريق المنصة
آخر مراجعة: 3 أغسطس 2030
1. متى تستخدم دليل التشغيل هذا
استخدمه عندما تبقى المدفوعات في قائمة الانتظار أكثر من 10 دقائق وتظهر لوحة المعلومات أن العامل متوقف.
2. الوصول والأدوات التي تحتاجها
صلاحية قراءة على لوحة معلومات المراقبة
وصول إلى سطر الأوامر على خادم العبور في بيئة الإنتاج
عضوية في مجموعة المناوبة
3. فحوصات قبل أن تبدأ
1. تأكد من أن التنبيه حقيقي: افتح لوحة معلومات المدفوعات وتحقق من حجم قائمة الانتظار.
2. تحقق من صفحة الحالة بحثًا عن انقطاع لدى المزود.
3. أخبر قناة الحادث أنك تبدأ.
4. الخطوات
1. سجّل الدخول إلى خادم العبور.
2. شغّل أمر إعادة تشغيل خدمة العامل.
3. انتظر دقيقتين.
4. تحقق من أن حجم قائمة الانتظار ينخفض.
5. تحقق من اكتمال ثلاث مدفوعات حديثة.
5. كيف تتأكد من نجاح الأمر
قائمة الانتظار أقل من 50 وتنخفض، ولا أخطاء جديدة لمدة 10 دقائق.
6. إذا لم ينجح الأمر
أوقف العامل، وحوّل الخدمة إلى الإصدار السابق، وصعّد الأمر إلى مهندس المدفوعات.
7. بمن تتصل بعد ذلك
| من | كيفية التواصل معهم |
|---|---|
| مهندس المدفوعات المناوب | عبر أداة التنبيه |
| قائد فريق المنصة | +00 000 000 0000 |
| قائد دعم العملاء، إذا تأثر العملاء | قناة الدعم |
8. تحذيرات
لا تعِد تشغيل العاملين معًا أبدًا. لا تمسح قائمة الانتظار يدويًا.
9. بعد ذلك
اكتب ملاحظة في سجل الحادث تتضمن الأوقات وما تم فعله. افتح تذكرة إذا لم يكن السبب معروفًا.