Runbook
Procedura: Riavvia il worker dei pagamenti
Servizio: API pagamenti clienti
Responsabile: Team piattaforma
Ultima revisione: 3 agosto 2030
1. Quando usare questo runbook
Usalo quando i pagamenti restano in coda per più di 10 minuti e la dashboard indica che il worker è inattivo.
2. Accessi e strumenti necessari
Accesso in lettura alla dashboard di monitoraggio
Accesso shell al jump host di produzione
Membro del gruppo di reperibilità
3. Controlli prima di iniziare
1. Verifica che l'allarme sia reale: apri la dashboard Pagamenti e controlla la dimensione della coda.
2. Controlla la pagina di stato per un'interruzione del fornitore.
3. Avvisa il canale degli incidenti che stai iniziando.
4. Passaggi
1. Accedi al jump host.
2. Esegui il comando di riavvio del servizio per il worker.
3. Attendi 2 minuti.
4. Controlla che la dimensione della coda stia diminuendo.
5. Verifica che tre pagamenti recenti siano andati a buon fine.
5. Come verificare che abbia funzionato
Coda sotto 50 e in calo, nessun nuovo errore per 10 minuti.
6. Se non funziona
Ferma il worker, riporta il servizio alla release precedente e contatta l'ingegnere dei pagamenti.
7. Chi contattare in seguito
| Chi | Come contattarli |
|---|---|
| Ingegnere dei pagamenti di turno | tramite lo strumento di paging |
| Responsabile piattaforma | +00 000 000 0000 |
| Responsabile assistenza clienti, se i clienti sono coinvolti | canale di assistenza |
8. Avvertenze
Non riavviare mai entrambi i worker contemporaneamente. Non svuotare la coda manualmente.
9. Dopo l'intervento
Scrivi una nota nel registro degli incidenti con orari e attività svolte. Apri un ticket se la causa non è nota.