Εγχειρίδιο λειτουργίας

Η συμπλήρωση γίνεται δωρεάν online, δεν χρειάζεται λογαριασμός και το κατεβάζετε ως έγγραφο Word ή PDF. Δείτε όλα τα πρότυπα Πληροφορική και έργα

• Υπηρεσία ή σύστημα

  Για παράδειγμα: API πληρωμών πελατών

• Όνομα διαδικασίας

  Για παράδειγμα: Επανεκκίνηση της διεργασίας πληρωμών

• Ομάδα που το διαχειρίζεται

  Για παράδειγμα: Ομάδα πλατφόρμας

• Τελευταία αναθεώρηση

  Για παράδειγμα: 3 Αυγούστου 2030

• Πότε να χρησιμοποιείτε αυτό το εγχειρίδιο

  Αναφέρετε ποια ειδοποίηση ή ποιο σύμπτωμα φέρνει κάποιον εδώ.

  Για παράδειγμα: Χρησιμοποιήστε το όταν οι πληρωμές μένουν σε ουρά για περισσότερα από 10 λεπτά και ο πίνακας ελέγχου δείχνει τη διεργασία εκτός λειτουργίας.

• Απαιτούμενη πρόσβαση και εργαλεία

  Ένα ανά γραμμή.

  Για παράδειγμα: Πρόσβαση ανάγνωσης στον πίνακα παρακολούθησης Πρόσβαση shell στον jump host παραγωγής Μέλος της ομάδας εφημερίας

• Έλεγχοι πριν ξεκινήσετε

  Αριθμημένα, ένα ανά γραμμή.

  Για παράδειγμα: 1. Επιβεβαιώστε ότι η ειδοποίηση είναι πραγματική: ανοίξτε τον πίνακα Πληρωμών και ελέγξτε το μέγεθος της ουράς. 2. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης για διακοπή του παρόχου. 3. Ενημερώστε το κανάλι περιστατικού ότι ξεκινάτε.

• Βήματα

  Μία ενέργεια ανά γραμμή, ακριβείς εντολές όπου είναι ασφαλές.

  Για παράδειγμα: 1. Συνδεθείτε στον jump host. 2. Εκτελέστε την εντολή επανεκκίνησης της υπηρεσίας για τη διεργασία. 3. Περιμένετε 2 λεπτά. 4. Ελέγξτε ότι το μέγεθος της ουράς μειώνεται. 5. Ελέγξτε ότι ολοκληρώθηκαν τρεις πρόσφατες πληρωμές.

• Πώς να επιβεβαιώσετε ότι πέτυχε

  Τι θα δείτε όταν αποκατασταθεί.

  Για παράδειγμα: Ουρά κάτω από 50 και φθίνουσα, κανένα νέο σφάλμα για 10 λεπτά.

• Αν δεν πετύχει (επαναφορά)

  Πώς να αναιρέσετε ή να επιστρέψετε σε προηγούμενη κατάσταση.

  Για παράδειγμα: Σταματήστε τη διεργασία, επιστρέψτε την υπηρεσία στην προηγούμενη έκδοση και κλιμακώστε στον μηχανικό πληρωμών.

• Σε ποιον να απευθυνθείτε στη συνέχεια

  Μία γραμμή για κάθε επαφή.

  Για παράδειγμα: Μηχανικός πληρωμών σε εφημερία | μέσω του εργαλείου ειδοποιήσεων Επικεφαλής πλατφόρμας | +00 000 000 0000 Επικεφαλής υποστήριξης πελατών, αν επηρεάζονται πελάτες | κανάλι υποστήριξης

• Προειδοποιήσεις (προαιρετικά)προαιρετικό

  Πράγματα που χειροτερεύουν την κατάσταση.

  Για παράδειγμα: Μην επανεκκινήσετε ποτέ και τις δύο διεργασίες ταυτόχρονα. Μην αδειάσετε την ουρά χειροκίνητα.

• Μετά (προαιρετικά)προαιρετικό

  Για παράδειγμα: Γράψτε μια σημείωση στο αρχείο περιστατικού με τις ώρες και ό,τι έγινε. Ανοίξτε αίτημα υποστήριξης αν η αιτία δεν είναι γνωστή.

1. 11. Πότε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εγχειρίδιο
2. 22. Πρόσβαση και εργαλεία που χρειάζεστε
3. 33. Έλεγχοι πριν ξεκινήσετε
4. 44. Βήματα
5. 55. Πώς να επιβεβαιώσετε ότι πέτυχε
6. 66. Αν δεν πετύχει
7. 77. Σε ποιον να απευθυνθείτε στη συνέχεια
8. 88. Προειδοποιήσεις
9. 99. Μετά

1. 01

   Συμπλήρωση

   Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το έγγραφο συμπληρώνεται μόνο του καθώς πληκτρολογείτε. Πατήστε σε οποιοδήποτε κενό για να μεταβείτε στο αντίστοιχο πεδίο.

2. 02

   Έλεγχος

   Διαβάστε το προσεκτικά. Τα κενά που δεν έχετε συμπληρώσει παραμένουν επισημασμένα, ώστε να μην αποσταλεί κάτι ημιτελές.

3. 03

   Λήψη

   Αποθηκεύστε το ως έγγραφο Word για περαιτέρω επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση.

Ποια στοιχεία ζητά αυτό το πρότυπο;

Η φόρμα ζητά 13 στοιχεία, ξεκινώντας από Υπηρεσία ή σύστημα, Όνομα διαδικασίας, Ομάδα που το διαχειρίζεται, Τελευταία αναθεώρηση, Πότε να χρησιμοποιείτε αυτό το εγχειρίδιο. 2 ακόμη είναι προαιρετικά.

Μπορώ να κατεβάσω αυτό το πρότυπο ως Word ή PDF;

Ναι. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, αποθηκεύστε την ως έγγραφο Word για να συνεχίσετε την επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση. Είναι δωρεάν και δεν απαιτείται λογαριασμός.

Στέλνονται κάπου όσα πληκτρολογώ;

Όχι. Όσα πληκτρολογείτε παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας όσο συμπληρώνετε το έγγραφο. Πηγαίνουν στη nerix μόνο αν επιλέξετε να ανοίξετε το πρότυπο στη συνομιλία.

Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα IT και έργων;

Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.

Μας κάνει ασφαλείς μια πολιτική ασφάλειας;

Κανένα έγγραφο δεν το κάνει μόνο του. Μια πολιτική βοηθά όταν ταιριάζει με αυτά που κάνουν πραγματικά οι άνθρωποι: κρατήστε την σύντομη, εξηγήστε την στην ομάδα και αναθεωρήστε την κάθε χρόνο.

Είναι ο χάρτης έργου μόνο για μεγάλα έργα;

Όχι. Ωφελεί και ένα μικρό έργο, γιατί μία σελίδα με τον στόχο, τα όρια και τον υπεύθυνο απόφασης αποτρέπει τις περισσότερες διαφωνίες αργότερα.

• Προδιαγραφή ενοποίησης APIΠροσδιορίστε πώς συνδέονται δύο συστήματα: ποια δεδομένα κινούνται, πώς ασφαλίζονται, πώς χειρίζονται τα σφάλματα και ποιος είναι υπεύθυνος.Πληροφορική και έργα
• Αρχείο απόφασης αρχιτεκτονικήςΚαταγράψτε μια τεχνική απόφαση με το πλαίσιο, τις επιλογές, τους λόγους και τις συνέπειές της, για να τη βρίσκει αργότερα η ομάδα.Πληροφορική και έργα
• Πολιτική χρήσης προσωπικών συσκευώνΘέστε τους κανόνες για τη χρήση προσωπικών τηλεφώνων και φορητών υπολογιστών για εργασία: ασφάλεια, ιδιωτικότητα, υποστήριξη και αποχώρηση.Πληροφορική και έργα
• Αναφορά σφάλματοςΑναφέρετε ένα πρόβλημα λογισμικού ώστε ένας προγραμματιστής να μπορεί να το αναπαραγάγει, να αξιολογήσει τον αντίκτυπό του και να το διορθώσει.Πληροφορική και έργα
• Σχέδιο διαχείρισης αλλαγώνΣχεδιάστε πώς θα ενημερωθούν, θα εκπαιδευτούν και θα υποστηριχθούν οι άνθρωποι σε μια μεγάλη αλλαγή και πώς θα ξέρετε ότι πέτυχε.Πληροφορική και έργα
• Αίτημα αλλαγήςΖητήστε αλλαγή σε έργο ή σύστημα, δείξτε τις επιπτώσεις της και καταγράψτε αν εγκρίθηκε.Πληροφορική και έργα

Δείτε όλα τα πρότυπα Πληροφορική και έργα