Runbook

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle IT og projekter-skabeloner

• Tjeneste eller system

  For eksempel: API til kundebetalinger

• Procedurenavn

  For eksempel: Genstart betalingsworkeren

• Ejerteam

  For eksempel: Platformsteamet

• Senest gennemgået

  For eksempel: 3. august 2030

• Hvornår skal du bruge denne runbook

  Fortæl, hvilken alarm eller hvilket symptom der sender nogen hertil.

  For eksempel: Brug den, når betalinger har ligget i kø i mere end 10 minutter, og dashboardet viser, at workeren er nede.

• Adgang og værktøjer, du skal bruge

  Én pr. linje.

  For eksempel: Læseadgang til overvågningsdashboardet Shell-adgang til produktionsjumphosten Medlemskab af vagtgruppen

• Tjek før du starter

  Nummereret, én pr. linje.

  For eksempel: 1. Bekræft, at alarmen er rigtig: åbn dashboardet Betalinger, og tjek køens størrelse. 2. Tjek statussiden for et udfald hos en leverandør. 3. Skriv i incidentkanalen, at du går i gang.

• Trin

  Én handling pr. linje, præcise kommandoer, hvor det er sikkert.

  For eksempel: 1. Log ind på jumphosten. 2. Kør genstartskommandoen for workeren. 3. Vent 2 minutter. 4. Tjek, at køen bliver mindre. 5. Tjek, at tre nyere betalinger er gennemført.

• Sådan bekræfter du, at det virkede

  Det, du ser, når det er løst.

  For eksempel: Køen er under 50 og falder, og der er ingen nye fejl i 10 minutter.

• Hvis det ikke virker (rollback)

  Sådan fortryder du eller falder tilbage.

  For eksempel: Stop workeren, skift tjenesten til den forrige version, og eskalér til betalingsingeniøren.

• Hvem du skal kontakte

  Én række for hver kontakt.

  For eksempel: Betalingsingeniør på vagt | via pagingværktøjet Platformsleder | +00 000 000 0000 Kundesupportleder, hvis kunder er berørt | supportkanalen

• Advarsler (valgfrit)valgfrit

  Ting, der gør det værre.

  For eksempel: Genstart aldrig begge workere på samme tid. Tøm ikke køen manuelt.

• Bagefter (valgfrit)valgfrit

  For eksempel: Skriv en note i incidentloggen med tidspunkter og det, der blev gjort. Opret en sag, hvis årsagen ikke er kendt.

1. 11. Hvornår skal du bruge denne runbook
2. 22. Adgang og værktøjer, du skal bruge
3. 33. Tjek før du starter
4. 44. Trin
5. 55. Sådan bekræfter du, at det virkede
6. 66. Hvis det ikke virker
7. 77. Hvem du skal kontakte
8. 88. Advarsler
9. 99. Bagefter

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 13 oplysninger, begyndende med Tjeneste eller system, Procedurenavn, Ejerteam, Senest gennemgået, Hvornår skal du bruge denne runbook. 2 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Er disse skabeloner til it og projekter gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Gør en sikkerhedspolitik os sikre?

Intet dokument gør det alene. En politik hjælper, når den passer til det, folk faktisk gør. Hold den kort, forklar den for dit team, og gennemgå den hvert år.

Er et projektgrundlag kun for store projekter?

Nej. Også et lille projekt har gavn af det, for én side med mål, grænser og beslutningstager forhindrer de fleste uenigheder senere.

• API-integrationsspecifikationAngiv, hvordan to systemer forbindes: hvilke data der flyttes, hvordan det sikres, hvordan fejl håndteres, og hvem der ejer det.IT og projekter
• ArkitekturbeslutningRegistrér en teknisk beslutning med kontekst, muligheder, begrundelse og konsekvenser, så teamet kan finde den senere.IT og projekter
• BYOD-politikFastlæg reglerne for brug af private telefoner og laptops til arbejde: sikkerhed, privatliv, support og udtræden.IT og projekter
• FejlrapportRapportér et softwareproblem, så en udvikler kan genskabe det, vurdere påvirkningen og rette det.IT og projekter
• ForandringsplanPlanlæg, hvordan medarbejderne bliver informeret, trænet og støttet gennem en stor forandring, og hvordan I ved, at det virkede.IT og projekter
• ÆndringsanmodningBed om en ændring af et projekt eller system, vis dens konsekvenser, og notér, om den er godkendt.IT og projekter

Se alle IT og projekter-skabeloner