Procedura skarg klienta
Firma: Bluebird Travel Ltd
Obowiązuje od: 1 czerwca 2027
Nasza obietnica
Chcemy wiedzieć, kiedy coś zrobimy źle. Skarga pomaga nam to naprawić i działać lepiej. Złożenie skargi nigdy nie będzie miało dla Państwa negatywnych skutków.
Jak złożyć skargę
Napisz na adres complaints@bluebird.example, zadzwoń pod numer +44 20 7946 0100 lub wyślij pismo na adres Complaints, 8 Dock Road, Portbury
Co nam przekazać
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Numer rezerwacji lub zamówienia
Co poszło nie tak i kiedy
Jakiego wyniku oczekują Państwo
Co dzieje się dalej
- Przyjmujemy skargę i w ciągu 2 dni roboczych informujemy Państwa, kto się nią zajmuje.
- Kierownik obsługi klienta bada, co się stało, i może poprosić Państwa lub naszych pracowników o dodatkowe informacje.
- Pełną odpowiedź wysyłamy w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, wyjaśniamy dlaczego i podajemy, kiedy mogą Państwo oczekiwać odpowiedzi.
- Jeśli popełniliśmy błąd, przepraszamy, wyjaśniamy, co zrobimy, i to realizujemy.
Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani
Mogą Państwo w ciągu 14 dni poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez członka zarządu. Następnie mogą Państwo zgłosić sprawę do rzecznika branży turystycznej.
Podmiot zewnętrzny: Sąd powszechny lub rzecznik branżowy, jeśli taki istnieje
Dokumentacja i wnioski
Dokumentację skarg przechowujemy przez Trzy lata. Co kwartał kierownik przedstawia zarządowi główne przyczyny skarg i ustala działania naprawcze.
Dla naszych pracowników
Każdy, kto otrzyma skargę w jakiejkolwiek formie, przekazuje ją tego samego dnia roboczego osobie zajmującej się skargami (Kierownik obsługi klienta). Nie należy spierać się z klientem ani obiecywać wyniku, zanim nie zostanie sprawdzony.