Runbook
Procedimiento: Reiniciar el worker de pagos
Servicio: API de pagos de clientes
Responsable: Equipo de plataforma
Última revisión: 3 de agosto de 2030
1. Cuándo usar este runbook
Úsalo cuando los pagos lleven más de 10 minutos en cola y el panel muestre el worker caído.
2. Accesos y herramientas necesarios
Acceso de lectura al panel de monitorización
Acceso por shell al host de salto de producción
Ser miembro del grupo de guardia
3. Comprobaciones antes de empezar
1. Confirma que la alerta es real: abre el panel de Pagos y revisa el tamaño de la cola.
2. Revisa la página de estado por si hay una caída del proveedor.
3. Avisa en el canal de incidencias de que empiezas.
4. Pasos
1. Inicia sesión en el host de salto.
2. Ejecuta el comando de reinicio del servicio para el worker.
3. Espera 2 minutos.
4. Comprueba que el tamaño de la cola baja.
5. Comprueba que tres pagos recientes se han completado.
5. Cómo confirmar que ha funcionado
Cola por debajo de 50 y bajando, sin errores nuevos durante 10 minutos.
6. Si no funciona
Detén el worker, cambia el servicio a la versión anterior y escala al ingeniero de pagos.
7. A quién llamar después
| Quién | Cómo contactarlos |
|---|---|
| Ingeniero de pagos de guardia | por la herramienta de avisos |
| Responsable de plataforma | +00 000 000 0000 |
| Responsable de atención al cliente, si hay clientes afectados | canal de soporte |
8. Advertencias
Nunca reinicies los dos workers a la vez. No vacíes la cola a mano.
9. Después
Anota en el registro de incidencias las horas y lo que se hizo. Abre un ticket si no se conoce la causa.