Procedura per i reclami dei clienti
Società: Bluebird Viaggi S.r.l.
In vigore dal: 1 giugno 2027
La nostra promessa
Vogliamo sapere quando sbagliamo. Un reclamo ci aiuta a rimediare e a fare meglio. Presentare un reclamo non vi penalizzerà mai.
Come presentare un reclamo
Scrivete a complaints@bluebird.example, chiamate il +44 20 7946 0100 o inviate una lettera a Reclami, 8 Dock Road, Portbury
Cosa comunicarci
Nome e recapiti
Numero di prenotazione o di ordine
Cosa è andato storto e quando
Quale esito desidera
Cosa succede dopo
- Registriamo il vostro reclamo e vi indichiamo chi se ne sta occupando entro 2 giorni lavorativi.
- La persona indicata come Responsabile del servizio clienti esamina quanto accaduto e può chiedere a voi o al nostro personale ulteriori dettagli.
- Vi inviamo una risposta completa entro 15 giorni lavorativi. Se ci serve più tempo, vi diciamo perché e quando potete aspettarvi la risposta.
- Se abbiamo sbagliato, ci scusiamo, spieghiamo cosa faremo e lo facciamo.
Se non siete soddisfatti
Potete chiedere una revisione da parte di un direttore entro 14 giorni. Successivamente potete rivolgervi all'ombudsman dei viaggi.
Organismo esterno: Il tribunale ordinario, oppure l'ombudsman di settore se previsto
Documentazione e apprendimento
Conserviamo la documentazione sui reclami per tre anni. Ogni trimestre il responsabile riferisce agli amministratori le cause principali e concorda gli interventi correttivi.
Per il nostro personale
Chiunque riceva un reclamo, in qualsiasi forma, lo trasmette alla persona indicata come Responsabile del servizio clienti nello stesso giorno lavorativo. Non discutete con il cliente e non promettete un esito prima che sia stato verificato.