Toimintaohje

Voit täyttää sen ilmaiseksi verkossa, se ei vaadi tiliä, ja sen voi ladata Word-asiakirjana tai PDF-tiedostona. Näytä kaikki IT ja projektit-mallit

• Palvelu tai järjestelmä

  Esimerkiksi: Asiakasmaksujen API

• Toimenpiteen nimi

  Esimerkiksi: Käynnistä maksutyöprosessi uudelleen

• Omistava tiimi

  Esimerkiksi: Alustatiimi

• Viimeksi tarkistettu

  Esimerkiksi: 3. elokuuta 2030

• Milloin tätä toimintaohjetta käytetään

  Kerro, mikä hälytys tai oire johtaa tähän ohjeeseen.

  Esimerkiksi: Käytä silloin, kun maksut ovat jonossa yli 10 minuuttia ja kojelauta näyttää, että työprosessi ei ole käynnissä.

• Tarvittavat käyttöoikeudet ja työkalut

  Yksi riviä kohden.

  Esimerkiksi: Lukuoikeus valvontakojelautaan Shell-käyttöoikeus tuotannon hyppypalvelimeen Päivystysryhmän jäsen

• Tarkistukset ennen aloittamista

  Numeroituna, yksi riviä kohden.

  Esimerkiksi: 1. Varmista, että hälytys on todellinen: avaa Maksut-kojELauta ja tarkista jonon koko. 2. Tarkista tilasivulta, onko palveluntarjoajalla katkos. 3. Ilmoita häiriökanavalle, että aloitat.

• Vaiheet

  Yksi toiminto riviä kohden, tarkat komennot silloin kun se on turvallista.

  Esimerkiksi: 1. Kirjaudu hyppypalvelimelle. 2. Aja työprosessin uudelleenkäynnistyskomento. 3. Odota 2 minuuttia. 4. Tarkista, että jonon koko pienenee. 5. Tarkista, että kolme viimeisintä maksua on suoritettu.

• Miten varmistat onnistumisen

  Mitä näet, kun ongelma on korjattu.

  Esimerkiksi: Jono alle 50 ja pienenee, ei uusia virheitä 10 minuuttiin.

• Jos se ei toimi (palautus)

  Miten peruutat tai palaat aiempaan.

  Esimerkiksi: Pysäytä työprosessi, vaihda palvelu edelliseen versioon ja eskaloi maksuasiantuntijalle.

• Kehen ottaa yhteyttä seuraavaksi

  Yksi rivi kutakin yhteyshenkilöä kohden.

  Esimerkiksi: Päivystävä maksuasiantuntija | hälytystyökalun kautta Alustatiimin vetäjä | +00 000 000 0000 Asiakastuen vetäjä, jos asiakkaat ovat kärsineet | tukikanava

• Varoitukset (valinnainen)valinnainen

  Asiat, jotka pahentavat tilannetta.

  Esimerkiksi: Älä koskaan käynnistä molempia työprosesseja uudelleen yhtä aikaa. Älä tyhjennä jonoa käsin.

• Jälkeenpäin (valinnainen)valinnainen

  Esimerkiksi: Kirjaa häiriölokiin kellonajat ja tehdyt toimet. Avaa tiketti, jos syy ei ole tiedossa.

1. 11. Milloin tätä toimintaohjetta käytetään
2. 22. Tarvittavat käyttöoikeudet ja työkalut
3. 33. Tarkistukset ennen aloittamista
4. 44. Vaiheet
5. 55. Miten varmistat onnistumisen
6. 66. Jos se ei toimi
7. 77. Kehen ottaa yhteyttä seuraavaksi
8. 88. Varoitukset
9. 99. Jälkeenpäin

1. 01

   Täytä

   Kirjoita tietosi lomakkeeseen. Asiakirja täyttyy itsestään kirjoittaessasi. Napsauta mitä tahansa aukkoa, niin siirryt sen kenttään.

2. 02

   Tarkista

   Lue se läpi. Täyttämättömät aukot pysyvät merkittyinä, jotta mitään ei lähetetä puolivalmiina.

3. 03

   Lataa

   Tallenna se Word-asiakirjana, jos haluat muokata sitä lisää, tai PDF-tiedostona lähetettäväksi tai tulostettavaksi.

Mitä tietoja tämä pohja pyytää?

Lomake pyytää 13 tietoa, ensimmäisenä Palvelu tai järjestelmä, Toimenpiteen nimi, Omistava tiimi, Viimeksi tarkistettu, Milloin tätä toimintaohjetta käytetään. 2 muuta tietoa on valinnaista.

Voinko ladata tämän pohjan Word- tai PDF-tiedostona?

Kyllä. Kun olet täyttänyt lomakkeen, tallenna se Word-asiakirjaksi, jos haluat jatkaa muokkausta, tai PDF-tiedostoksi lähetettäväksi tai tulostettavaksi. Se on maksuton eikä vaadi tiliä.

Lähetetäänkö kirjoittamani tiedot jonnekin?

Ei. Kirjoittamasi tiedot pysyvät selaimessasi, kun täytät asiakirjaa. Ne menevät nerixille vain, jos valitset mallipohjan avaamisen chatissa.

Ovatko nämä IT- ja projektipohjat ilmaisia?

Useimmat ovat. Täytä ja lataa ne ilmaiseksi Word- tai PDF-muodossa ilman tiliä. Muutama pidempi asiakirja on premium: ilmainen täyttää, kertamaksu latauksesta ja hinta merkitty.

Tekeekö tietoturvakäytäntö meistä turvallisia?

Mikään asiakirja ei tee sitä yksin. Käytäntö auttaa, kun se vastaa sitä, mitä ihmiset oikeasti tekevät. Pidä se lyhyenä, selitä se tiimille ja tarkista se joka vuosi.

Onko projektin perustamisasiakirja vain suurille projekteille?

Ei. Pieni projektikin hyötyy, sillä yksi sivu, jossa on tavoite, rajat ja päättäjä, estää useimmat myöhemmät kiistat.

• API-integraation määrittelyMääritä, miten kaksi järjestelmää yhdistetään: mitä tietoa liikkuu, miten se suojataan, miten virheet käsitellään ja kuka omistaa kokonaisuuden.IT ja projektit
• Arkkitehtuuripäätöksen kirjausKirjaa tekninen päätös taustoineen, vaihtoehtoineen, perusteluineen ja seurauksineen, jotta tiimi löytää sen myöhemmin.IT ja projektit
• BYOD-käytäntöMääritä säännöt henkilökohtaisten puhelimien ja kannettavien tietokoneiden käytölle työssä: tietoturva, yksityisyys, tuki ja työsuhteen päättyminen.IT ja projektit
• VirheraporttiRaportoi ohjelmisto-ongelma, jotta kehittäjä voi toistaa sen, arvioida vaikutuksen ja korjata sen.IT ja projektit
• MuutoksenhallintasuunnitelmaSuunnittele, miten ihmisille tiedotetaan suuresta muutoksesta, miten heidät koulutetaan ja miten heitä tuetaan, sekä miten tiedät sen onnistuneen.IT ja projektit
• MuutospyyntöPyydä muutosta projektiin tai järjestelmään, näytä sen vaikutus ja kirjaa, onko se hyväksytty.IT ja projektit

Näytä kaikki IT ja projektit-mallit