Sari la conținut
Începe gratuit

Procedura de reclamații

Spuneți clienților cum pot depune o reclamație, cine răspunde și până când și ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumiți.

Completează și previzualizează

Procedura de reclamații

Companie: Bluebird Travel S.R.L.
În vigoare de la: 1 iunie 2027

Promisiunea noastră

Vrem să aflăm când greșim. O reclamație ne ajută să reparăm situația și să facem mai bine. Depunerea unei reclamații nu vă va fi niciodată în defavoare.

Cum puteți depune o reclamație

Trimiteți un e-mail la complaints@bluebird.example, sunați la +44 20 7946 0100 sau scrieți la adresa Reclamații, 8 Dock Road, Portbury

Ce să ne spuneți

Nume și date de contact
Numărul rezervării sau al comenzii
Ce a mers greșit și când
Ce rezultat dorește

Ce se întâmplă în continuare

  1. Înregistrăm reclamația dumneavoastră și vă spunem cine se ocupă de ea în termen de 2 zile lucrătoare.
  2. Manager relații clienți analizează ce s-a întâmplat și poate solicita mai multe detalii dumneavoastră sau personalului nostru.
  3. Vă trimitem un răspuns complet în termen de 15 zile lucrătoare. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă explicăm de ce și când îl puteți primi.
  4. Dacă am greșit, ne cerem scuze, explicăm ce vom face și punem în practică.

Dacă nu sunteți mulțumit

Poate cere o reevaluare de către un director în termen de 14 zile. După aceea, poate adresa problema ombudsmanului din domeniul turismului.

Organism extern: Instanța de judecată obișnuită sau ombudsmanul din sector, dacă există

Evidențe și învățare

Păstrăm evidențele reclamațiilor pentru Trei ani. În fiecare trimestru, managerul raportează directorilor principalele cauze și stabilește măsuri de remediere.

Pentru personalul nostru

Oricine primește o reclamație, sub orice formă, o trimite persoanei responsabile, Manager relații clienți, în aceeași zi lucrătoare. Nu contraziceți clientul și nu promiteți un rezultat înainte de a-l verifica.

Modelele sunt un punct de plecare pregătit cu grijă, nu consultanță juridică. Când legea contează, verifică ce prevederi se aplică acolo unde te afli.

Operațiuni și calitate

La ce folosește acest model

Procedură de reclamații gata de publicat: cum se depune o reclamație, cine soluționează, termene, escaladare și ce învățați din reclamații. Completați gratuit.

Se completează online gratuit, nu cere cont și se descarcă ca document Word sau PDF. Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate

Operațiuni și calitate

Ce completezi

Formularul cere 11 date. Documentul se completează pe măsură ce scrii.

  • Numele companiei

    De exemplu: Bluebird Travel S.R.L.

  • Cum se depune o reclamație

    De exemplu: Trimiteți un e-mail la complaints@bluebird.example, sunați la +44 20 7946 0100 sau scrieți la adresa Reclamații, 8 Dock Road, Portbury

  • Cine se ocupă de reclamații

    De exemplu: Manager relații clienți

  • Ce trebuie să ne spună clientul

    De exemplu: Nume și date de contact Numărul rezervării sau al comenzii Ce a mers greșit și când Ce rezultat dorește

  • Zile lucrătoare pentru confirmare

    De exemplu: 2

  • Zile lucrătoare pentru un răspuns complet

    De exemplu: 15

  • Dacă clientul nu este mulțumit

    De exemplu: Poate cere o reevaluare de către un director în termen de 14 zile. După aceea, poate adresa problema ombudsmanului din domeniul turismului.

  • Organism extern la care se pot adresa clienții (opțional)opțional

    De exemplu: Instanța de judecată obișnuită sau ombudsmanul din sector, dacă există

  • Cât timp se păstrează evidențele

    De exemplu: Trei ani

  • Cum sunt folosite reclamațiile pentru îmbunătățire

    De exemplu: În fiecare trimestru, managerul raportează directorilor principalele cauze și stabilește măsuri de remediere.

  • În vigoare de la

    De exemplu: 1 iunie 2027

Operațiuni și calitate

Ce conține

Părțile acestui document, în ordine.

  1. 1Promisiunea noastră
  2. 2Cum puteți depune o reclamație
  3. 3Ce să ne spuneți
  4. 4Ce se întâmplă în continuare
  5. 5Dacă nu sunteți mulțumit
  6. 6Evidențe și învățare
  7. 7Pentru personalul nostru

Modele

Cum funcționează

  1. 01

    Completează

    Introdu datele tale în formular. Documentul se completează pe măsură ce scrii; apasă pe orice spațiu necompletat pentru a ajunge la câmpul corespunzător.

  2. 02

    Verifică

    Citește documentul integral. Spațiile pe care nu le-ai completat rămân marcate, ca să nu trimiți nimic neterminat.

  3. 03

    Descarcă

    Salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări.

Personalizează-l cu AI

Deschide-l în chat și cere modificări: mai scurt, mai ferm, pentru altă situație sau în altă limbă.

Adaptează-l cu nerix

Operațiuni și calitate

Întrebări frecvente

Ce date cere acest model?

Formularul cere 11 date, începând cu Numele companiei, Cum se depune o reclamație, Cine se ocupă de reclamații, Ce trebuie să ne spună clientul, Zile lucrătoare pentru confirmare. Alte 1 sunt opționale.

Pot descărca acest model ca Word sau PDF?

Da. După ce ai completat formularul, salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări. Este gratuit și nu cere cont.

Ce scriu este trimis undeva?

Nu. Ce scrii rămâne în browserul tău cât timp completezi documentul. Ajunge la nerix doar dacă alegi să deschizi modelul în chat.

Ce ar trebui să verific înainte de a folosi acest model?

Unele sectoare și țări stabilesc reguli pentru reclamații, cum ar fi termene sau un organism extern de soluționare pe care trebuie să îl numiți. Verificați regulile pentru sectorul dumneavoastră și adăugați-le. Nu reprezintă consultanță juridică.

Sunt gratuite aceste șabloane pentru operațiuni?

Cele mai multe da. Completați-le și descărcați-le gratuit în Word sau PDF, fără cont. Câteva documente mai lungi sunt premium: gratuite de completat, plătite o singură dată la descărcare și marcate cu prețul lor.

Respectă un standard precum ISO 9001?

Sunt un punct de plecare practic și nu certifică nimic. Standardele și legile de siguranță diferă în funcție de industrie și de țară, așa că verifică ce se aplică în cazul tău.

Cine ar trebui să aprobe o procedură?

Persoana care răspunde de proces și un manager care o poate autoriza. Șablonul de procedură are câmpuri pentru amândoi și pentru data revizuirii.

Modele

Vezi toate modelele din categoria Operațiuni și calitate

Modele

Alte tipuri de documente

Fiecare categorie are propria pagină, ca să vezi dintr-o dată toate modelele ei.

Folosiți în nerix

Aflați mai mult