Procedimiento de reclamaciones de clientes
Empresa: Bluebird Travel Ltd
En vigor desde: 1 de junio de 2027
Nuestro compromiso
Queremos que nos lo diga cuando nos equivoquemos. Una reclamación nos ayuda a corregirlo y a mejorar. Presentar una reclamación nunca irá en su contra.
Cómo presentar una reclamación
Correo electrónico: complaints@bluebird.example, teléfono: +44 20 7946 0100 o por correo postal a Reclamaciones, 8 Dock Road, Portbury
Qué debe indicarnos
Nombre y datos de contacto
Número de reserva o pedido
Qué ocurrió y cuándo
Qué solución desea
Qué ocurre a continuación
- Registramos su reclamación y le indicamos quién se encarga de ella en un plazo de 2 días hábiles.
- Ana Ruiz, responsable de Atención al Cliente investiga lo ocurrido y puede pedirle a usted o a nuestro personal más detalles.
- Le enviamos una respuesta completa en un plazo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le explicamos por qué y cuándo puede esperarla.
- Si nos hemos equivocado, le pedimos disculpas, le explicamos qué vamos a hacer y lo llevamos a cabo.
Si no queda satisfecho
Puede solicitar una revisión por parte de un director en un plazo de 14 días. Después, puede llevar el asunto al defensor del cliente de viajes.
Organismo externo: Los tribunales ordinarios o el defensor del cliente del sector, si existe
Registros y aprendizaje
Conservamos los registros de reclamaciones durante Tres años. Cada trimestre, el responsable comunica las principales causas a la dirección y acuerda las correcciones.
Para nuestro personal
Cualquier persona que reciba una reclamación, en cualquier formato, la traslada a Ana Ruiz, responsable de Atención al Cliente el mismo día hábil. No discuta con el cliente ni prometa un resultado antes de comprobarlo.