Postup pro vyřizování stížností zákazníků
Společnost: Bluebird Travel s.r.o.
Platnost od: 1. června 2027
Náš závazek
Chceme vědět, když něco uděláme špatně. Stížnost nám pomůže situaci napravit a zlepšit se. To, že si stěžujete, vám nikdy nebude na škodu.
Jak podat stížnost
Napište na complaints@bluebird.example, zavolejte na +44 20 7946 0100 nebo pište na adresu Oddělení stížností, 8 Dock Road, Portbury
Co nám sdělte
Jméno a kontaktní údaje
Číslo rezervace nebo objednávky
Co se pokazilo a kdy
Jaké řešení očekáváte
Co se stane dál
- Vaši stížnost zaznamenáme a do 2 pracovních dnů vám sdělíme, kdo se jí zabývá.
- Manažer péče o zákazníky prošetří, co se stalo, a může vás nebo naše zaměstnance požádat o další podrobnosti.
- Do 15 pracovních dnů vám pošleme úplnou odpověď. Pokud budeme potřebovat více času, sdělíme vám proč a kdy můžete odpověď očekávat.
- Pokud jsme udělali chybu, omluvíme se, vysvětlíme, co uděláme, a uděláme to.
Pokud nejste spokojeni
Mohou požádat ředitele o přezkum do 14 dnů. Poté mohou věc předat cestovnímu ombudsmanovi.
Externí orgán: Obecný soud, případně sektorový ombudsman, pokud existuje
Záznamy a poučení
Záznamy o stížnostech uchováváme tři roky. Každé čtvrtletí manažer informuje ředitele o hlavních příčinách a dohodne nápravná opatření.
Pro naše zaměstnance
Kdokoli obdrží stížnost v jakékoli formě, předá ji Manažer péče o zákazníky tentýž pracovní den. Nehádejte se se zákazníkem a neslibujte výsledek, dokud nebude ověřen.