Rutin för kundklagomål
Företag: Bluebird Travel AB
Gäller från: 1 juni 2027
Vårt löfte
Vi vill veta när vi har gjort något fel. Ett klagomål hjälper oss att rätta till det och göra bättre ifrån oss. Att klaga kommer aldrig att ligga dig till last.
Så här klagar du
Mejla complaints@bluebird.example, ring +44 20 7946 0100 eller skriv till Klagomål, 8 Dock Road, Portbury
Vad du ska berätta för oss
Namn och kontaktuppgifter
Bokningsnummer eller ordernummer
Vad som gick fel och när
Vilket resultat de vill ha
Vad som händer sedan
- Vi registrerar ditt klagomål och meddelar inom 2 arbetsdagar vem som hanterar det.
- Kundservicechef undersöker vad som har hänt och kan be dig eller våra medarbetare om mer information.
- Vi skickar ett fullständigt svar till dig inom 15 arbetsdagar. Om vi behöver längre tid berättar vi varför och när du kan förvänta dig svaret.
- Om vi har gjort fel ber vi om ursäkt, förklarar vad vi ska göra och gör det.
Om du inte är nöjd
De kan begära att en direktör prövar ärendet inom 14 dagar. Därefter kan de vända sig till reseombudsmannen.
Extern instans: Allmän domstol, eller branschens ombudsman om det finns en sådan
Dokumentation och lärande
Vi sparar dokumentation om klagomål i Tre år. Varje kvartal rapporterar chefen de huvudsakliga orsakerna till ledningen och enas om åtgärder.
För våra medarbetare
Den som tar emot ett klagomål, i vilken form det än är, lämnar det vidare till Kundservicechef samma arbetsdag. Argumentera inte med kunden och lova inte ett resultat innan det har kontrollerats.