Prosedyre for kundeklager
Selskap: Bluebird Travel AS
Gjelder fra: 1. juni 2027
Vårt løfte
Vi vil gjerne høre fra deg når vi gjør noe galt. En klage hjelper oss med å rette opp feilen og bli bedre. Det vil aldri være til ulempe for deg å klage.
Slik klager du
Send e-post til klager@bluebird.example, ring +44 20 7946 0100 eller skriv til Klager, 8 Dock Road, Portbury
Hva du bør fortelle oss
Navn og kontaktopplysninger
Bestillingsnummer eller ordrenummer
Hva som gikk galt og når
Hvilket resultat de ønsker
Hva som skjer videre
- Vi registrerer klagen din og forteller deg hvem som behandler den innen 2 virkedager.
- Kundeserviceansvarlig undersøker hva som skjedde og kan be deg eller våre ansatte om flere opplysninger.
- Vi sender deg et fullstendig svar innen 15 virkedager. Hvis vi trenger mer tid, forteller vi deg hvorfor og når du kan forvente svaret.
- Hvis vi har gjort noe galt, sier vi unnskyld, forklarer hva vi vil gjøre og gjør det.
Hvis du ikke er fornøyd
De kan be om en gjennomgang hos en direktør innen 14 dager. Etter det kan de bringe saken til reiseombudet.
Eksternt organ: De alminnelige domstolene, eller bransjeombudet hvis det finnes et
Registrering og læring
Vi oppbevarer klageregistreringer i Tre år. Hvert kvartal rapporterer lederen hovedårsakene til direktørene og avtaler tiltak.
For våre ansatte
Alle som mottar en klage, uansett form, sender den videre til Kundeserviceansvarlig samme virkedag. Ikke gå i diskusjon med kunden eller lov et resultat før saken er undersøkt.