Gå til innhold
Start gratis

Produkt, Desk

En hjelpdesk som ligger tett på arbeidet til teamet ditt.

Kunder skriver til deg gjennom en portal, en widget på nettstedet eller e-post. Teamet ditt jobber med forespørslene fra én kø, svarer eller legger igjen interne notater, og ser med et blikk hvilke som er i ferd med å bryte svarmålet.

Start gratisPriser

Gratisplanen er én brukerplass og 3 000 kreditter i måneden, aldri belastet.

Desk-køen i et eksempelarbeidsområde: hver åpne forespørsel med innsender, emne, status og prioritet.
Fig. 1 Desk-køen i et eksempelarbeidsområde: hver åpne forespørsel med innsender, emne, status og prioritet.

01Køen

Hver forespørsel, sortert slik teamet ditt jobber.

Velg Ikke tildelt, Mine, Venter på kunde, Brutt eller forfaller snart, eller Alle åpne, og filtrer etter forespørselstype. Ta neste gir deg den neste forespørselen som ikke er tildelt, slik at ingen må velge.

En forespørsel opprettes når en kunde skriver inn, eller av deg med Ny forespørsel for noen som tok kontakt på en annen måte.

Hva nerix gjør her

  • Spør hva som venter på en kunde, eller hvilke forespørsler som er i ferd med å bryte svarmålet, og få listen med lenker.
  • Spør om én forespørsel og hva som har skjedd med den.
Alle åpne forespørsler, med referanse, innsender, emne, status og prioritet for hver.
Fig. 2 Alle åpne forespørsler, med referanse, innsender, emne, status og prioritet for hver.

02Én forespørsel

Svar kunden, eller snakk med teamet ditt.

I en forespørsel går et Offentlig svar til personen som spurte, og et Internt notat blir hos teamet. Start en sidesamtale for å spørre en kollega uten at innsenderen ser det. Status, prioritet, ansvarlig, team og frist vises ved siden av, med en sjekkliste og deloppgaver for stegene.

Responsmål vises som Første svar og Løsning, slik at et sent svar markeres. Løs lukker forespørselen, og innsenderen får beskjed.

Hva nerix gjør her

  • Få svar på spørsmål om en forespørsel uten å måtte bla gjennom den.
  • Spør hvem en forespørsel er tildelt, og når den forfaller.
Én forespørsel: status og prioritet, innsender, sidesamtaler og stedet der du svarer.
Fig. 3 Én forespørsel: status og prioritet, innsender, sidesamtaler og stedet der du svarer.

03Makroer

Svarene du gir hver dag, klare til bruk.

En makro er et lagret svar som deles med teamet, for eksempel Avtale bekreftet, Be om flere detaljer eller Løst, lukker. Velg en i en forespørsel, og endre den før du sender.

Desk-innstillingene inneholder makroene, forespørselstypene og stedene der kundene når deg.

Hva nerix gjør her

  • Be assistenten i chatten om hjelp med formuleringen av et svar, og bruk det deretter i forespørselen.
  • Alt den skriver, må du kontrollere før du sender det.
Makroer i Desk-innstillingene, delt med teamet, med hvor ofte hver brukes.
Fig. 4 Makroer i Desk-innstillingene, delt med teamet, med hvor ofte hver brukes.

04Innganger

En portal og en widget for kunder, og e-post.

Slå på portalen og gi den et adressenavn, en tittel og en velkomsttekst. Kunder logger inn for å følge forespørslene sine, og du kan tillate bare bestemte e-postdomener. Legg til en hjelpewidget på ditt eget nettsted. E-post fungerer også, når det er satt opp for deg.

En forespørsel fra hvilken som helst av dem havner i samme kø, med de samme svarmålene.

Hva nerix gjør her

  • Spør hvilke forespørsler som kom inn i dag, uansett hvordan de kom.
  • Den ser bare det du har tilgang til: et område der AI-hjelp er slått av, holdes utenfor.
Portalinnstillingene: adresse, tittel, velkomsttekst, innlogging og tillatte e-postdomener.
Fig. 5 Portalinnstillingene: adresse, tittel, velkomsttekst, innlogging og tillatte e-postdomener.

05Spørsmål

Spørsmål

Er dette et sakssystem?

Ja. Forespørsler er saker: de har en innsender, en type, en status, en prioritet, en eier og svarmål. De er også samme type element som oppgavene dine, så arbeidet og supporten er på ett sted.

Hvordan når kundene oss?

Gjennom en kundeportal, en hjelpewidget på nettstedet ditt eller e-post, når du setter dem opp i Desk-innstillingene. Du kan også opprette en forespørsel selv.

Kan vi ha notater som kunden ikke kan se?

Ja. Et internt notat og en sidesamtale blir hos teamet. Bare et offentlig svar når innsenderen.

Kan vi angi hvor raskt vi må svare?

Svarmål viser Første svar og Løsningstid på hver forespørsel, og Brutt eller forfaller snart lister opp de som står i fare.

Kan vi ha ulike forespørselstyper?

Ja. Forespørselstyper angis i Desk-innstillingene, og hver har sin egen liste i menyen.

Kan dere legge til det supportteamet vårt trenger?

Ja. Vi bygger tilpassede funksjoner, koblinger og arbeidsflyter for bedrifter. Fortell oss hva du trenger på siden Bygget for deg.

Trenger du noe dette ikke gjør? Vi bygger det inn i arbeidsområdet ditt. Bygget for deg

Fortsett å lese

Resten av nerix, og planene.

Start gratisSnakk med oss